問：拜訪客戶時，最忌諱哪些問題？

答：在拜訪客戶時最忌諱以下十個方面。

1）忌準備不足：沒有準備的業(yè)務拜訪是自殺的行為，所以拜訪前應熟練產品知識、銷售技巧、行業(yè)狀況等，對客戶的情況也要有一個初步的了解，同時拜訪時應帶好樣品、圖冊、證明材料等，并提前與客戶約定見面時間才是最好的準備。

2）忌指指點點：不可以隨便對客戶的任何情況指指點點，如果這樣會讓客戶感覺你不謙虛，產生反感情緒，對你進一步的銷售會產生很大的影響。

3）忌貶低對手：不可以貶低競爭對手，當客戶提起競爭對手時，你可以隨意附和一下后就應將客戶的注意力轉移到我們的產品上來。

4）忌一葉障目：不能按照自己的習慣判斷客戶，應從多方面去了解客戶才能不錯過一個好客戶。

5）忌過度承諾：不能答應客戶的事可以給一個合理的解釋，不能為了接訂單什么都答應，到后來沒辦法兌現，只能是搬起石頭砸自己的腳。

6）忌急于求成：在沒有做好充分的探尋工作就急于向客戶提出成交要求是不對的，因為你提供的產品很有可能不適合這個客戶，更不能逼著客戶簽單，特別注意許多訂單是有一個培養(yǎng)周期的。

7）忌當斷不斷：當出現成交機會時不提出締結要求、客戶提問必須馬上解決時不回應、這些都是當斷不斷。

8）忌不懂裝懂：當碰到不懂得問題時，要坦誠的告訴客戶，并承諾快速給出解決問題的答案。

9）忌不期而遇：通常情況下一定要事先與客戶約好才能拜訪，不能貿然上門，給客戶一個不禮貌的印象。

10）忌目標不清：每次的拜訪都應該設定要達成的目標，這樣才不會浪費許多的時間，比如說：可以設定讓客戶選購樣品的目標等。

問：怎樣應對客戶的投訴？

答：應從以下幾個方面入手：

1）良好的心態(tài)。投訴本身就是銷售的一個環(huán)節(jié)而已，不要懼怕回避，應該正視。任何一家公司都不能保證沒有產品質量問題，所以就不可能避免有投訴。

2）認真傾聽。當客戶投訴時通常都會有很大的情緒，如果打斷客戶，不但不能解決問題，反而會火上澆油，所以業(yè)務人員應先了解情況，認真傾聽，再給出解決問題的方法。

3）不要辯解。投訴的情況并不是都是廠家的錯誤，也有消費者自己理解或使用不當造成的問題，這種情況業(yè)務人員更應該注意用詞，不能詆毀客戶或嘲笑客戶，用“合一架構法”解釋。

4）及時道歉。當問題確實存在時，要及早的道歉，讓客戶先把火消了，再解決問題。

5）一定給一個準確的解決辦法，如果能當時解決的就馬上處理，不能當時解決的，也要給出具體的回復時間。

6）問題解決后應該有一次電話回訪，這樣會給客戶留下很好的印象。

問：如何做好售后服務？

答：1）首先保證產品質量，沒有售后服務才是最好的服務。

2）遵守服務承諾。業(yè)務人員為了接取訂單往往給客戶很多承諾，但生意做成后人就不知去向了，這是很忌諱的，所以履行自己的承諾是很重要的。

3）重視客戶的建議，及時反饋并給客服回復。