昨天大嫂過生日，大哥下午早早地下班，興高采烈地拎了蛋糕回家，蛋糕很小資、非常高品質(zhì)，其實是幾天前大哥就已經(jīng)偷偷去預(yù)訂了。一進(jìn)門就跑進(jìn)廚房，把蛋糕展示給大嫂：“孫女士，我漂亮的老婆，生日快樂！“大嫂也很開心，內(nèi)心很感動，但是并沒有表達(dá)，習(xí)慣性地問大哥：“這么鋪張浪費的，這蛋糕花了多少錢？“大哥說：”680元?！按笊┱f：”這么貴，你們男人就是不會買東西。我知道一家蛋糕店，比這蛋糕還要好，價格只要360元，差不多可以便宜一半呢。“大哥一下子興奮的情緒降到了冰點，臉色不好看了，覺得自己的好意和用心全被否定了，大嫂不但不感激，還和他爭高低；另一邊大嫂也很委屈，覺得自己只不過是想告訴大哥一個買同樣品味蛋糕卻更節(jié)約錢的地方，想為家節(jié)約一點而已，大哥為什么會這么敏感，這么生氣。最終生日沒有過成，兩個人又吵了一架。
在原老師的帶領(lǐng)下，我第二次閱讀了斯蒂芬科維的《高效能人士的七個習(xí)慣》，因為每天要完成作業(yè)，我精讀了這本書。《高效能人士的七個習(xí)慣》出版于1989年，已經(jīng)有32余年了。當(dāng)時在商界產(chǎn)生巨大影響，該書曾高居《紐約時報》最暢銷書籍排行榜之首，并占據(jù)暢銷書排行榜長達(dá)七年之久。目前，這本書已被譯成30多種語言，全球銷量過億冊。在2002年，《福布斯》將《高效人士的七個習(xí)慣》評為有史以來最具影響力的10大管理類書籍之一。作者斯蒂芬·科維教人"捕魚"，也就是“漁”，“授人以魚不如授人以漁”，幫助數(shù)以百萬計的人經(jīng)歷卓有成效的人生，而且，這種卓有成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了物質(zhì)的豐裕，更是一種道德人生和幸福人生。
在書中的第五個習(xí)慣是“知彼解己”，作者認(rèn)為首先要“知彼”，也就是尋求了解對方，之后才是“解己”，也就是再爭取讓對方了解自己，這是人際溝通的關(guān)鍵。然而溝通中去表達(dá)之前，首先要聽懂別人說話，尤其是從對方的立場去聆聽，也就是作者提出的“移情聆聽”。什么是“移情聆聽”呢？書中是這樣描述的：
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我們的聆聽通常有層次之分。一是充耳不聞，壓根就不聽別人說話；二是裝模作樣，“是的！嗯！沒錯！”；三是選擇性接收，只聽一部分，通常學(xué)齡前兒童的喋蝶不休會讓我們采取這種方式；四是聚精會神，努力聽到每一個字。但是，很少有人會達(dá)到第五個層次，即最高層次——移情聆聽。
……
移情聆聽是指以理解為目的的聆聽,要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維方式和感受。
移情(Empathy)不是同情(Sympathy)。后者是一種認(rèn)同和判斷形式，更適合用來表達(dá)感情和做出回應(yīng)，卻容易養(yǎng)成對方的依賴性。移情聆聽的本質(zhì)不是要你贊同對方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對方。
移情聆聽不只是理解個別的詞句而已。據(jù)專家估計，人際溝通僅有10%通過語言來進(jìn)行，30%取決于語調(diào)與聲音，其余60%則得靠肢體語言。所以在移情聆聽的過程中，不僅要耳到，還要眼到、心到；用眼晴去觀察，用心靈去體會。
如此聆聽效果顯著，它能為你的行動提供最準(zhǔn)確的信息。你不必以已度人，也不必費心猜測，你所要了解的是對方的心靈世界。聆聽是為了理解，是心和心的深刻交流。
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總結(jié)來說，移情聆聽，就是要主動站在對方的立場，先去理解對方，然后才有可能真正進(jìn)入深刻的交流。
然而現(xiàn)實中，我們往往以“我”為中心，首先期待的是別人能夠站在自己的立場聽懂我想說什么，希望對方能夠理解我的心情，根本就不想聽別人說什么；有的只是表面應(yīng)付，或者心不在焉地聽一部分，有的是一直在努力地投入地聽，可是僅僅是被動地聽，沒有去體會對方的心情和感受。只有帶著理解對方目的的去傾聽，才會在溝通中獲得準(zhǔn)確的信息，能捕捉事件的核心，才能真正的去了解對方、理解對方，才能與對方建立情感鏈接。所以，溝通的雙方中，聆聽的一方，似乎處于被動地傾聽，然而最高層級的移情聆聽，是傾聽者決定了整個的溝通方向和效果。
那怎樣才能做到移情聆聽呢？分為四個步驟：
第一步：復(fù)述對方的語句，專心聆聽；
第二步：根據(jù)對對方語句的理解，用自己的語言進(jìn)行確認(rèn)；
第三步：說出對方的感受，表示理解對方，并進(jìn)行確認(rèn)；
第四步：說出自己的感受。
移情聆聽，與對方共情，用同理心和換位思考的方式去了解和理解對方，而不是以己度人，
遇事憋三秒，讓真相飛一會。換位到，才能理解到；理解到，才能傳遞到；傳遞到，才能進(jìn)行心與心的深入溝通，才能彼此合作。并且在溝通的過程中，注意語言、語氣、語調(diào)、肢體語言，要做到三到：耳到、眼到和心到。
夫妻之間，如果真愛對方，那就得在日常的相處中，盡量花時間了解對方，這將有益于今后的彼此的坦誠相待，形成夫妻間的一種默契的溝通模式，一種融洽的相處關(guān)系，這樣很多困擾家庭和婚姻的溝通問題都可以得到避免。
那么我們?nèi)绻氐酱笊┥债?dāng)天的溝通，大哥用移情聆聽的方式，會發(fā)生怎樣的扭轉(zhuǎn)呢？
大哥：孫女士，我漂亮的老婆，生日快樂！
大嫂：這么鋪張浪費的，這個蛋糕花了多少錢？
大哥：680元。
大嫂：這么貴，你們男人就是不會買東西。我知道一家蛋糕店，比這蛋糕還要好，價格只要360元，差不多可以便宜一半呢。
大哥：老婆，你還知道同樣的蛋糕可以便宜一半的店，是嗎？
大嫂：是的呀，太貴了。
大哥：噢，同樣的東西可以用一半的價格買，如果到你知道的店去買，就可以節(jié)約一大筆錢，你是不是覺得很心疼？
大嫂：賺錢不容易，我們應(yīng)該節(jié)約用錢。
大哥：老婆，你為了這個家這么精打細(xì)算，所以我們家才能過上現(xiàn)在的好日子，我特別理解和感動。不過，你一年到頭地辛苦，一年一次的生日，我買這個蛋糕就是想讓你高興，難得浪漫地浪費一次，值得！今后我在購物方面，多和你溝通，盡量貨比三家，節(jié)約用錢，好嗎？
一場夫妻冷戰(zhàn)或熱吵，就此化解。幸福和浪漫如期舉行。這就是移情聆聽在溝通中的主動性和價值。
