第九次網(wǎng)課（二）

基本功

所有的所有都是在尊重的前提下進(jìn)行的。

把當(dāng)事人放到專家的位置（重要位置），更好的尊重。哪怕我們認(rèn)為他不對，我們也要給予尊重。焦點(diǎn)解決是落實(shí)尊重和希望的學(xué)派。

尊重必備基本功：

傾聽、共情、具體化、積極關(guān)注、反饋

高層次的傾聽：

理解和尊重

避免先入為主，過早下結(jié)論

如鏡子般表現(xiàn)及時(shí)給予反饋

通過非語言行為營造氛圍

細(xì)心觀察說話人的聲調(diào)和肢體語言

必要時(shí)保持沉默

點(diǎn)頭，微笑加嗯