在B-I系統(tǒng)中，除了之前我們說的現(xiàn)金流管理和溝通管理，對于企業(yè)發(fā)展壯大也起著至關(guān)重要作用的另一個基本要素就是系統(tǒng)管理。這個概念可能對于很多人來說比較陌生，因為它不如現(xiàn)金流那么明顯，也不如溝通那么常見，可也正因為此企業(yè)在發(fā)展過程中往往會忽視這部分的提升，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展陷入瓶頸，所以今天我就替系統(tǒng)管理發(fā)個聲，讓大家對它有更全面的認識。內(nèi)容主要圍繞以下三個方面：
* 什么是系統(tǒng)管理？
* 它可以給企業(yè)帶來哪些好處？
* 如何提高系統(tǒng)管理能力？
1. 什么是系統(tǒng)管理？
正如我們?nèi)祟愅ㄟ^消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、排泄系統(tǒng)等共同作用獲取肌體正常運行的養(yǎng)分，
一個企業(yè)若想長久發(fā)展壯大，亦需要其財務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)和庫存管理系統(tǒng)、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)等各司其職協(xié)同運作。那么，系統(tǒng)管理就是主要講才如何使企業(yè)各個系統(tǒng)互相配合，達到企業(yè)效益最大化這件事的，因此，就像人體的代謝循環(huán)越快，人就越有精神，一個企業(yè)的系統(tǒng)管理越好，企業(yè)也會越有活力，發(fā)展后勁也就越足。
2. 系統(tǒng)管理可以帶給企業(yè)哪些好處？
剛剛其實我們有提到企業(yè)活力這件事，這只是系統(tǒng)管理帶來的好處之一，除此之外，還有這些：
* 系統(tǒng)越好，企業(yè)對人的依賴就會越來越小。一個真正的企業(yè)系統(tǒng)就像是一輛汽車，并不因為沒有某一個人就不能行駛了。任何一個懂得駕駛技術(shù)的人都能把它開動。譬如麥當勞，作者是這樣形容麥當勞：“世界每一個角落的麥當勞都一樣，都靠年輕人經(jīng)營?！闭驗橛袃?yōu)秀的系統(tǒng)才使這一切成為可能。麥當勞靠的就是是系統(tǒng)，不是人！
* 企業(yè)可以更容易從銀行融到錢。通常情況下，一個企業(yè)系統(tǒng)管理做的越好，公司的財報就能直接體現(xiàn)出來，銀行可以看到的是企業(yè)的運行風險很小，現(xiàn)金流也到位，因此，以銀行愿意把錢貸給不缺錢的企業(yè)這個角度來說，這個就是很大的加分項。作者在書中也確認了這個觀點：“當你有一個有價值的穩(wěn)定系統(tǒng)時，當你能證明你的償債能力時，銀行就會貸款給你?！?/p>
* 企業(yè)系統(tǒng)管理好，人們工作起來就會事半功倍，效率極大提升。如果把系統(tǒng)比作一個個齒輪，那么系統(tǒng)管理就是這些齒輪嚙合的潤滑劑，潤滑劑質(zhì)量越好，嚙合產(chǎn)生的磨損就越小，即企業(yè)內(nèi)耗就好越小，所以人們就可以更好的將注意力放在工作上，不是嗎？
3. 如何提升企業(yè)的系統(tǒng)管理能力呢？
很多人會覺得提升企業(yè)的系統(tǒng)管理能力就意味著運用各式各樣的先進企業(yè)管理軟件，但是，這真的就夠了嗎？現(xiàn)實情況是很多企業(yè)擁有先進的erp企業(yè)管理系統(tǒng)，效率不提反降，為什么呢？這是因為很多人企業(yè)忽略了系統(tǒng)的操作者------人的因素。雖說企業(yè)的運行主要靠系統(tǒng)，但是并不能只靠系統(tǒng)，若想健康運行，在一些關(guān)鍵的崗位上，我們需要安排合適的人。這里最重要的就是企業(yè)的首席執(zhí)行官（CEO），他需要把握全局，監(jiān)管企業(yè)系統(tǒng)，及時排除系統(tǒng)上的病癥，防止系統(tǒng)發(fā)生“故障”，同時，每當企業(yè)每上一個臺階，CEO就應(yīng)該計劃下一步該如何運作，小到電話線路大到生產(chǎn)資金。這才是提升企業(yè)系統(tǒng)管理能力的重中之重。企業(yè)系統(tǒng)運行良好的標準就是，領(lǐng)導(dǎo)者和雇員都會感到做事輕松、事半功倍。
今天我們主要說了說企業(yè)的系統(tǒng)管理，它對企業(yè)的擴張發(fā)展很重要，假如一個企業(yè)沒有良好的運行系統(tǒng)，它就會變成勞動密集型企業(yè)，過多的依賴人的因素，當我們擁有設(shè)計完善的、成功的運作系統(tǒng)時，就有了真正有市場的企業(yè)資產(chǎn)。
附錄：
作者提到的成功企業(yè)必須具備的典型系統(tǒng)，供參考
日常辦公操作系統(tǒng)：
800免費服務(wù)熱線和電話應(yīng)答；
郵件收發(fā)；
辦公用品和設(shè)備采購保障；
傳真和電子郵件處理；
出入庫處理；
文件備份和數(shù)據(jù)存檔。
產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)：
產(chǎn)品開發(fā)和法律保護；
產(chǎn)品包裝及配送輔助宣傳資料（如目錄等）；
生產(chǎn)流程和工藝的改進；
生產(chǎn)成本控制和競標處理。
生產(chǎn)和庫存管理系統(tǒng)：
代理商選擇；
產(chǎn)品質(zhì)量保障或售后服務(wù)；
產(chǎn)品或服務(wù)的定價（零售和批發(fā)）；
建立庫存產(chǎn)品的盤點程序；
接收和保存產(chǎn)品并記錄清單；
通過會計記錄協(xié)調(diào)日常庫存。
訂單處理系統(tǒng)：
通過郵件、傳真、電話或網(wǎng)絡(luò)接受并記錄訂單；
整理并履行訂單；
訂單發(fā)送。
催收貨款和應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)：
向客戶催收貨款；
收取貨款（以現(xiàn)金、支票或信用卡等形式）并計算應(yīng)收賬款余款；
對逾期款項啟動催收程序。
客戶服務(wù)系統(tǒng)：
退貨入庫上賬程序及向顧客退款；
處理顧客投訴；
退換不合格產(chǎn)品或提供其他保障性服務(wù)。
應(yīng)付賬款系統(tǒng)：
采購程序和審批；
供應(yīng)和庫存支付程序；
小額現(xiàn)金支付。
市場營銷系統(tǒng)：
制訂完善的市場營銷計劃；
設(shè)計并制作宣傳推廣材料；
制訂總體規(guī)劃，確定主打產(chǎn)品；
制訂廣告計劃；
制訂公共關(guān)系計劃；
制訂直接郵寄廣告計劃；
數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與維護；
網(wǎng)站的開發(fā)與維護；
分析、跟蹤銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
人力資源系統(tǒng)：
聘用程序和用人協(xié)議；
員工培訓(xùn)計劃；
工資支付程序和獎金計劃。
一般會計系統(tǒng)：
日報、周報、月報、季報和年報的會計程序；
現(xiàn)金管理，保證未來的支付需求；
資金預(yù)算和預(yù)測；
工資收入所得稅的申報和代扣所得稅。
公司總體運作系統(tǒng)：
談判、起草和履行合同；
開發(fā)和保護知識產(chǎn)權(quán)；
掌握保險需求以及范圍；
申報并支付聯(lián)邦政府、州政府稅款或其他法定稅款；
制訂支付聯(lián)邦政府、州政府稅款或其他法定稅款的計劃；
管理和保存檔案記錄；
保持與投資者及股東的良好關(guān)系；
確保法律安全；
計劃和管理增長。
日常管理系統(tǒng)：
維護、設(shè)計電話及電力系統(tǒng)；
許可證及其費用支付計劃；
執(zhí)照辦理；
確保日常安全。
作者提示我們可以把上述系統(tǒng)的運作制定成政策和程序手冊，讓員工了解學(xué)習，這對我們建立有效的系統(tǒng)管理是非常有價值的。
