復(fù)旦大學(xué)的陳果老師說自信是這樣的：

你覺得我不好，你也覺得我不怎么樣，可是我了解我自己，我知道我自己有幾斤幾兩。你把我貶得很低，我知道我的分量還是沒有變。我還是有非常閃光的地方，我還是有足夠多的優(yōu)點(diǎn)，這個(gè)才叫自信。所以真正的自信的源頭來自于自己。做你自己才能真正自信，你喜歡你自己才能夠有真正的自信。

我們內(nèi)心深處一定要有衡量自己的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是普世的，符合大眾價(jià)值觀，是被社會(huì)廣泛認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人的評(píng)價(jià)而有所改變！

我們遇到的事情從量化標(biāo)準(zhǔn)來看，一種是可以量化的，一種是不能明確量化的?？梢杂脭?shù)字來衡量的大部分是可以量化的，比如你每天發(fā)一條朋友圈信息這件事。量化得很清晰，而且很容易得到驗(yàn)證，每個(gè)人來驗(yàn)證的時(shí)候采用的標(biāo)準(zhǔn)也是一致的。而那些用形容詞來描述的事情，大部分是無法量化的。比如你要過好每一天。“過好”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？每個(gè)人都有不同的理解，衡量的尺度也有所不同。你覺得好，別人來驗(yàn)證的時(shí)候不一定也覺得好。但我們自己要對(duì)這個(gè)“好”有明確的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。

尤其到了年終的時(shí)候，各個(gè)單位都開展評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。即使在優(yōu)秀的人，也總會(huì)有人對(duì)他們有所不滿。為什么？就是因?yàn)樵u(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，所在的立場不一樣，考慮事情的思維方式也不一樣。但每個(gè)人的內(nèi)心都應(yīng)該對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，不因個(gè)別人的不同聲音而影響到自己。

服務(wù)客戶也是如此，整體上來講要讓絕大多數(shù)客戶滿意。這才是服務(wù)的基本宗旨。你永遠(yuǎn)也不可能讓所有人滿足，為什么？就因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)理解不同。有的人認(rèn)為只要你幫我解答了問題，我就滿意了；有的人覺得不僅要解答問題，態(tài)度還得溫和可親。解答問題容易衡量，但態(tài)度溫和可親就不太容易衡量了。你自己滿臉笑容，覺得自己還不錯(cuò)，可是客戶覺得沒有感受到你的這種態(tài)度。不滿就這樣出現(xiàn)了。

你工作非常賣力，績效也非常不錯(cuò)?？墒强倳?huì)有人否認(rèn)你，說什么你運(yùn)氣好，市場環(huán)境好……諸如此類。你如果很生氣的話，說明你忘了自己的標(biāo)準(zhǔn)。如果你認(rèn)為大家對(duì)你的工作認(rèn)可度達(dá)到85%你就滿意了，而你自己也覺得在這個(gè)程度上自己也做不錯(cuò)。那就根本沒有必要生氣，畢竟還有15%是你無法控制的，可能也真的不是很滿意。而那些否定你的人其實(shí)就是在說這15%。既然自己都認(rèn)可了有15%沒有做好，為什么還有生氣呢？為什么還有去辯解呢？

如果你心目中最漂亮的女人打100分，自己的顏值可以打70分的話。那你就沒有必要為別人說你難看而傷心。因?yàn)槟銈冊u(píng)判漂亮的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，只有堅(jiān)定自己內(nèi)心的信念，才不會(huì)為外物所動(dòng)。

一句話，你可以貶低我，你可以說我不好，但是我有我自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。我相信我的優(yōu)點(diǎn)、我的分量還有我閃光的地方是不會(huì)因?yàn)槟愕脑u(píng)價(jià)而改變的。