? ? ? ? 今天表哥喬遷請(qǐng)客吃飯，氛圍和諧喜樂(lè)。上菜期間表嫂發(fā)現(xiàn)少了一雙筷子就問(wèn)服務(wù)員怎么餐具不是配套的。服務(wù)員出于自我防御的心理立馬否定這是不可能的事情，而且態(tài)度和語(yǔ)氣極其肯定，她說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣和表情透露著不屑與不耐煩，自然這樣的反應(yīng)讓表嫂覺(jué)得很難堪，兩個(gè)人的音調(diào)就開(kāi)始不自覺(jué)地提高一個(gè)八度在爭(zhēng)執(zhí)了。
? ? ? ? 這樣對(duì)話的場(chǎng)景是否經(jīng)常發(fā)生在我們周圍而不自知？原本一句話可以解決的問(wèn)題卻參雜了情緒、表情、猜忌等因素使聆聽(tīng)者變得敏感起來(lái)。經(jīng)常聽(tīng)到一句話說(shuō)：不要用大腦生活，而是要用心。這句話同樣適用于談話溝通中，是否從“心”開(kāi)始？也就是確定你談話的目標(biāo)。明確你的真正目的后可以問(wèn)自己：在這個(gè)目標(biāo)上我能為自己、他人和人際關(guān)系做些什么？當(dāng)你意識(shí)到自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時(shí)，不妨停止對(duì)話，冷靜思考自己的動(dòng)機(jī)。因?yàn)槟愕男袨榫驮陲@示你的動(dòng)機(jī)是什么。最后問(wèn)自己：如果這是我的真正目的，我該怎么做？
? ? ? ? 下次如果你正淪陷于無(wú)用的爭(zhēng)執(zhí)中，不妨給自己幾秒時(shí)間深呼吸，因?yàn)閹в星榫w的交談表達(dá)的并不是事情本身，而是情緒。怒不可遏時(shí)的話語(yǔ)是最令人后悔的表達(dá)。
