1、什么是急難援助服務(wù)？

急難援助服務(wù)是服務(wù)享有人在離開居住地短期旅行，遭遇意外傷害或突發(fā)疾病等緊急情況下，由援助公司為其提供醫(yī)療幫助的一種商業(yè)援助行為。屬于再保險的一種,將一般保險的事后理賠服務(wù),往前延伸為事故發(fā)生的援助。

2、急難援助服務(wù)分類？

急難救助服務(wù)被分為國內(nèi)急難援助服務(wù)和海外急難援助服務(wù)兩個類別。

（1）國內(nèi)急難援助服務(wù)

在國內(nèi)急難援助服務(wù)有效期間內(nèi)，服務(wù)享有人在居住地100公里以外的所有中國地區(qū)(除香港、澳門、臺灣外)旅行、公務(wù)、探親時且連續(xù)停留不超過90日，因意外傷害或突發(fā)疾病所引致的緊急醫(yī)療情況，可申請以下服務(wù)：

（2）海外急難援助服務(wù)

在海外急難援助服務(wù)有效期間內(nèi)，服務(wù)享有人在中國境外(含香港、澳門和臺灣地區(qū))旅行、公務(wù)、探親時且連續(xù)停留不超過90日，因意外傷害或突發(fā)疾病所引致的緊急醫(yī)療情況，可申請以下服務(wù)：

3、急難救助服務(wù)什么時候可以使用？怎么使用？

1、求助時間

在遭遇事故后，請第一時間求助當(dāng)?shù)鼐仍α?，或?lián)系中國駐當(dāng)?shù)氐拇笫桂^，在遭遇事故暫時脫險、情況穩(wěn)定后才能夠進行報案，切記：必須始終把人身安全放在第一位；

2、求助方式

第一步：直接撥打平安的統(tǒng)一報案電話95511（服務(wù)享有人當(dāng)時所在地?fù)艽蛑袊膰H接入號）聯(lián)系平安。目前平安旗下的壽險、養(yǎng)老險以及健康險都有此類服務(wù)，平安會根據(jù)客戶的險種來進行安排；

第二步：向業(yè)務(wù)員清楚表明報案意圖，提供準(zhǔn)確資料（服務(wù)享有人姓名、身份證號或者保單號等資料、出險地點、所需服務(wù)、聯(lián)系方式、聯(lián)系人等）；

這樣就算報案成功了，平安會在第一時間安排好所有事項，迅速幫客戶解決問題！

不過要特別向大家說明的一點是，急難救助服務(wù)并非平安旗下的保險產(chǎn)品自帶，它是一項增值服務(wù)，除了平安人壽有提供之外，平安健康險亦有覆蓋。截止到目前，已經(jīng)有10萬+平安健康險的受保人通過使用了急難救助服務(wù)獲得及時的幫助。另外，平安養(yǎng)老險中針對企業(yè)客戶的“員工福利保證計劃”也同樣提供了這項服務(wù)。

當(dāng)然，希望大家沒有太多“機會”用到它，畢竟出門在外還是順順利利、平平安安最重要，希望大家每一次出門都能玩得開心，平安歸來。