【契機(jī)】:閱讀時(shí)，一個(gè)念頭，如果用《金字塔原理》來寫《關(guān)鍵對話》“匯報(bào)”書評，于是。。。
前情知識回顧:
【金字塔結(jié)構(gòu)】:塔尖→塔身→塔基
塔尖:中心思想G
塔身:支撐G的一級論點(diǎn)A、B、C
塔基:支撐一級論點(diǎn)的二級論點(diǎn)A1、A2、A3
【三個(gè)版本】:
匯報(bào)時(shí)間1分鐘→說到第一層（塔尖）；
匯報(bào)時(shí)間2分鐘→說到第二層（塔身）；
匯報(bào)時(shí)間5分鐘→說到第三層（塔基）。
話不多說，開啟正文:
【關(guān)鍵對話&金字塔結(jié)構(gòu)】:
第一層:關(guān)鍵對話的兩大原則A、B
第二層:支撐原則A的思路a，支撐原則B的思路b1、b2、b3、b4
第三層:思路a和思路b1、b2、b3、b4相對應(yīng)的具體方法
【一分鐘版】:（精華版）
關(guān)鍵對話的兩大原則:
1、明確自己的對話目的，清晰我希望通過對話達(dá)到什么目標(biāo)。
（注意:牢記目標(biāo)，不要偏離這個(gè)方向）
2、營造安全溝通氛圍，始終維護(hù)對方的安全感。
（注意:讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通）
只要記住:（自己的）目的?+（對方的）安全感?
【二分鐘版】:（自行腦補(bǔ)，攻略如下~）
腦補(bǔ)“感人”畫面中:【3分鐘版】-【1分鐘版】
【三分鐘版】:（完整版）
一、什么是關(guān)鍵對話？
1、定義:日常對話的“升級加強(qiáng)版”:
雙方觀點(diǎn)不同、情緒對抗、含有風(fēng)險(xiǎn)的日常對話
結(jié)果會(huì)對造成巨大的影響的日常對話
2、三個(gè)特征:不同觀點(diǎn)+高風(fēng)險(xiǎn)+強(qiáng)烈情緒
二、如何應(yīng)對一場關(guān)鍵對話？
1、兩大原則:
原則1:明確目的（要達(dá)到什么目標(biāo)）
原則2:全程給安全感（獅子+變身→巨蟹座）
2、思路與方法:
原則1:【明確目的】
思路:從“心”開始
?方法1:自問法
“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么？”
“我想為自己、他人和人際關(guān)系做些什么？”
“如果這是我的真正目的，我該怎么做？”
?方法2:對比法
首先，闡明自己的真正目的；
其次，說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；
最后，提出一個(gè)建設(shè)性的問題（如何獲得真正目的，又避免不想要的目標(biāo)）
即，拒絕“傻瓜式選擇”（即非此即彼、非黑即白式的選擇）
原則2:【全程給安全感】
思路1:營造安全氛圍
?方法:建立共同目的+相互尊重
a共同目的——對方是否覺得你在對話過程中關(guān)注他們的目的？是否認(rèn)同你的對話動(dòng)機(jī)？
b互相尊重——在對話過程中，對方是否感到你尊重他們？
（注:在必要時(shí)，請，道歉）
思路2:陳述事實(shí)
?方法:綜合陳述法
a分享事實(shí)經(jīng)過。從爭議少的事實(shí)談起；
b說出你的想法。根據(jù)事實(shí)得出的結(jié)論；
c征詢對方觀點(diǎn)。了解對方產(chǎn)生的想法；
d做出試探表述；
e鼓勵(lì)做出嘗試。
思路3:了解真實(shí)動(dòng)機(jī)
?方法:傾聽法
a詢問對方的觀點(diǎn)（我想了解你的看法）；
b確認(rèn)對方感受（是的，我理解你的感受）；
c重新描述你聽到的話（我理解，說說你吧）；
d再做主動(dòng)引導(dǎo)（你是這樣想的嗎）。
小結(jié):
知道自己真的要的是什么。
建立安全感，氣氛出現(xiàn)緊張，則重回這個(gè)環(huán)節(jié)。
避開情緒，用事實(shí)解決問題。
走不通時(shí)，想想對方的動(dòng)機(jī)，再開始。
三、如何把一場關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成決策？
目標(biāo):對話→決策（把關(guān)鍵對話變成一致的行動(dòng)）
【四種決策方式】:
1、命令式（權(quán)限分明時(shí)）
背景:沒有選擇權(quán)力或主動(dòng)讓渡選擇權(quán)
應(yīng)對:這種方式時(shí)，我們的任務(wù)不是去決策，而是去執(zhí)行決策。
2、顧問式
背景:了解他人觀點(diǎn)，（自己）做出最終選擇。
適合:明智的領(lǐng)導(dǎo)、父母、夫妻。
3、投票式
背景:更關(guān)注時(shí)間問題，不愿為此進(jìn)行永無休止的討論。對各種方案稍作討論，然后便進(jìn)行投票。
適合:強(qiáng)調(diào)效率的決策場合，你只需在幾種現(xiàn)成的方案中挑選一個(gè)即可。
4、共識式
好處:能帶來巨大的統(tǒng)一性和高質(zhì)量的決策方案。
弊端:應(yīng)用不當(dāng)?shù)脑?，?huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間。
適合:高風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜問題，或者每個(gè)決策者都必須支持最終選擇的問題。
