I ?重述知識

What

該片段講述的是用結(jié)構(gòu)化思維接收信息的方法。識別并找出“事實(shí)”、“理由”、“結(jié)論”三要素的對應(yīng)關(guān)系，用一句話概括出該信息的內(nèi)容。

Why

通過片段中的方法可以幫助我們從雜亂無章的信息中有效地提取出中心思想，再通過中心思想一步一步細(xì)化內(nèi)容。避免了接收非結(jié)構(gòu)化信息給人的苦惱。

How

第一步：識別事實(shí)、理由和結(jié)論。（找出信息中的觀點(diǎn)和事實(shí)描述，再從觀點(diǎn)中找出結(jié)論和支撐結(jié)論的理由）

第二步：畫出事實(shí)與觀點(diǎn)的對應(yīng)關(guān)系圖。（找到觀點(diǎn)中的結(jié)論和理由，并與對應(yīng)的事實(shí)進(jìn)行匹配，基于事實(shí)、理由、結(jié)論三者的關(guān)系畫出金字塔結(jié)構(gòu)圖。）

第三步：用一句話概括出信息的全部內(nèi)容。

When

該方法適用于接收到雜亂無章的信息，我們想要獲取對方傳遞的信息結(jié)構(gòu)卻又無法輕松獲取。

A1 過往經(jīng)驗(yàn)

上個星期在做第三次作業(yè)的時候，我一個同事因?yàn)橹形缬喓酗埖氖虑橐恢苯o我發(fā)60S的語音，發(fā)了十幾條，正在寫A部分作業(yè)，非常吃力的我，聽著他的語音十分痛苦啊~~~

他說：我問了一下隔壁公司他們定的盒飯，感覺還不錯，中午有兩葷兩素，每天中午的菜都可以換著來，我看了一下他們的菜單，做得還是可以。我又問了一下他們在哪里定的餐，結(jié)果一問，你猜猜是哪里嘛，就是我們平時吃午飯那個餐廳！我覺得那個餐廳還是多干凈的，我們想定的話也可以在他那里定。但是呀，有一個問題，他們餐廳的外送需要我們自己提供餐盒，每個員工備兩個餐盒，吃完了自己洗，第二天送餐來的時候收前一天洗干凈的餐盒。不過呢，我又問了下，這個餐盒還有點(diǎn)貴，一個餐盒都要七八十，人均兩個的話都要一百多了。如果我們用一次性餐盒呀，每天都要多一塊錢，這樣算下來的話，吃幾個月也就把餐盒費(fèi)吃回來了。而且那個餐盒內(nèi)壁是304不銹鋼的，吃了應(yīng)該對身體沒得壞處，比一次性餐盒好多了…………………………我能打出來的已經(jīng)是經(jīng)過我的大腦整理一遍的，真實(shí)情況更加令人難過。

在這種時候，我真的很需要給我一張結(jié)構(gòu)圖，不要多說，直接上圖，求放過。

反思：在和別人溝通的時候，沒有通過結(jié)構(gòu)化的思維將對方傳達(dá)的信息進(jìn)行分門別類梳理，而且更應(yīng)該利用結(jié)構(gòu)化思維引導(dǎo)對方快速地表達(dá)出重要觀點(diǎn)和主要依據(jù)。

A2 未來規(guī)劃

我經(jīng)常會接到10086的客服電話，比如讓我辦理一個流量套餐等等

“尊敬的用戶您好！我的工號是：***，您的號碼是2012年辦理的，截至目前已經(jīng)使用了好幾年了，公司為了回饋老用戶，特推出一款非常劃算的流量套餐。從本月起，只要花費(fèi)20元就可以享用50G全國流量。我這邊看到您上個月的流量消耗已經(jīng)超出了您的套餐20G，如果辦理這個套餐您就不用擔(dān)心流量超額的情況哦，建議您辦理這個流量套餐。”

客服小姐姐的推薦內(nèi)容有時候是有一些亂的，為了能夠快速清晰地明白她的信息（目標(biāo)），我采用了一下步驟：

第一步：識別事實(shí)、理由和結(jié)論。

結(jié)論：推薦辦理20元流量套餐

理由：

1、上月已超額

2、20元50G的套餐符合我的需求

事實(shí)：

1、原本套餐20G，上月消費(fèi)30G

2、月租僅需20元

3、50G足夠滿足需求

第二步：畫出事實(shí)與觀點(diǎn)的對應(yīng)關(guān)系圖。

第三步：用一句話概括出信息的全部內(nèi)容。

上月流量超額，根據(jù)使用情況建議辦理20元50G新套餐。