說到高情商，很多人第一時間想到的就是如何愉快地和別人溝通，如何把話說到別人心坎里去等等，很多人對高情商的認識，基本都是停留在“好好說話”、“融洽相處”的這個層面上。這的確屬于高情商的一種表現(xiàn)。但這并沒有深入到高情商的本質(zhì)和核心。
真正高情商的核心，其實在于你自己的內(nèi)心，重點在于懂得如何認識、處理、把控自身的情緒。一個人只有足夠了解自己的感受和心思，懂得如何控制自己的情緒了，才有可能真正去洞察他人情緒、搞好人際關(guān)系。
所以，認識、管理、調(diào)節(jié)好自己的情緒，才是提升你的情商的根本。
《高情商是練出來的》這本書，是著名心理醫(yī)生謝里·范·狄克所著。她是高情商訓(xùn)練“辯證行為療法”的最積極推廣者之一，她的這本書將幫助我們通過一系列了解和處理我們自身情緒的有效訓(xùn)練，從而成為一個真正高情商的人。本文用將從情緒概論、情緒認知、情緒管理、情緒調(diào)節(jié)和情商升級這五個維度來解讀本書。
一、什么是情緒？
在學(xué)習(xí)如何管理和調(diào)節(jié)情緒前，必須對情緒有個清晰的認識。簡單來說，情緒就是你身體內(nèi)部感受的信號器。比如，當(dāng)有好事發(fā)生在你身上時，你的心里就會感覺開心，情緒就會樂觀、高昂。當(dāng)不幸發(fā)生在你身上時，你的心里就會感到糟糕，情緒就會悲觀和失落。
（一）情緒的分類
情緒的定義很簡單，但真正讀懂情緒不簡單。心理學(xué)家經(jīng)過多年對情緒的仔細研究，從情緒產(chǎn)生的方式，將情緒分為了兩大類：一類是原生情緒，一類是衍生情緒。
1、原生情緒
是你對觸發(fā)事件的第一反應(yīng)，是身體最直接的心理感受。比如，你突然聽到一聲巨響，你被嚇了一跳，你所產(chǎn)生的恐懼情緒就是原生情緒，它是一種不需要思考，就能自然而然產(chǎn)生的心理反應(yīng)。原生情緒是人類最基本的情緒反應(yīng)，與生俱來，接近本能，幾乎所有人都能感知到原生情緒。
2、衍生情緒
衍生情緒是指由原生情緒衍生而來，是對原生情緒的情緒化反應(yīng)，是情緒的情緒。比如，被別人羞辱后產(chǎn)生的憤怒，受到委屈后產(chǎn)生的傷心，為自己的沖動而感到苦惱等等，這些都是由原生情緒所衍生的新情緒。
舉個例子：“小A，本來正心情愉快地開著車，突然后面就冒出一輛車，并直接變道橫插到他的車前面，他本能地感到追尾的危險，心頭一緊，害怕的情緒陡然而生，雖然他立馬采取了緊急避讓措施，但是急剎車后，他仍心有余悸。緩和了幾秒后，小A反應(yīng)過來，他覺得剛剛那輛車肯定就是故意的，于是，原本的害怕情緒立刻衍生成了憤怒情緒。猛踩一腳油門，向前車追去，并在心里想道：一定要追上那個可惡的家伙好好理論一番，不然心里的這股氣實在過不去。”
小A的第一反應(yīng)為害怕，是原生情緒，后面的憤怒則是衍生情緒。與原生情緒相比，衍生情緒要復(fù)雜得多，因為它一般都是多種情緒的混合物，比如小A，當(dāng)他在想到前車司機可能是故意那么做的時候，覺得自己被欺負了，受辱的情緒一下就產(chǎn)生了，緊接著，這種恥辱感讓他十分憤怒。于是，憤怒和受辱的情緒混合在一起，讓他猛踩油門，想要追上前車司機去理論清楚。
由此可以看出，原生情緒簡單易懂，是一種接近本能的情緒反應(yīng)，而衍生情緒則復(fù)雜多變。
（二）情緒的作用
不管是原生情緒還是衍生情緒，它們都是存在于人身上的心理反應(yīng)，都有其獨特的作用所在。主要有以下四種：
1、情緒能激發(fā)你的行為
當(dāng)某種特定情緒被激發(fā)后，人的身體會變得十分靈敏，充滿警覺性。比如，當(dāng)你特別害怕時，腿會不由自主地發(fā)抖；當(dāng)你非常傷心時，會自然而然地掉眼淚等等，這些都是人的情緒被激發(fā)后，所產(chǎn)生的情緒行為，它們都有一個共同的特征，那就是先于人的思考，由情緒直接激發(fā)而產(chǎn)生。
2、情緒能為你提供重要信息
情緒可以告訴你目前最真實的事態(tài)狀況。比如，如果你情不自禁地感到害怕，那么證明你正處于一種危險境地，如果失去了某樣?xùn)|西，讓你感到很悲傷難過，則說明這樣?xùn)|西對你很重要。這些就是情緒給你提供的重要的信息。
3、情緒能激勵人心
中國有句古話，叫做“知恥而后勇”，意思是說當(dāng)一個人發(fā)現(xiàn)自己不如別人時，就會產(chǎn)生一種羞恥感，而這種羞恥感又會激發(fā)他內(nèi)心的拼搏決心，讓他變得英勇無畏起來。這就是情緒的激勵作用，這種激勵作用會間接地督促我們克服困難，達成自己的目標。
4、情緒能幫我們更好地溝通
情緒是一種自己的主觀感受，通常情況下，你的情緒只有你自己知道。但很多時候，為了更好的溝通，我們希望他人能夠感受得到我們的情緒，讀懂我們內(nèi)心，從而做到理解和尊重我們。
比如，當(dāng)我們的另一半不顧及我們的感受，對我們品頭論足，甚至還會加上一些難聽或不雅的比喻的時候，你會產(chǎn)生怎樣的情緒呢？沒錯，你一定會感到憤怒，甚至生氣到惡語相對?？墒?，作為另一半，他們會如何看待我們的憤怒呢？他們一定會覺得我們是脾氣很差，攻擊性也很強。
這是為什么呢？為什么他們無法理解我們這種憤怒呢？這主要是因為我們的情緒出現(xiàn)了跳讀和漏讀，就是我們沒有把該表達的情緒，充分表達出來，直接跳過去或者漏掉了。當(dāng)你的另一半對你品頭論足時，你首先感到的其實應(yīng)該是傷心，因為自己被自己心中這么重要的人否定，實在讓人很悲傷和失落。可是，在這種情況下，因為你的傷心情緒持續(xù)的時間很短，在你還沒有意識到要將它充分表達出來的時候，它就跳過去，轉(zhuǎn)化成為憤怒了。
所以，如果你是一個高情商的人，你應(yīng)該要如何表現(xiàn)自己的情緒呢？首先，你應(yīng)該把傷心情緒充分表達出來，讓他意識到是他的言論傷害了你，你才如此生氣的。只有當(dāng)他意識到是自己的言論先傷害了你，他才能理解你的憤怒從何而來。
學(xué)會把控情緒，表達情緒對于人與人之間的溝通是有著很重要的作用。我們只有先讀懂了自己的情緒，并準確地表達出來，傳達給對方，我們才能讓對方更明白、理解和體諒自己。我們?nèi)伺c人之間的溝通才會更和諧，更順暢。
（三）情緒、想法和行為之間的作用關(guān)系
在我們的實際生活中，很多人都特別容易把情緒、想法和行為三者混為一談，這實際上是非常錯誤的，甚至還會引發(fā)嚴重的后果。雖然這三者聯(lián)系緊密，但又各有區(qū)別。情緒、想法和行為三者之間是一個彼此互相作用的關(guān)系，行為可以影響情緒和想法，想法也可以改變情緒和行為，而情緒同樣可以左右行為和想法。
1、行為影響情緒，情緒觸發(fā)想法
例1：“小B在開車去上班的路上，一不留神走錯了車道，被交警罰款扣分，她感到特別郁悶，同時也陷入深深的自責(zé)：自己怎么這么蠢，犯這么低級的錯誤。小B不小心違反交規(guī)的行為，引發(fā)了她郁悶的情緒，隨后這種情緒又觸發(fā)了她認為自己蠢的想法?！?/p>
2、想法影響情緒，情緒激發(fā)行為
例2：“小C一直覺得自己的上司在工作中老是為難自己，這讓她感到很壓抑，同時也很憤慨，有一天在和上司的爭吵中，小C突然爆發(fā)了，把文件狠狠地摔在上司的桌子上并提出了辭職。小C覺得上司為難自己的想法，引發(fā)了她壓抑和憤怒的情緒，接著她的憤怒觸發(fā)了她摔文件和辭職的行為?！?/p>
3、情緒作用想法，想法引發(fā)行為
例3：“小D因為丈夫無意中說的一句黃臉婆而感到十分傷心，這也讓她有了改變自己，讓自己變美的想法，于是，她開始大量購買品牌護膚品保養(yǎng)自己，并到健身房去鍛煉，塑造自己的形體之美。小D被丈夫的語言傷害產(chǎn)生傷心情緒后，激發(fā)了她改變自己，讓自己變美的想法，隨后變美的想法，又引發(fā)了她購買護膚品和健身鍛煉的行為?！?/p>
以上三個事例初步描述了想法、情緒和行為三者之間的區(qū)別和相互作用關(guān)系。懂得這三者的關(guān)系，能幫助我們更好了解情緒，從而做好情緒調(diào)解和管理。
知道了什么是情緒后，我們又應(yīng)該如何去真正讀懂自己的情緒？
二、如何讀懂自己的情緒
在現(xiàn)實生活中，我們很多人往往都抱怨說，自己不了解自己的情緒，更無法準確讀懂自己的情緒。究其原因，是因為我們沒有和情緒保持距離，總是深陷其中，所以就造成“當(dāng)局者迷”的情況。如果我們真的想客觀地認知自己的情緒，最好的辦法其實是把自己置身于情緒之外，用一個旁觀者的角度來看待自己的情緒。
最簡單最有效的辦法，就是學(xué)會自我關(guān)注。
（一）自我關(guān)注——置身事外
所謂自我關(guān)注，就是假裝這些事情都不是發(fā)生在你自己身上，跟你沒有任何情感和利益牽扯，你就是一個旁觀者，你不會去煩惱，也不會去憤怒，只是知道發(fā)生了這么一件事。
自我關(guān)注不是一件容易的事，雖然說起來似乎只要置身事外，保持清醒，不要感情用事即可，但其實，一般人是很難做到這一點的。因為大部分時候，我們對于自身情緒都是處于一種無意識狀態(tài)。你不會在情緒來臨時，讓自己保持客觀、清醒，而往往是被情緒牽著鼻子走，或者直接陷進自己的情緒里，任由它橫沖直撞，直到因情緒而引發(fā)過激行為，才幡然醒悟。
比如：“你早上出門時，突然被一個人飛快地跑過來撞了一下，你頓時感覺自己的胳膊一陣劇疼，手里的包也差點掉到了地上，然而，那人居然連一句對不起都沒說，就繼續(xù)往前跑了。連對人最基本的禮貌都沒有！你想到這里就特別氣憤，恨不得馬上就沖上去和對方大打出手，要對方給自己賠禮道歉?！?br> 但這個時候，如果你懂得自我關(guān)注。那也許就會一個截然不同的心態(tài)，試想當(dāng)一個人走到路上，另一個人走得急，撞到旁邊的人，不是一件很正常的事嗎？而他沒有說對不起，完全是他個人素質(zhì)的問題，自己為此生氣，甚至大打出手，完全沒有必要，很有可能還會讓事情陷入更糟糕的地步。
這樣一來，你的心境就完全變了，不會輕易生氣了，而這里面最關(guān)鍵的改變，就是你跳出了自己，置身事外，冷靜地看待處理了問題。
自我關(guān)注最大的好處，就是及時察覺自己的情緒變化，跳出一時的情緒死胡同，從而正確讀懂情緒，不被激動和沖動帶偏。這種感覺就好像自己站在空中，通過一片非常開闊的空間去看問題。一切都會變得樂觀和明朗起來。
（二）自我關(guān)注的作用
既然自我關(guān)注，對我們的情緒認知如此重要，那么，具體而言，自我關(guān)注對我們的情緒管控和調(diào)節(jié)到底有哪些積極的作用呢？
1、避免當(dāng)局者迷，及時覺察自己的情緒沖動
當(dāng)你進行自我關(guān)注，把自己當(dāng)成一個旁觀者后，你就不再是一個參與者，而是像一個獵人蹲守獵物一樣，時刻觀察著自己的情緒走向，只要一有風(fēng)吹草動，你就會立馬警覺。當(dāng)你及時覺察到自己的情緒沖動后，你就會提醒自己保持清醒，并及時調(diào)節(jié)自己情緒，從而不會被壞情緒繼續(xù)駕馭，導(dǎo)致最后的行為失控。
2、專注眼前的事情，避免思緒飄飛分心走神
自我關(guān)注的核心要求就是讓我們不做評判，客觀看待。如果我們花很多時間去評判已經(jīng)發(fā)生的錯誤，或者將來可能發(fā)生的事情的時候，就證明我們的注意力已經(jīng)不在眼前，而是停留在過去和將來，如果我們繼續(xù)任由思緒飄飛，天馬行空，勢必影響到自己目前在座的工作。自我關(guān)注的本質(zhì)就是讓我們專注于自己當(dāng)下正在做的事情，把注意力重新拉回正在做的事情上。
3、糾正自己的偏見，更開放地看待問題
我們往往很容易被固有的一些觀念和想法禁錮，而自我關(guān)注就可以讓我們以一個旁觀者的角度，進行自我反思，讓我們對目前的行為、想法和觀念發(fā)出反問，自己是不是過于狹隘，或者對某人某事是否帶有偏見。如果有，那就及時糾正過來，更包容更開放地去看待問題。
4、以旁觀者的角度，更全面地看待問題。
不識廬山真面目，只緣身在此山中。說的正是這個道理，廬山到底是嶺還是峰，一定要與廬山保持一定的距離，把廬山看全了之后，才能得出結(jié)論，而這個結(jié)論才是客觀真實的結(jié)論。自我關(guān)注同樣也是如此，只有當(dāng)我們和自己的情緒保持了一定的距離，才能把自身的問題看得更加全面。
（三）如何做到自我關(guān)注
主要分為“是什么”和“怎么做”兩種技能。
1、“是什么”技能
它是指客觀、冷靜、全面地了解你究竟是個什么樣子，處于什么樣的狀態(tài)，哪些是實實在在發(fā)生的事實狀況，哪些是你腦子里冒出來的主觀想法和判斷。簡單來說，就是先認清自己。具體的方法有三點：
- 觀察事實：你留意自己的處境、想法、感受和情緒，不對它做任何評判和反應(yīng)。
比如：你剛剛被領(lǐng)導(dǎo)批評了一頓，你感覺有些難受，這個時候，你只要客觀地接納這么一種情緒，告訴自己，“嗯，我是有些難受。”就可以了，不用繼續(xù)去聯(lián)想和糾結(jié)，為什么他就喜歡批評我，又不全是我的錯，他是不是故意針對我、為難我，等等，不要去做任何回應(yīng)。
- 描述想法：在內(nèi)心里客觀地描述你正經(jīng)歷的感受或想法。
比如“我好像有點想去喝酒了，又好想出去走走散散心，感覺自己瞬間沒什么精神了”等等，保持一種客觀的描述狀態(tài)，正視它，并讓自己不陷進去。你就會發(fā)現(xiàn)，自己慢慢有一種置身事外的感覺，仿佛正在經(jīng)歷的這件事是發(fā)生在另外一個自己身上。
- 參與經(jīng)歷：完全沉浸在自己的生活經(jīng)歷中，不帶任何感情色彩，仿佛自己就是一位觀眾，在看自己用生活經(jīng)歷編排的電影。沒有愛，沒有恨，沒有任何感情色彩，就是在看一個平靜的故事。通過這些方法，你能夠非?？陀^地，以旁觀者的姿態(tài)，認識一個真實的自己。
2、“怎么做”技能
具體方法包括以下兩種：
- 不做評判：所謂不做評判，就是不做回應(yīng)，接受它，讓它客觀存在著。
比如：“你生氣了，不要去想你為什么要生氣，對方為什么要惹你生氣，它怎么能那樣做等等，而是只要告訴自己這件事讓我生氣了，便就此打住，不要再去聯(lián)想和評判任何東西。”就好像別人告訴你一件你漠不關(guān)心的事，你只簡單回答一句“哦，我知道了”一樣。
- 心無旁騖：所謂心無旁騖，就是一次只做一件事情，你在吃飯的時候，就專心吃飯，你在開車的時候，就專心開車，如果你在擔(dān)心某件事，你就盡情地去擔(dān)心，總之不能一心二用，否則就很容易讓有利的情況變得不利，讓不利的情況變得更糟。
比如：“你準備去上班，卻突然發(fā)現(xiàn)找不到鑰匙了，這時，如果你一邊焦急慌亂地找鑰匙，一邊擔(dān)心著等下如果遲到了怎么辦，一心二用你就會大大降低找鑰匙的效率，找得越慢，你的心就會越急，心越急就會越煩?！贝藭r正確的做法應(yīng)該是，不要去想任何與找鑰匙無關(guān)的事，而是集中精力，專心地去想最后一次用鑰匙是在什么時候，大概會放在哪里，全神貫注，努力回憶，直到想起來為止。
自我關(guān)注的技能可以廣泛運用，既可以用來關(guān)注你的情緒、想法和行為，也可以用來關(guān)注你的身體感覺，它的目的就是讓你活在當(dāng)下，不為過去的事情而悔恨，也不為將來的事情而焦慮，專注眼前，不分心，不走神，珍惜現(xiàn)在的每一刻。
三、如何管控好自己的情緒
在讀懂了自身情緒后，又該如何來管控好自己的情緒，使自己保持常態(tài)，不發(fā)生劇烈的情緒波動，避免自己因為沖動而做出讓自己后悔的事情呢？
（一）管控情緒、平衡自我的重要性
人的思維模式一般主要分為兩種，理性思維和感性思維：（1）理性思維的人，邏輯性強，實事求是，但是情緒單一，情感單調(diào)，不懂得如何與人愉快的交流和溝通。（2）感性思維的人，他們往往情感豐富，卻也容易情緒沖動，發(fā)生不顧后果的行為。
因此，從以上描述我們可以看出，不管是理性思維的人，還是感性思維的人，都不能稱為是高情商的人，高情商的人是懂得如何管控情緒，平衡自我的人。那么，究竟什么是管控情緒，平衡自我呢？簡單來說，就是既不會感情用事，也不會在做事時完全不考慮感情。
舉個十分常見的例子。你的老板突然給了一個新任務(wù)，但其實你正好有許多事情要做，而你的其他同事們都很閑，你頓時就會有一種被欺負了的感覺，你覺得很不公平，很委屈，你甚至很想直接把手里的文件甩在老板臉上，然后說出自己的憤怒和委屈。但是你并沒有那么做，而是選擇了咬牙堅持，直到自己把所有事情完成好，同時情緒冷靜下來，你才會心平氣和地去與老板溝通，工作平衡分配的問題。因為你很清楚，那樣做的后果就是可能會丟了現(xiàn)在的飯碗。
從以上事例我們可以看出，這就是日常生活中管控情緒，平衡自我的表現(xiàn)，正是因為有了這些情緒管控，自我平衡主觀行為，才保證了我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钫粘＿M行，避免了許多不必要的誤會和麻煩。懂得管控情緒，平衡自我對我們每一個人都具有著特別重要的意義。
（二）打敗沖動的魔鬼
當(dāng)我們在遭遇異常事件的時候，往往最容易產(chǎn)生許多沖動的想法，如果我們對這些想法不加控制，讓沖動直接轉(zhuǎn)化為行動。那么，行動之后的后果將會非常嚴重。所以，情緒化地說話做事，對我們是沒有任何好處的。
那么，當(dāng)我們在面對憤怒的時候想要發(fā)泄，低落的時候想要躲避，悲傷的時候想要大哭等等這些沖動的時候，我們應(yīng)該怎么辦呢？
答案就是：與沖動對著干。簡單來說就是先弄清楚隨著情緒產(chǎn)生的沖動是什么，然后只管跟它反著來就是了。
假如你害怕到講臺上發(fā)言，每次輪到你上臺發(fā)言，你都有種想逃避的沖動，那么相反的行為就是不逃避，反而督促自己，要更加積極主動地爭取上臺發(fā)言的機會，直到你克服害怕，把上臺發(fā)言當(dāng)成一種享受和榮耀為止。
假如你因為某件事非常憤怒，有特別想打人的沖動，這時，相反的行為就是松開你已經(jīng)握緊的拳頭，收起你已經(jīng)扭曲的表情，做三個深呼吸，讓自己怒氣漸漸消退，化干戈為玉帛。
所以，從這些事例我們可以看出，與沖動對著干的意義就是可以幫助我們降低情緒的激烈程度，積極地去管理、調(diào)整情緒，從而使自己處于一個平衡的自我的狀態(tài)，以更加有效的方式去做事。這里需要注意的是，如果你想要相反的行為起到作用，你就必須一遍又一遍地重復(fù)它，直到你的情緒得到改善為止，這一開始可能會需要一點時間，一定不要立即放棄，只要堅持下去就一定會有效果。
（三）管控情緒的脆弱點
除了要打敗沖動的魔鬼，我們還需要掌控情緒的脆弱點。在高情商中，我們把個人情緒最脆弱的時候稱之為“脆弱點”。脆弱點會使我們比平常更容易陷入情緒化和沖動，即便是平常冷靜沉著的人也會在疲憊的時候變得情緒化、容易激動和發(fā)脾氣。平常生活中我們的脆弱點主要有哪些呢？
1、過多或過少的睡眠
我們離不開睡眠，但是如果睡眠時間不合理，過多或過少的睡眠，其實都會影響到我們個人的精神狀態(tài)，進而影響到我們的情緒。
（1）睡眠時間過長時，大腦由于長時間的營養(yǎng)物質(zhì)和氧氣供應(yīng)不足，就會導(dǎo)致我們出現(xiàn)思維遲鈍，對事物的反應(yīng)能力變慢等狀況，而當(dāng)我們的思維遲鈍，反應(yīng)變慢的時候，就會很容易出現(xiàn)工作差錯和失誤，而工作的差錯和失誤，便會直接影響到我們的情緒，讓我們感覺自己什么都做不好，進而產(chǎn)生自我懷疑的心理以及憂郁失落的情緒。
（2）睡眠不足時，人的精力也會不足，心態(tài)也會十分的脆弱，人就會變得特別煩躁和易怒，有個名詞叫做“起床氣”，說的也正是因為沒有睡夠被別人打斷而生悶氣的情形，所以呢，如果在這種情況下，再遇上一點額外的煩心事，就會更加火上澆油，心煩意亂。
所以，合理安排作息時間，保證好充足的睡眠，是管控情緒脆弱點的第一大關(guān)鍵因素。
2、飲食失衡
在我們的日常生活中，有時候飲食問題也會成為影響我們情緒的重要因素，尤其對于女性而言，更加突出和明顯。
（1）飲食和體重直接關(guān)聯(lián)，吃得多滿足了嘴和胃。但吃完之后，很多女性又容易后悔，她們覺得放縱了自己，讓原本制定的減肥計劃泡湯了，她們會因為計劃的失敗而有深深地挫敗感，從而產(chǎn)生對自己失望和責(zé)備的情緒。
（2）不吃或者吃得很少呢，就更加容易引發(fā)相關(guān)的情緒問題，因為肚子餓了，人體內(nèi)的血糖就會降低，低血糖會讓人無精打采，更容易引起人的情緒低落，易怒，遇事急躁，控制不住想要與人吵架，訓(xùn)斥別人等等情緒問題。
只有保持飲食平衡，養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣，不讓自己暴飲暴食，也不要刻意強迫自己去節(jié)食，才能在飲食這個問題上，張弛有度，飽滿適宜，避免其成為情緒脆弱的引發(fā)因素。
3、身體疾病
身體疾病對于我們而言，也是一大情緒失控的威脅，當(dāng)我們患有某項疾病時，我們就會被區(qū)別于常人。而在我們內(nèi)心里，我們往往不希望被區(qū)別對待的。比如當(dāng)我們明顯比旁人胖很多，被診斷為肥胖病時，會覺得和周圍的環(huán)境格格不入。即使別人不主動表現(xiàn)出對你的距離感，你也會心生自卑，不能正常與人交往和溝通，久而久之，你的自我封閉和猜測臆想，就會引發(fā)心理上的焦慮和暴躁。
所以，如果確定自己存在某方面的疾病時，首先就應(yīng)該端正好心態(tài)，正視自己疾病。并且堅持用藥，調(diào)整好自己的情緒，回歸到正常的生活狀態(tài)。這樣一來，你也會逐漸對自己更加充滿信心，加速病情的好轉(zhuǎn)。
4、酒精
酒精是特別能夠影響情緒的，酗酒常常會讓一個人的情緒狀態(tài)一反常態(tài)，容易沖動行事，做出不明智決定，甚至干出一些鋌而走險的事情出來，比如我們發(fā)現(xiàn)，很多人在每次喝酒之后都會有好幾天的情緒化，非常易怒，容易沖動，常常上一秒鐘還好好的，下一秒就因為一件小事暴跳如雷。那么，最好的辦法，就是滴酒不沾，遠離情緒失控的深淵。
四、如何安然地度過情緒危機
在生活中，幾乎每個人都曾陷入過極端的情緒而不知所措。尤其當(dāng)面對某些艱難狀況，而又手足無措、無能為力的時候，我們可能會更加感到極度的郁悶、憤怒、焦慮等等。因此，接下來介紹4種危機情緒應(yīng)對技能。
（一）轉(zhuǎn)移注意力
當(dāng)我們處于某種情緒危機之中時，我們很多時候都是無法立馬解決自己所面臨的問題的。力所能及的最有用的方法就是把注意力從當(dāng)前的問題上轉(zhuǎn)移開，不去想當(dāng)下的事情，盡量讓自己跳出目前的處境。
如果一時間無法確定最有效的方式，可以給自己列一張“轉(zhuǎn)移注意力清單”。寫下你最想最喜歡做的一些事情，然后把它隨時帶在身邊，當(dāng)你遇到情緒危機的時候，直接按照清單上的內(nèi)容，一件一件去嘗試，直到你把當(dāng)前的不愉快，徹底忘記，讓自己的注意力轉(zhuǎn)移到你目前正在做的事情上。并且一定記得做好相應(yīng)的體驗記錄，這樣在下一次情緒危機來臨時，你就可以直接從上次對你最有效的那件事情做起，在最短的時間內(nèi)改善情緒危機。
比如，如果你和另一半突然大吵了一架，你的心情非常糟糕和憂郁，這時如果你不去做任何事，一直任由自己沉浸在這種憂郁情緒里的話，很可能導(dǎo)致你情緒失控，遷怒他人。
正確的做法應(yīng)該是：轉(zhuǎn)移你的注意力，比如和朋友出去購物，或是出去走走，散散心，又或者是在家里給自己準備一桌美食，烹飪的過程，菜肴的色香味會讓你的注意力自動轉(zhuǎn)移到食物上來，那些所謂煩惱憂郁，很快就會被拋之腦后。
（二）學(xué)會自我安撫
自我安撫就是當(dāng)你在極端情緒來臨時，通過去做一些緩和情緒的事情來緩解自己越來越激烈的情緒狀況，它能幫助我們放松身心，保持心態(tài)平和，最大程度地化解情緒危機。
舉個例子：你因為某件事情或某個方案，感到特別焦慮，如果一味地著急，愁眉苦臉，可能對事情的發(fā)展并沒有太多好處，這個時候，你可以考慮為自己打開一瓶進口紅酒，烤一份牛排，先坐下來細細地品味一番美酒美食，讓自己的焦慮情緒得到一定緩解后，再以一個相對愉悅的心情，去處理剛才讓你煩惱的事情或者方案，這樣或許問題也就會迎刃而解了。
1、自我安撫清單
當(dāng)我們遇到一些不愉快的事情時，可以做一些讓自己愉悅的事情來緩和情緒，比如購物，聽音樂，運動等等，從而讓自己的得到一定程度的安撫和緩解。此外，可以列一個自我安撫清單。當(dāng)你在自己情緒糟糕時，就對照清單上的事情一件一件去做，直到自己感到心情舒暢，情緒逐漸恢復(fù)正常為止。
2、保險箱
研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)極端情緒襲來時，如果伸手就能夠到一些自己喜歡的物件，也是一個安撫情緒，使自己很快冷靜下來的好辦法。所以，還可以給自己打造一個類似保險箱一樣的容器，用來裝你喜歡的東西，比如家人和朋友的照片，一個喜歡的毛絨玩具，一塊心愛的石頭，一本喜歡的書，一首鼓舞人心的詩等等，當(dāng)你的情緒危機來臨時，你就可以從保險箱里拿出他們，撫摸端詳它們，從而讓自己的心靈得到很好的撫慰。
（三）懂得逗自己開心
當(dāng)我們產(chǎn)生壓抑、焦慮、憤怒等負面情緒的時候，往往對任何事情都提不起興趣，什么事都不想做。而當(dāng)我們處于這種狀態(tài)時，我們就會變得更加壓抑和煩悶，久而久之，我們就不自覺的讓負面情緒形成了一個死循環(huán)，找不到突破口，讓自己越來越不開心。
所以，在面對這些情況的時，我們應(yīng)該給自己刻意去找些樂子，讓自己變得開心起來，從而逐漸把自己拉出低迷的狀態(tài)。
1、有趣好玩的清單
需要列一份清單，就是把自己覺得有趣好玩的事情制成一張表格：
- 可以是眼下在做，或者從前嘗試過的事，比如散步，閱讀，拍照，畫畫等等
- 也可以是自己從前從沒做過但是很想去嘗試的事情，比如學(xué)習(xí)飛翔，在星光下露宿，去草原上騎馬，去云南爬雪山等等
總之，想到的活動內(nèi)容越多越好，只要是能讓自己感覺放松和滿足的事情都可以。
2、定期去做
如果條件允許，可以嘗試每天都去做這些事情；如果條件不允許，你就定期去做?？傊?，一定要想辦法去逗自己開心，每天去盡量保持一個好心情。
這個方法的要點就在于，我們主動提升了生活中正面情緒的比重，這樣，我們在偶爾因為某件事遭遇情緒低谷時，就能迅速地獲得正能量，覆蓋那些負面的情緒。
（四）多看到事物的陽光一面
1、情緒的“眼鏡”效應(yīng)
我們經(jīng)常遇到這樣一種狀況：就是當(dāng)你的心情壓抑、憤怒或者自卑時，你看什么都覺得不順眼，看到誰都覺得跟自己過不去，哪怕平時感覺非常美好的事物，那個時候也變得平淡無奇，甚至引起你的反感。
這就是情緒的“眼鏡”效應(yīng)：就是當(dāng)你的心態(tài)積極樂觀時，你戴的眼鏡就是玫瑰色的，看什么都覺得美好。當(dāng)你的心態(tài)處于消極悲觀時，你戴的就是墨鏡，看什么都覺得灰敗頹廢。
這是因為我們在不同情緒狀態(tài)下，看問題的角度不同，我們現(xiàn)在要學(xué)習(xí)的這項技能，就是幫我們學(xué)會摘下“墨鏡”，戴上“玫瑰色”正能量眼鏡的方法。
2、記錄陽光
（1）陽光記錄表
首先，準備一張記錄表，表格抬頭寫上日期、積極事件和對這件事的看法三項內(nèi)容。然后，在接下來的很長一段時間里，你需要做的一件事就是每天至少記錄一件積極正面的事情，并且寫下你對這件事的看法和感受。記住，要堅持每天去做。
這樣久而久之，你就會逐漸發(fā)現(xiàn)，自己慢慢擁有了一雙越來越懂得發(fā)現(xiàn)真善美的眼睛，你眼里所看到的事物，幾乎都是其正面陽光的一面，哪怕某一件事就是稍微偏向消極悲觀，你也能學(xué)會用辯證的陽光去看到它積極的一面。
（2）記日記
如果你覺得這樣的形式過于麻煩，每天堅持寫日記也是一個不錯的選擇。試想一下，當(dāng)你忙完一天的工作，安靜地坐到書桌前，打開日記本，開始記錄每天的開心事，那將會是一件多么欣慰和滿足的事。長此以往，你會逐漸養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)美好的習(xí)慣，即使偶爾遭遇不開心，也能迅速調(diào)整好心態(tài)，變得更加積極樂觀起來。
生活在我們眼中什么樣子，其實很大程度上取決于我們的情緒和看問題的角度。如果我們能夠以一顆陽光積極的心態(tài)去面對生活，那么我們所看到的生活也必將是充滿陽光、彩虹、鮮花和掌聲。
五、如何正確處理與他人的人際關(guān)系
前面學(xué)習(xí)了在遭遇情緒危機時，如何通過轉(zhuǎn)移注意力，自我安撫，逗自己開心等技巧來進行情緒的正向調(diào)節(jié)，高情商訓(xùn)練課最重要的一部分：人際交往技能和人際關(guān)系的處理。
（一）交往之前，認清自己的溝通模式
1、人際溝通的模式的分類
（1）消極被動型，或者又叫唯唯諾諾型
這種類型的人，往往會壓抑自己的情緒，不進行表達。因為他們害怕自己的情緒會傷害他人，害怕對付一氣之下和自己斷絕往來等等。因為害怕矛盾，所以他們總是被動溝通，而被動溝通是一種效率很低的溝通模式。
（2）攻擊型，或者又叫咄咄逼人型
這種類型的人在表達自我的時候，往往盛氣凌人，會擺出一種想要操控一切的架勢，讓人望而生畏。他們說話時喜歡大喊大叫，甚至罵人扔?xùn)|西。這類人只關(guān)心怎樣才能達到自己的目的，絲毫不在意對他人的感受。
（3）被動攻擊型
這種類型的人通常也不會直接表達自己的看法，但是他們會用比較隱秘的方式表達情緒，比如冷嘲熱諷、不吭聲、摔門、重拿重放等等，這類人一般不用語言直接表達情緒，而是拐彎抹角的表達自己。
（4）自主型
最后一種是自主型，是最健康、最高效的溝通模式。他們會用一種清晰、誠懇而且相對恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_自己的想法、感受和意見。
（二）交往之前，認清自己的溝通模式
那么，如何確定自己的溝通模式呢？你可根據(jù)自己過往的行為表現(xiàn)，進行對照判定。
- 比如，你總是不愛表達自己的感受，總說“我不在意”或“我沒關(guān)系”，而實際上你很在意，很往心里去，只是你擔(dān)心對方可能會因此而討厭你。這些表現(xiàn)說明你是一個消極被動型模式的人。
- 相反，如果你與人溝通時總是顯得很囂張，大喊大叫，粗聲粗氣，甚至開口罵人，朋友們都很害怕你，常常只考慮自己的需求，不關(guān)心他人的感受，那就說明你是一個攻擊型模式的人。
- 如果你在跟別人談話時總是冷嘲熱諷，生氣到時候常常不理人，嘴上說一套，心里想著另外一套，不愿意用語言表達情緒，而是用一些咄咄逼人的行為，比如摔門摔東西之類的行為表達情緒，就說明你是一個被動攻擊型模式的人。
- 如果你與別人溝通時，懂得用尊重的態(tài)度對待對方，與別人產(chǎn)生分歧時，懂得用誠懇的態(tài)度表達自己的意見和情緒，當(dāng)與別人有著不同目標，會盡量進行協(xié)商，而不是僅僅關(guān)注自己的需求是否得到滿足，那么，這些表現(xiàn)說明你是一個自主型溝通模式的人。
當(dāng)對自己的溝通模式進行正確判定后，就會對自己的性格特點有一個正確的認識，才會懂得運用相關(guān)的溝通技巧，使自己努力朝自主型溝通模式的方向前進。
（三）建立好的人際關(guān)系，一定先把話說好
與人交流溝通，我們最常用的方式，就是語言。因此，懂得如何好好說話，是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。
如何才能做到好好說話呢？主要分為兩步：
1、明確需求
先明確自己想要什么，想表達什么樣的訴求，這是愉快溝通的關(guān)鍵。
比如，假如你因為丈夫總是在臥室里抽煙而感到很反感，那么，你就要想清楚，你接下來是要表達“不讓他在臥室里抽煙”還是“完全不讓他抽煙”。如果你要表達的只是讓他不要在臥室里抽煙，那么，接下來的溝通肯定會比較順暢一些。如果你要表達的是完全不讓他抽煙，那么，接下來你們很可能會大吵一架。
所以，由此可見，弄清楚自己所要表達的訴求是多么重要！你只有真正弄清楚自己內(nèi)心所需，你在語言表達時，才會更有主題，才更能讓對方清楚你的意圖，溝通才會更有效，人際關(guān)系才會更融洽，更和諧。
2、學(xué)會陳述
懂得如何清晰自信地陳述你的想法和要求，讓對方最容易接受。這個陳述又包括四個部分：
（1）“我認為”
這一部分主要是對事實的一個陳述，主要用來說明客觀情況，用詞直截了當(dāng)，不帶任何感情色彩，不評論，不猜測，不攻擊。
比如，伴侶常常很晚才回家，這讓你擔(dān)心，同時很不開心。如果你一開口就說：你現(xiàn)在心里是不是沒有這個家了？”很可能問題還沒解決，就引發(fā)出一場爭吵。但如果你只是陳述自己想法和要求，你可能會這么說：你經(jīng)常很晚回家，這讓我很擔(dān)心你，同時也讓我感覺很孤獨。你看，同樣的意思，如果能用具體的現(xiàn)象來代替主觀的定論，用自己真實的感受代替指責(zé)他人的話語，話就會變得好聽多了，對方也不會那么抗拒。
（2）“我感覺”
這一部分主要簡單描述由事實引發(fā)的情緒，把自己的感受如實表達出來。而且在表達感受的時候，一定要注意多用“我”，少用“你”開頭。
比如，“你讓我很生氣，我簡直不想理你了。”這句話，如果換成“我感到很生氣，也很無助，我想安靜地待一會兒?！保o人的感覺就會大不一樣，雖然表達的情緒相同，但后一句聽起來不會讓對方感到自己受到了責(zé)備，因而對方會更愿意傾聽你接下來說的話，從而獲得對方的共情和理解。
（3）“我想”
這一部分尤為重要，主要是清楚地表達自己的訴求，讓對方明白你想怎樣，你需要什么，你跟其溝通的主要目的是什么，意思盡量表達得清楚明白，沒有歧義。
比如剛才提到的，你不希望丈夫在臥室里抽煙，你可以這樣表達：“我想如果你不要在臥室里抽煙的話，我會有一個更健康的睡眠質(zhì)量，你知道的，我其實一點也不反感你抽煙，只是希望你不要在臥室里抽就好了，可以嗎？”這樣的表述往往讓人難以拒絕。
（4）“自主解決”
就是當(dāng)你的訴求得不到滿足的時候，你會怎么做，這一部分很有必要，它可以起到催化劑的作用，促使對方盡快達成你的要求。
比如，“你不干家務(wù)，我就只能請個保姆?！保澳悴蛔鲲?，我就只能叫外賣了?！钡鹊?。這并不是威脅，而只是向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我不是孤立無援，非你不可，我會自己想辦法解決問題。
3、具體剖析
比如，近來你為公司開拓了許多客戶，簽約了許多訂單，你的工作能力已經(jīng)得到了全面的展現(xiàn)，但是工資水平卻是一成不變，于是，你想找老板要求加薪。你應(yīng)該對老板這樣說：
- 首先“我認為”。陳述事實：老板，最近在我的努力下，公司新進了許多客戶，他們的訂單都是直接與我簽訂的。
- 然后“我感覺”。說情緒：我覺得這是讓我特別開心和自豪的事情，一來要感謝公司平臺，證明我的能力，二來是給公司創(chuàng)造了許多效益。
- 接著“我想”。提訴求：所以，我想既然我為公司創(chuàng)造了業(yè)績和效益，那么我的付出是否也應(yīng)該得到相應(yīng)的獎勵和回報。
- 最后“自主解決”。催化一下老板對你訴求的重視程度：如果連這點合理的請求公司都無法給予滿足，那么，我想我只有另謀出路了，尋找更重視我的老板了。
一般老板聽到這樣陳述出來的加薪請求，都會著重考慮一下，或者直接答應(yīng)你的請求，因為你的理由足夠充分，無可辯駁。
由此可見，建立良好的人際關(guān)系，把話說好是多么至關(guān)重要，不管你和誰打交道，要提什么樣的訴求，都需要懂得拿捏話語的分寸，有清晰的表達邏輯，才能讓對方聽得懂你在說什么，你想要什么，同時有一個好的心情繼續(xù)和你溝通或答應(yīng)你的請求。
（四）除了會說話，還要會“聽”話
在日常工作和生活的人際交往中，不光要懂得說話，還要學(xué)會“聽”話。在交流溝通的過程中，要懂得傾聽對方，不要只自顧自地說個不停，因為不管是誰，每個人都有想被傾聽，被理解，被關(guān)愛的訴求，他們渴望自己的想法和觀點，被更多人的讀懂和認同。
真正的傾聽是一個主動而不是被動的過程，它需要做到真正讀懂對方，理解對方。如果你在傾聽過程中不太確定自己是否真正理解了對方的感受和愿望，你可以采用詢問的方式，問對方：“我不太確定你對這件事的感覺和看法，你能再解釋一下嗎？”或者“在這種情況下，你覺得我們該做怎樣的改變？”等等。你的問題越主動，你從對方那里了解到的信息，就會越全面，越精準，越豐富。
比如，假設(shè)你是一名設(shè)計師，你按照自己的想法，設(shè)計了一款新作品，大部分同事對新作品也都表示認可，但其中有一位同事，卻對你的作品表達了不同的看法，這時，你應(yīng)該怎么做呢？
正確的做法，就是合理運用主動傾聽的技巧，問他：“照你看來，你覺得哪兒最需要改進呢？”通過這樣類似的提問，引導(dǎo)對方說出自己真實的想法，這樣你不僅可以讓你更好了解同事的看法，同時還能獲得更多有用的信息，從而完善自己的作品。
傾聽的過程中，我們需要注意哪些問題？
1、專注地傾聽
在交談的時候，一定要確保手頭上沒有在忙別的事情，這既是對談話者的尊重，也能保證你最大程度地獲得對方提供的完整信息，所以，一定要專注地，全神貫注地聽，一旦發(fā)現(xiàn)自己走神了，就要及時把自己的注意力拉回到正在進行的談話中。
2、不加評判
不加評判不僅對調(diào)節(jié)自身的情緒有著關(guān)鍵作用，同樣在溝通方面也大有用處。相信很多人都體驗過被他人橫加評論的滋味，十分難受。所以，如果你希望別人用什么態(tài)度來對待你，你就應(yīng)該用同樣的態(tài)度去對待他人。不評判，不責(zé)備，只需客觀地說出事實和自己的感受即可。
3、認可對方
每個人都渴望被認可。如果要進行完美有效的溝通，認可對方同樣是一個不錯的方法。當(dāng)你在聽到對方的話的時候，及時給出你的回應(yīng)，讓對方知道不僅你在聽，還在認真的聽，并且理解了自己所說的內(nèi)容。必要的時候，你還可以提問，讓對方知道，他所說的內(nèi)容，對你而言很重要，很有價值。
用這樣的態(tài)度對待談話者，能讓你很快獲得對方的好感，從而更有利于今后互相之間的關(guān)系建立和維護。
六、總結(jié)
高情商和我們之前印象的高情商是很多區(qū)別的，這里我們所說的高情商不僅僅局限于和他人打交道的人際交往能力上，而是更多關(guān)注一個人對于自身情緒的管理、把控和調(diào)節(jié)能力。
在這本書里，我們了解到想要真正讀懂，客觀地認知情緒，那么學(xué)會跳出自己，進行自我關(guān)注是關(guān)鍵的一步。通過自我關(guān)注，我們可以及時覺察自身情緒的波動，更專注于眼前的事物，避免思緒飄飛，同時，還可以幫助我們糾正從前對自己的偏見，更全面、更客觀地認識自己的情緒。
從這本書里，我們還學(xué)會了如何管理和調(diào)節(jié)自身情緒，學(xué)會了如何克制自己的一時沖動，在情緒脆弱點的時候，如何管控好自己，不要亂來，避免釀成大禍。在遭遇情緒危機的時候，知道如何轉(zhuǎn)移注意力，如何自我安撫，如何逗自己開心等等。
除此之外，當(dāng)我們把這些做好，再回歸到與人交際的層面上。我們發(fā)現(xiàn)，如果要處理好一段良好的人際關(guān)系，就一定要先認清自己的溝通模式，然后懂得好好說話的技巧，明白乖乖“聽”話的內(nèi)涵，從而在聽說之間，獲得一份良好的人際關(guān)系！
