墨跡!你們產(chǎn)品就是懶, 什么都想推掉.就不用寫文檔畫圖.少敷衍我!!你又不扛運(yùn)營KPI!!!
? ? 運(yùn)營希望產(chǎn)品有個(gè)魔法口袋, 我要什么, 你就快點(diǎn)給我拿出來好了~
KAO! XX自動(dòng)化功能你以為那么簡單啊? 尤其你這個(gè),會(huì)讓我們產(chǎn)生多少技術(shù)負(fù)債. 你知道嗎!?
? ? ?技術(shù)希望產(chǎn)品想清楚,理明白再提需求,不要浪費(fèi)寶貴的技術(shù)資源.
以上對話, 經(jīng)常發(fā)生在日常工作中~和技術(shù)與運(yùn)營溝通是產(chǎn)品人的必備技能.?
溝通(說服/反說服)是一門藝術(shù), 溝通是建立信任和公信力的催化劑. (不想每次都要反復(fù)說服/溝通,得讓人家覺得咱靠譜)
我梳理出幾個(gè)要點(diǎn). 歡迎補(bǔ)充和拍磚.
關(guān)于講道理:
一 方法論
1.Y理論?
做這個(gè)是為了解決什么問題? 去偽求真, 發(fā)掘真正的目的.?
用心聽,但不要照著做, 評估需求是否符合價(jià)值觀.?直接回絕不合理需求.
產(chǎn)品功能價(jià)值, 無非3種, 不在其中的需求都是耍流氓:
直接開源: 做了這個(gè)功能, 我們就能多賺多少錢.
直接節(jié)流: 做了這個(gè)功能, 我們可以節(jié)省多少成本.
提高用戶體驗(yàn)度,留存(間接開源節(jié)流)
2.KANO理論
一次迭代能做幾個(gè)期望功能? 一次大升級選哪個(gè)亮點(diǎn)?
可以參考蘋果IOS的升級說明. 小版本有哪些改進(jìn), 大版本有哪些閃亮.?
這個(gè)功能屬于哪種, 目前是不是合適做?做的話做到什么程度? 延期做的話排到什么時(shí)候?
基礎(chǔ)功能: 沒有則極度不滿.有了理所應(yīng)當(dāng).?
? ? 比如注冊功能做的再酷炫也就是1面之緣~
亮點(diǎn)功能: Aha Moment~ 令人眼前一亮的features. 用了都說"爽"!
? ? ?比如指紋識(shí)別,自動(dòng)登錄功能. 再如輸入法中的語音識(shí)別(ASR).手機(jī)遠(yuǎn)程控制功能.
期望功能: 大多數(shù)用戶想要的功能. 合適小版本迭代.
? ? ? 比如短信驗(yàn)證碼的提取, 陌生來電自動(dòng)顯示對方是推銷還是配送員等
無差別功能: 不痛不癢, 性價(jià)比較差?
? ? ? 為安卓1.0到7.0適配版本. 為塞班, wp, 安卓, IOS提供版本支持
反向功能: 實(shí)現(xiàn)的越多, 用戶越不滿意. 但沒有的話, 又沒有變現(xiàn)的收入.
? ? ?如廣告植入, 需要很有技巧. 可以參考微信廣告. 知乎廣告. 下廚房廣告.?
二.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
資源總是有限, 產(chǎn)品人斡旋其中, 需要一定的數(shù)據(jù)敏感度.
產(chǎn)品人需要花時(shí)間額外做功課. "活用"數(shù)據(jù)分析結(jié)果參與溝通.
1.理解"數(shù)據(jù)會(huì)說謊"
利用好行業(yè)調(diào)研報(bào)告, 內(nèi)部分析報(bào)告. 對數(shù)據(jù)不同的解讀.可以獲得不同的結(jié)果.
比如: 9和6的故事,用好了, 可以解決不少麻煩事.
2.理解"統(tǒng)計(jì)和概率"基礎(chǔ)知識(shí)
能快速從數(shù)據(jù)提取信息摘要. 懂得基礎(chǔ)的中位數(shù), 標(biāo)準(zhǔn)差, 協(xié)方差,相關(guān)系數(shù)等知識(shí).
進(jìn), 可以有理有據(jù), 安利技術(shù).
退, 可以防止運(yùn)營"忽悠", 或用戶分析數(shù)據(jù)的抽樣是否合規(guī)達(dá)標(biāo).(脫離計(jì)量談毒性都是耍流氓)
關(guān)于不講道理:
首先做為產(chǎn)品, 即使運(yùn)營需求不合理, 即使技術(shù)僅僅是因?yàn)榍閼?不愿意做某些商業(yè)化功能
不要黑臉,不要拿title,經(jīng)驗(yàn)去直接壓別人(避免以后難共事)
溝通小技巧tips:
1.即使你懂技術(shù), 也不要去要求技術(shù)用什么技術(shù)(在技術(shù)那邊你就是瞎BB, U Can U UP~)
? ? 提要求 看指標(biāo) 能達(dá)到你的目的即可. 技術(shù)信任你, 需要你意見參考的時(shí)候, 你在給出建議.
2.面對強(qiáng)勢運(yùn)營的壓迫:當(dāng)成本巨大, 收益太低時(shí)候.嘗試與技術(shù)建立同盟, 將收益分析和工作量明示,給出折中方案, 降低對方期望值.
3.最壞最壞, 面對苦逼的運(yùn)營(系統(tǒng)真不好用), 投訴聲音越來越大的用戶(app缺陷不少)
你無法找到合適的理由說服技術(shù). 只好動(dòng)之以情: "友商已做, 老板想要, 開發(fā)量小. "
