【書(shū)籍解讀篇】

? ? ? ? ?問(wèn)題到底是什么呢？問(wèn)題是預(yù)期/應(yīng)有狀態(tài)和現(xiàn)狀的差距。預(yù)期/應(yīng)有狀態(tài)有幾種：

1.清晰的可用數(shù)字量化的，比如銷(xiāo)售目標(biāo)是3000萬(wàn)。

2.不可量化的，可以用標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)或最佳方法來(lái)設(shè)定預(yù)期。

? ? ? ? 沒(méi)有應(yīng)有狀態(tài)，或者不知道應(yīng)有狀態(tài)是什么樣子，就無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。我想起自己在以前的工作中，因?yàn)椴恢雷龅暮玫臓顟B(tài)是什么樣子，不知道正常的發(fā)展?fàn)顟B(tài)是什么樣子，沒(méi)有比較，不知道自己是存在問(wèn)題的。所以了解應(yīng)有狀態(tài)/預(yù)期非常重要。

? ? ? ? 豐田提到了一個(gè)視角：即不同的工作角色，預(yù)期是不一樣的，社長(zhǎng)將自己工作職責(zé)的應(yīng)有狀態(tài)強(qiáng)加到部下身上，對(duì)于部下來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于在解決別人的問(wèn)題。確定應(yīng)有狀態(tài)時(shí)，需要綜合考慮團(tuán)隊(duì)需求和個(gè)人的需求。如果一個(gè)老板只考慮自己的應(yīng)有狀態(tài)，要員工加班，要員工滿(mǎn)腔熱情的熱愛(ài)工作，要員工無(wú)時(shí)無(wú)刻思考公司的事情，這是不現(xiàn)實(shí)的。這實(shí)際是在確定預(yù)期時(shí)，綜合各相關(guān)利益方的需求，尋找一致的地方。

? ? ? ? 這里需要補(bǔ)充的一點(diǎn)是：很多情況下，應(yīng)有狀態(tài)是模糊的。最好將應(yīng)有狀態(tài)具象化，清晰化，可衡量，這樣才能找到和現(xiàn)狀的差距，從而去思考解決方案。