在八步溝通中，有這樣一個點，叫《換位思考》，注解有這樣的兩句話句話：一、觀點就是一種選擇，我到你家去，再請你到我家來。二、用專業(yè)語言跟非專業(yè)人士溝通，本身就是一種不專業(yè)。
注解的這兩句話，深深吸引我，在每次培訓的時候，都會給學員們強調(diào)，把換位思考理解好，首先要理解這兩句話的重要性！
觀點是一種選擇
觀點是一種選擇，我到你家去，再請你到我家來。轉(zhuǎn)換一句就是：我站在你的立場上去思考問題，也請你站在我的角度上思考問題。是的，很多時候都是因為站在自己的立場去思考得失利弊，比如說：廠家為什么不把套盒做的大氣一點，為什么還要壓縮得更??？這是我們做市場人的期望值，因為大家都想自己賣的產(chǎn)品套盒是最漂亮最完美的。如果站在廠家的角度上：除了國家規(guī)定、節(jié)約成本之外，可能還有我們不知道的一些因素在里面。那么這樣一想，我就能理解這個事情，也就不至于看到套盒改變后，會產(chǎn)生一些強烈的想法，甚至會質(zhì)問為什么這么做！
很多事情都有兩面性，所以我們不能只是單一的看表面。老板和員工也是一樣，父母和孩子也是一樣，所以要學會：換位思考。
用專業(yè)語言跟非專業(yè)人士溝通，本身就是一種不專業(yè)
這一點，更是深有體會。記得在美容院看到這樣一個現(xiàn)象，美容師很專業(yè)，手法專業(yè)，服務專業(yè)，講話也都是專業(yè)用語。在跟顧客聊到產(chǎn)品的時候，她打開套盒開始把里面的成分介紹的淋漓盡致，可是顧客呢？一聽到她說成分，立馬臉上舒服的表情不見了，開始著急、愁眉的狀態(tài)，明眼一看，顧客沒聽懂。
美容師還在不停的講，講的特別來勁，她覺得把套盒成分背的滾瓜爛熟，自己還沉醉于所謂的“專業(yè)”中。
我有點看不下去了，我找了個理由，把美容師叫了出來，告訴她顧客的情況，并告訴她講自己理解的，不要說太專業(yè)的成分，顧客聽不懂，講太多都等于零，美容師好像明白一些?；貋砗蟾櫩土奶欤ㄋ滓锥?，顧客就接受了。
這位顧客不是特別懂，當顧客不是特別懂的時候，一定把話講到她能懂就好，所以不要為了顯示專業(yè)而講專業(yè)。對于不懂專業(yè)的人來講，就更不能直說專業(yè)用語。
