1好：客戶(hù)需求
? ? ? 今次與客戶(hù)試味一款新的底料，此產(chǎn)品設(shè)想是將其他底料用于另一種產(chǎn)品，在試味時(shí)，產(chǎn)品的口味不太理想，有很明顯的原材料味道，這個(gè)問(wèn)題還很難解決。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步了解客戶(hù)需求，建議客戶(hù)先用市面上成熟的產(chǎn)品試一下，是否能夠達(dá)到產(chǎn)品需求，如果能達(dá)到，我們的設(shè)想是對(duì)的，可做進(jìn)一步的優(yōu)化和調(diào)整，做出產(chǎn)品。同時(shí)研發(fā)繼續(xù)調(diào)試此產(chǎn)品，按照另外的做法完成產(chǎn)品，保持對(duì)項(xiàng)目的跟進(jìn)。
? ? ? 面對(duì)客戶(hù)需求，如果無(wú)法提供合適的解決方案，建議客戶(hù)選擇其他更優(yōu)的解決方案。我們的目的是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以這樣的思路為客戶(hù)服務(wù)，才能不斷的提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。比如：有客戶(hù)需要烤魚(yú)類(lèi)的產(chǎn)品，我們無(wú)法提供更合適的產(chǎn)品，報(bào)名讓研發(fā)去學(xué)習(xí)烤魚(yú)技術(shù)，掌握產(chǎn)品的研發(fā)和應(yīng)用，給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
? ? ? 企業(yè)的業(yè)務(wù)來(lái)自于客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)需求，持續(xù)與客戶(hù)建立信任是企業(yè)的核心能力。作為職業(yè)經(jīng)理人，首先要想到的是是否能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是否真正的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，始終把握好這一個(gè)準(zhǔn)則，真正的為客戶(hù)服務(wù)。
2好：客戶(hù)溝通
? ? ? 今天與客戶(hù)的溝通很順暢，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到企業(yè)管理再到項(xiàng)目設(shè)置，都進(jìn)行了深入的溝通，在新的一年有更深入的合作。
? ? ? 在產(chǎn)品方面，我們?cè)谠囄兜臅r(shí)候，感覺(jué)到產(chǎn)品還需要微調(diào)，客戶(hù)也清晰的提出了改善的建議，做了充分的記錄。經(jīng)過(guò)思考，感覺(jué)到自己的反饋可能不夠精準(zhǔn)，第一時(shí)間與研發(fā)進(jìn)行溝通，讓研發(fā)到客戶(hù)店面進(jìn)行溝通，真正的了解客戶(hù)的改善意見(jiàn)，在更短的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品調(diào)整，盡快與客戶(hù)達(dá)成合作。
? ? ? 與客戶(hù)溝通店面運(yùn)營(yíng)時(shí)，重點(diǎn)溝通了預(yù)算思維和數(shù)字與行為掛鉤。預(yù)算思維讓員工對(duì)自己每天的數(shù)字有清晰的認(rèn)知，預(yù)算-結(jié)果-差額，如何改善差額，是員工需要解決的問(wèn)題，始終引導(dǎo)員工關(guān)注數(shù)字及數(shù)字背后應(yīng)該做哪些調(diào)整。調(diào)整運(yùn)營(yíng)方式時(shí)，一定要與培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，建立共通的語(yǔ)言環(huán)境，讓大家在同一溝通體系下，達(dá)到高效的溝通。
? ? ? 與客戶(hù)溝通，首先要向客戶(hù)學(xué)習(xí)，客戶(hù)的每次建議都是我們成長(zhǎng)的基石，始終要保持這樣的心態(tài)。向客戶(hù)輸出我們的知識(shí)，幫助客戶(hù)成長(zhǎng)，這是給客戶(hù)最大的禮物，也是個(gè)人成長(zhǎng)最快的方式。保持與客戶(hù)溝通，提升溝通的寬度和深度，建立緊密型合作關(guān)系。
3好：真正解決問(wèn)題
? ? ? 今天兩個(gè)客戶(hù)的需求，采取了不同的解決方案，一個(gè)客戶(hù)讓他選擇更好的解決方案，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，能夠保持更穩(wěn)定的產(chǎn)品。一個(gè)客戶(hù)持續(xù)幫助客戶(hù)優(yōu)化產(chǎn)品，幫助客戶(hù)優(yōu)化成本和提升產(chǎn)品品質(zhì)，這是客戶(hù)最優(yōu)的選擇。不管采取哪種策略，都要有效的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
? ? ? 在解決第二個(gè)客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，采取了讓研發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)的方式，直接了解客戶(hù)需求，更快的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，縮短產(chǎn)品嘗試的時(shí)間。與客戶(hù)交流和等候研發(fā)的時(shí)間一共花了八個(gè)小時(shí)，一直在客戶(hù)店里等著，近距離的了解了客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)情況和產(chǎn)品呈現(xiàn)的效果，從消費(fèi)者的角度給客戶(hù)更有效的反饋，幫助客戶(hù)從應(yīng)用方面提升。
? ? ? 作為職業(yè)經(jīng)理人，始終要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，包容的心態(tài)，開(kāi)放的心態(tài)，只有這樣的心態(tài)，才能更容易與客戶(hù)交流，了解客戶(hù)的需求，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，真正的為客戶(hù)提供解決方案。
? ? ? 【? ? 下屬失敗，為上司者應(yīng)該覺(jué)得羞愧，但很多上司不只不羞愧，還會(huì)將事情怪在自己下屬身上，這種價(jià)值觀只會(huì)將剛?cè)胄械穆殬I(yè)經(jīng)理人給毀了?！?/p>
? ? ? 幫助上司成功，作為下屬應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)；幫助下屬成功，是上司該做的事情。雙方都用這樣的心態(tài)來(lái)相處，看到的都是對(duì)方的長(zhǎng)處，能夠進(jìn)行高效的溝通。這樣的心態(tài)在自己的工作中有很大的幫助作用，始終關(guān)注自我成長(zhǎng)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
1改：盡快處理完眼下的事情，開(kāi)啟新的項(xiàng)目進(jìn)程。
今天已完成，明天繼續(xù)堅(jiān)持。
