前置：用戶使用了產(chǎn)品

目標(biāo)：產(chǎn)生愉悅感，提升滿意度

一、用戶體驗的層次

有用

能用

可用

用的爽

品牌

二、用戶體驗的要素

戰(zhàn)略層：BRD中體現(xiàn)的產(chǎn)品戰(zhàn)略

范圍層：確認的產(chǎn)品范圍

結(jié)構(gòu)層：縱向結(jié)構(gòu)，事件流轉(zhuǎn)流程

框架層：橫向結(jié)構(gòu)，比如頁面的布局

表現(xiàn)層：直觀感受

三、用戶體驗的分類

1.感官體驗

設(shè)計風(fēng)格、顏色搭配、logo沖擊力、頁面布局、非數(shù)字化內(nèi)容清晰、運行速度、穩(wěn)定性、安全性

2.交互體驗

導(dǎo)航：層次清晰

搜索：方便，準(zhǔn)確

任務(wù)流：區(qū)分新老用戶引導(dǎo)

主次：主次鮮明

直接：頁面深度不大，當(dāng)前頁完成

統(tǒng)一：降低用戶學(xué)習(xí)成本

少做：能選擇就不要輸入

反饋：每個操作盡量都要反饋

對稱：給用戶反悔的機會

簡潔：文案少

3.情感體驗

尊重：不強制 不騷擾

驚喜：實實在在的利益

親和：友好

滿意：允許評論、反饋

共鳴：節(jié)日 生日

細致：細化場景，對應(yīng)功能

4.價值體驗

主要體現(xiàn)在需求的設(shè)計上，基本型 期望型 興奮性對應(yīng)? 核心價值? 期望價值? 附加價值

5.信任體驗

footer、隱私保護、權(quán)威推薦、成功案例

四、用戶體驗的度量

根據(jù)以上，將各個維度拆解，由用戶評分，最終繪制雷達圖，找短板

五、如何提高用戶體驗

1.新手上路引導(dǎo)

2.適當(dāng)引導(dǎo)用戶

用戶是懶惰的，且想變更懶。

研究用戶的行為路徑，結(jié)合場景，進行適當(dāng)引導(dǎo)

3.全鏈條體驗優(yōu)化

包括 交互、運營、客服、研發(fā)、測試。。。都要有用戶體驗的思維

4.正確對待反饋

用戶是不是目標(biāo)用戶？

是個別問題還是共性問題？

5.可用性測試

有代表性的用戶嘗試對產(chǎn)品或者原型進行使用，觀察用戶的行為，早發(fā)現(xiàn)問題

6.數(shù)據(jù)分析和挖掘

哪些地方經(jīng)常跳出？

經(jīng)常使用哪些功能？

完成特定任務(wù)以后的行為軌跡是什么？

7.多使用，多研究

國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)競品，思考為什么這樣設(shè)計？

本文參照《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理》，推薦閱讀！