1.沒有兩個人是一樣的：理解形形色色的人存在的合理性，尊重他人。

2.一個人不能控制另外一個人：一個人不能控制或改變另一個人，只能改變自己，影響別人。

3.有效果比有道理更重要：以目標為導向，在不傷害其他人的基礎(chǔ)之上，只要行為和方法有利于目標的達成就是ok的。

4.只有由感官經(jīng)驗塑造出來的世界，沒有絕對的真實世界：外界輸入的信息會按自己的信念系統(tǒng)重新編碼，賦予意義，改變自己腦海里的世界。

5.溝通的意義在于對方的回應(yīng)：反饋的重要性，溝通時要關(guān)注對方聽到了什么，理解的程度。

6.重復舊的做法，只會得到舊的結(jié)果：改變促成進步。

7.凡事必有至少三個解決方法：當你對一件事情有三個以上方法的時候，你才會有選擇，有選擇就是有能力。

8.每一個人都選擇給自己最佳利益的行為：每個行為的背后，都必定有正面的動機，滿足內(nèi)心的一些需要。

9.每個人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源：困擾是由自己內(nèi)在的信念、價值觀和規(guī)條產(chǎn)生出來的。

10.在任何一個系統(tǒng)里，最靈活的部分便是最能影響大局的部分：靈活是適應(yīng)和接受，多觀察而運用環(huán)境所提供的其它條件，主動做出改變。

11.沒有失敗，只有反饋信息：失敗只是指出過去的做法得不到期望的效果，是給我們需要改變的信號。

12.動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果：動機在潛意識里總是正面的，我們可以接受自己的動機和情緒，同時改變自己的行為方式。