《被賦能的高效對(duì)話》第2天──「RIA學(xué)習(xí)力」便簽輸出第7期

拆頁(yè)三

來(lái)自《第二章 強(qiáng)有力聆聽(tīng)之“聲”》

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第一層次聆聽(tīng)：個(gè)人化、自動(dòng)化聆聽(tīng)

在第一層次上，你是內(nèi)在地、自動(dòng)化地聆聽(tīng)他人所說(shuō)的內(nèi)容。對(duì)方所說(shuō)的詞句，激發(fā)了你自己相應(yīng)的思維過(guò)程。雖然在第一層次也可以發(fā)生深層次的有力量的溝通，但是對(duì)說(shuō)話的人而言，你呈現(xiàn)出的其實(shí)就是你自己內(nèi)在世界的投射。你是在自動(dòng)地根據(jù)自己的內(nèi)在思維過(guò)程做出反應(yīng)—也就是說(shuō)，你的反應(yīng)是基于自己的想法、感受，或者你對(duì)對(duì)方話語(yǔ)的理解。

例如，聽(tīng)到別人講的話，你的頭腦可能會(huì)把自己的類似經(jīng)驗(yàn)和對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來(lái)。你會(huì)同意或不同意對(duì)方，讓自己相信或者懷疑，或是組織自己的回應(yīng)，補(bǔ)充對(duì)方的想法。

在第一層次，我們可能會(huì)對(duì)談話對(duì)象有正面或負(fù)面的評(píng)判。在一些情況下特別是長(zhǎng)期的關(guān)系中，我們會(huì)帶著預(yù)先形成的、關(guān)于這個(gè)人的評(píng)判來(lái)聆聽(tīng)，這些評(píng)判包括你覺(jué)得他們是什么樣的人，包括你對(duì)他們?nèi)绾位貞?yīng)、反應(yīng)的期待。

在第一層次上，我們并不能真正聽(tīng)到對(duì)方，聽(tīng)到的通常是自己先前已有的看法。

朋友說(shuō)：“我真喜歡那部電影?！?/p>

你想：“哇，我就知道你品位不凡!我就知道你會(huì)喜歡那個(gè)導(dǎo)演和攝影或者你會(huì)想：“你還是這樣啊，這個(gè)電影很無(wú)聊的，你看電影的品位太差了。”

第一層次聆聽(tīng)是自動(dòng)化的，指導(dǎo)它的，是你對(duì)周圍世界的想法，以及你自己所處的位置。因此，一些重大誤解的發(fā)生，更多的是出在聆聽(tīng)者而不是訴說(shuō)者身上。轉(zhuǎn)化式的對(duì)話和整體的改變，極少發(fā)生在第一層次聆聽(tīng)中。

例如，拉里在聽(tīng)朱迪說(shuō)話，她說(shuō)自己工作不開(kāi)心。拉里就開(kāi)始想，如果朱迪辭職了會(huì)怎么樣。拉里十年前曾丟掉過(guò)工作，并因此毀掉了他的家庭。拉里的頭腦立即跳到了朱迪失業(yè)的畫面，在畫面里，他又加上了自己的判斷：朱迪可能會(huì)付不起賬單。拉里陷入沉思，第一層次的聆聽(tīng)使他考慮起自己的事務(wù)和憂慮來(lái)，就聽(tīng)不到朱迪后來(lái)說(shuō)的其他話了，于是脫口而出：“你要是辭職的話會(huì)后悔的，朱迪。你現(xiàn)在收入不錯(cuò)，應(yīng)該高興才對(duì)?！?br>

第二層次聆聽(tīng)：關(guān)閉評(píng)判，聚焦，支持

第二層次的聆聽(tīng)與第一層次非常不同。當(dāng)我們仔細(xì)地聆聽(tīng)對(duì)他人最重要的東西，并從這個(gè)價(jià)值結(jié)構(gòu)出發(fā)，全神貫注在聆聽(tīng)之中時(shí)，第一層次的聆聽(tīng)就開(kāi)始了。

還是用聚光燈來(lái)打比方，當(dāng)你用第二層次的耳朵去聆聽(tīng)說(shuō)話人的分享時(shí)，聚光燈是一直打在說(shuō)話人身上的。他們說(shuō)話時(shí)，你不會(huì)讓自己的頭腦自動(dòng)發(fā)出見(jiàn)解，以及好或不好的判斷，或者個(gè)人的反應(yīng)。你熱情地關(guān)注著對(duì)方所說(shuō)的。在你最喜歡的演講者講你最喜歡的話題時(shí)，或者在你把注意力放到深度投入的對(duì)話中時(shí)，你會(huì)在這個(gè)層次上去聆聽(tīng)。

第二層次的聆聽(tīng)也意味著要全神貫注，你的出發(fā)點(diǎn)是想要最好地為對(duì)方服務(wù)，讓他們從對(duì)話中獲得自己想要的。當(dāng)我們?cè)诘诙哟紊像雎?tīng)時(shí)，是把“全部關(guān)切”聚焦在對(duì)方身上，聚焦在他們所說(shuō)的上面。我們所秉持的價(jià)值觀，或許就只是那份內(nèi)在的承諾，承諾在整個(gè)對(duì)話中保持教練位置，承諾要喚醒對(duì)方心中那個(gè)已經(jīng)擁有成功資源的天才。

第二層次的聆聽(tīng)來(lái)自深層的尊重和關(guān)心，隨之而來(lái)的，通常會(huì)是深層的親和感。因?yàn)楸获雎?tīng)的人感覺(jué)他們的談話真正被聽(tīng)到了。當(dāng)我們感覺(jué)到自己是以這樣一種方式被聽(tīng)到的時(shí)候，就會(huì)體驗(yàn)到自己是被理解了，這帶給我們深深的支持和滿足感。

當(dāng)聆聽(tīng)者關(guān)上自己的內(nèi)在對(duì)話，關(guān)上所有評(píng)判、看法和建議，而聚焦在說(shuō)話人身上，關(guān)注他們所想要的、需要的，關(guān)注他們的感受的時(shí)候，轉(zhuǎn)化式的對(duì)話和整體的改變就開(kāi)始成為可能。

第三層次聆聽(tīng)：全方位、相關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)化聆聽(tīng)

第三層次的聆聽(tīng)被稱作全方位的、前后關(guān)聯(lián)的聆聽(tīng)，因?yàn)樵谶@個(gè)層次上我們聆聽(tīng)的是一種有意義的、言行一致的、整體平衡的生活形式。

第三層次的聆聽(tīng)不僅僅注意話語(yǔ)，還有話語(yǔ)背后的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、能量水平，以及情緒。

例如，拉里正在聽(tīng)朱迪說(shuō)自己工作不開(kāi)心。朱迪一直在告訴拉里自己不開(kāi)心的原因。拉里在全神貫注地聆聽(tīng)朱迪說(shuō)的話。他覺(jué)察到朱迪說(shuō)到不開(kāi)心的時(shí)候，她的語(yǔ)調(diào)和能量在下降。他注意到，朱迪在說(shuō)到自己對(duì)辭職的擔(dān)心時(shí)，語(yǔ)速慢了下來(lái)。當(dāng)聽(tīng)到朱迪在說(shuō)想找個(gè)新工作時(shí)，她的聲調(diào)升高了，音調(diào)中充滿了新的能量。他聽(tīng)到朱迪提到要為新職位重新受訓(xùn)時(shí)，她的語(yǔ)速又慢了，能量又下降了。拉里在深深地聆聽(tīng)著朱迪所發(fā)出的所有溝通信息。他特別放寬了自已的聆聽(tīng)，注意到朱迪這個(gè)人本身，注意到她通過(guò)這次對(duì)話，在發(fā)展自己的生命的歷程。

朱迪說(shuō)完的時(shí)候，拉里回放并澄清她所說(shuō)的，向她表明自己真的聽(tīng)到了。并且，拉里還找準(zhǔn)了朱迪的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速變化傳達(dá)給他的信息。之后，拉里問(wèn)朱迪自己是否能問(wèn)她幾個(gè)問(wèn)題，朱迪答應(yīng)了。拉里問(wèn)道：“你真正想要的是什么呢，朱迪?”他聆聽(tīng)朱迪的回答，然后又問(wèn)：“朱迪，我很好奇，你想要的更重要的東西是什么?”通過(guò)拉里的聆聽(tīng)和提問(wèn)，朱迪開(kāi)始認(rèn)識(shí)到在此之前她一直都無(wú)法說(shuō)清楚的真正的問(wèn)題。通過(guò)提問(wèn)，拉里能夠激發(fā)出更深層的探討，從而引發(fā)朱迪更大的夢(mèng)想。他是在聆聽(tīng)朱迪想要表達(dá)，但是自己都沒(méi)有意識(shí)到的事情?，F(xiàn)在，朱迪可以用語(yǔ)言表達(dá)這些事情了。

在這個(gè)案例中，拉里展現(xiàn)了第三層次的聆聽(tīng)，這種聆聽(tīng)讓拉里抓住了朱迪的意識(shí)覺(jué)察之外所表達(dá)的東西—話語(yǔ)之外的話語(yǔ)。由于朱迪已經(jīng)開(kāi)始覺(jué)察到自己意識(shí)之外的夢(mèng)想，轉(zhuǎn)化式的對(duì)話也就由此開(kāi)始了。拉里深深地聆聽(tīng)朱迪，并把她所說(shuō)的話反饋回去。他請(qǐng)求朱迪的允許，問(wèn)了她幾個(gè)問(wèn)題，這些問(wèn)題就把朱迪自己沒(méi)法找到的、極其有價(jià)值的信息帶出了水面。這些強(qiáng)有力的問(wèn)題將朱迪帶到了另一個(gè)層次上。而這次有力溝通的發(fā)生，很大部分是由于進(jìn)行了第三層次的聆聽(tīng)。

注意一下，如果拉里聆聽(tīng)朱迪時(shí)，以“她是不完整的，她需要我?guī)椭钡姆绞絹?lái)聽(tīng)，那么，轉(zhuǎn)化式的溝通不可能發(fā)生?，F(xiàn)在拉里是從一個(gè)更全息的視角來(lái)聽(tīng)的，他將埃里克森的五項(xiàng)原則內(nèi)化，并且在提問(wèn)時(shí)，使用了朱迪自己的語(yǔ)調(diào)和目的。他從賦能的前提假設(shè)出發(fā)，將朱迪看作是一個(gè)完整的整體，是正常的、有力量、有能力的。因?yàn)槔锏鸟雎?tīng)是在第三層次，他們的這種潛意識(shí)的溝通就有效地使?jié)撛诘男畔⒌靡赞D(zhuǎn)化，這些信息甚至比那些有意識(shí)的信息更有力。

如果拉里帶著“朱迪需要‘被修正’，她沒(méi)法救自己”的假設(shè)或評(píng)判，那么，他的姿態(tài)、能量和語(yǔ)調(diào)就會(huì)給朱迪傳遞這樣的信息：“你是不完整的?！敝斓系某庾R(shí)頭腦會(huì)立即抓住這個(gè)信息，以某種方式回應(yīng)過(guò)去—要么是自我保護(hù)，要么是把拉里這種“不完整”的投射加諸自身。這樣，轉(zhuǎn)化式對(duì)話就不會(huì)發(fā)生了。

如果你帶著“人們不完整，需要我?guī)椭钡挠^念去聆聽(tīng)，就會(huì)發(fā)出一個(gè)擔(dān)憂的信息，強(qiáng)化人們負(fù)面的限制性信念。這些限制性信念很可能是小時(shí)候形成的，舊的模式往往會(huì)以恐懼的形式出現(xiàn)，這會(huì)收窄通往夢(mèng)想和超意識(shí)的大門因此，只有宣之于口的話他們才能聽(tīng)到。人們會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的信息的正確性，放棄自己在多個(gè)層次上深層溝通的能力，以及廣泛聆聽(tīng)的能力。

作為教練，如果你從完整性的角度去進(jìn)行第二和第三層次聆聽(tīng)，然后創(chuàng)造激發(fā)式的問(wèn)題問(wèn)對(duì)方，再用同樣的方式去聆聽(tīng)對(duì)方的回應(yīng)，這就是在鼓勵(lì)對(duì)方深思。從如此有力的聆聽(tīng)之中生發(fā)出的問(wèn)題，會(huì)厘清論述或是情境背后的方向、目的、價(jià)值觀、信念、期待、目標(biāo)以及洞見(jiàn)。這種新的覺(jué)察就是給客戶的禮物讓他們根植現(xiàn)實(shí)，心生雙翼。

「I，重述知識(shí)」

請(qǐng)簡(jiǎn)述三層次聆聽(tīng)。

第一層次聆聽(tīng)：個(gè)人化、自動(dòng)化聆聽(tīng)

這一層次的聆聽(tīng)，關(guān)注點(diǎn)是在我們自己身上，根據(jù)自己的感受、觀點(diǎn)、想法和以往的經(jīng)驗(yàn)，把對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容進(jìn)行選擇和取舍，以自己的價(jià)值觀為標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)判對(duì)方哪些是對(duì)的，哪些是錯(cuò)的，并表達(dá)自己的看法和建議，希望對(duì)方能按照自己所說(shuō)的去做。我們聽(tīng)到的都是自己內(nèi)在的聲音，而忽略了對(duì)方的真實(shí)感受和想法。

第二層次：關(guān)閉評(píng)判，聚焦，支持

這一層次的聆聽(tīng)，我們的注意力是全然集中在對(duì)方的身上，通過(guò)觀察對(duì)方說(shuō)話時(shí)的表情、聲調(diào)、動(dòng)作等來(lái)體會(huì)對(duì)方的感受、愿景和價(jià)值觀，幫助他找到他真正想要的。同時(shí)，我們也相信他是有能力的，支持他用自己的方法去解決問(wèn)題。這一層次，我們不干涉、不控制、不評(píng)判，只有支持、信任、尊重。

第三層次：全方位、相關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)化聆聽(tīng)

這一層次的聆聽(tīng)，我們會(huì)留意對(duì)方每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)，一個(gè)眼神、一個(gè)微笑、一個(gè)甩手······用心理解對(duì)方話語(yǔ)背后隱藏的信念、價(jià)值觀以及呈現(xiàn)的生命力。然后通過(guò)一系列的針對(duì)性的提問(wèn)，激發(fā)對(duì)方探索自己的真正需求，鼓勵(lì)對(duì)方去厘清思路，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

如果可能，請(qǐng)用一副圖畫來(lái)表達(dá)（此項(xiàng)為選作）。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」

請(qǐng)對(duì)照概念，評(píng)估自己在三個(gè)聆聽(tīng)層次出現(xiàn)的百分比，并挑選得分最高的層次，用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。

我得分最高的是第一層次：個(gè)人化自動(dòng)化聆聽(tīng)。有一次，我的同事郭跟我說(shuō)，她最近因?yàn)槟锛业氖律罡袩?。我想起我過(guò)去也是像她一樣，常為娘家的事?lián)鷳n、苦惱?？珊髞?lái)發(fā)現(xiàn)，自己所有的擔(dān)心都沒(méi)有發(fā)生，所有的苦惱只是徒增自己的痛苦而已，根本就得不到解決。我就學(xué)著放下了，我的信念就是：自己的事盡力、他人的事尊重、老天的事臣服。于是，我就對(duì)她說(shuō)：“別人的事我們管不了，也不是我們能改變的，以前我也像你一樣，愛(ài)操心，弄得自己又累又苦。既然是別人的事，咱們就甭理了，先照顧好自己吧！自己活好才是最重要的。”

「A2，規(guī)劃運(yùn)用」

請(qǐng)為自己規(guī)劃一個(gè)運(yùn)用第三層次聆聽(tīng)的例子，想一想你想讓誰(shuí)感受到你聆聽(tīng)的能力有所提高，那么就選擇TA，挑選一個(gè)你們最近會(huì)討論的事情，寫出你的練習(xí)目的，計(jì)劃，以及可能的障礙和解決辦法。

對(duì)象：兒子

討論的事情：愛(ài)吃垃圾食品

練習(xí)的目的:聆聽(tīng)孩子的心聲，探究孩子吃垃圾食品背后的真實(shí)需求，鼓勵(lì)孩子自己厘清思路，解決問(wèn)題。

計(jì)劃：

1.自己想好提問(wèn)的問(wèn)題，并和老公預(yù)演一下。

2.找個(gè)孩子喜歡的地方，點(diǎn)孩子喜歡的小吃 ，邊吃邊討論

可能的障礙：

1.孩子堅(jiān)持要吃垃圾食品。

2.我會(huì)從自己的需求出發(fā)，對(duì)孩子進(jìn)行說(shuō)教，讓孩子感受到受我控制而產(chǎn)生抵抗。

解決辦法：

肯定孩子愛(ài)吃垃圾食品的動(dòng)機(jī)和需求，讓孩子感受到我對(duì)他的接納和理解。然后和孩子共同探討一個(gè)他可以接受的方案，逐步改掉愛(ài)吃垃圾食品的習(xí)慣。

附：埃里克森的五項(xiàng)原則

原則1：人們本來(lái)的樣子就很好。

原則2：人們內(nèi)在已經(jīng)擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源。

原則3：人們總會(huì)在當(dāng)下做出最好的選擇。

原則4：每個(gè)行為都有正面的動(dòng)機(jī)。

原則5：改變不可避免。

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