一、產(chǎn)品概述

1. 體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)版本：3.8.2

體驗(yàn)設(shè)備：華為mate10（128G版）

安卓版本：8.0.0

體驗(yàn)時(shí)間：2018年8月

2. 產(chǎn)品簡介與定位

????? 首先提一句題外話，在在行剛剛上線的或死后，我就開始關(guān)注關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品，幾年過去現(xiàn)在還記得當(dāng)時(shí)驚為天人的感覺。曾經(jīng)也有過好幾次，生活中遇到某個(gè)困擾自己多時(shí)的問題，想要在在行上約上一個(gè)行家，希望能有高人指點(diǎn)一番。但是可能是我自身的原因，也可能產(chǎn)品的原因，直到今天我都沒有真正的在在行上約見過一個(gè)專家，這也是我之所以寫這篇報(bào)告的重要因素之一（肯定有人會說，連核心流程都沒走完，就寫體驗(yàn)報(bào)告，也是real不走心了）。

????? 言歸正傳，首先還是回到產(chǎn)品的定位上來。在行的slogan如下：達(dá)人專家按需約見，人人共享知識技能。綜合這些年來我對在行的關(guān)注， 總結(jié)在行提供的核心價(jià)值如下：

1、針對咨詢者：幫助用戶找到行家，咨詢解決工作或生活中出現(xiàn)的困惑，這個(gè)困惑是一個(gè)偏具象化的問題，比如如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，如何控制自己的負(fù)面情緒等等。

2、針對專家：讓用戶的共享自己的知識技能，產(chǎn)生更多的價(jià)值。在我的理解，這種價(jià)值分為兩方面：一是直接的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，專家的每一次約見都可以獲得收入；二是附加價(jià)值，包括幫助咨詢者解決問題之后帶來的成就感、認(rèn)識更多有趣的人等等不可量化的價(jià)值。

接下來我們從這兩個(gè)角色的核心需求入手，來進(jìn)行在行的產(chǎn)品分析。

3. 用戶需求分析

3.1用戶畫像

首先我們還是來進(jìn)行一下用戶畫像。（PS：用戶畫像主要基于二手?jǐn)?shù)據(jù)資料、競品分析和個(gè)人體驗(yàn)產(chǎn)品后的逆向推理得出，由于個(gè)人水平以及時(shí)間問題，如有偏差望見諒。）

在在行中存在2種重要的角色：專家和咨詢者，我把這兩個(gè)角色分開進(jìn)行分析，首先是咨詢者。

3.1.2用戶的基本信息

通過分析，我們可以大致推斷其核心用戶的基本信息如下。

年齡： 通過數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，我們可以看到在行的核心用戶的人群主要是26-35歲的，占比超過50%，19-25歲、36-45歲人群也有較多分布，約為20%左右。（由于“在行”這個(gè)關(guān)鍵詞，有更普遍的指代意義，因此這里沒有使用百度指數(shù)的數(shù)據(jù)，而是使用了TalkingData的數(shù)據(jù)。）

回到產(chǎn)品本身，通過在行上各個(gè)分類中，見過人數(shù)排名前幾名的咨詢問題進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)這些問題大多是工作一段時(shí)間之后的人群，開始對自己的人生、事業(yè)有一定思考和規(guī)劃之后，才發(fā)現(xiàn)自己面臨的一些困擾，這個(gè)年齡階段主要集中在30 歲左右。與TalkingData的數(shù)據(jù)分布較為吻合。

性別：TalkingData數(shù)據(jù)顯示，在行的男女比例基本持平，男性稍微多一點(diǎn)，從在行的內(nèi)容分布可以驗(yàn)證，在行不存在明顯的性別傾向。

區(qū)域：從區(qū)域分布上看，在行的用戶群主要分布在一線城市，更精確的，我們可以看到在行的核心用戶主要分布在北京、上海、深圳、廣州、杭州、成都、武漢、西安、寧波這9大城市。

收入：我們從在行的內(nèi)容，來對其核心用戶的收入進(jìn)行判斷。 上文中有一張截圖提到各個(gè)分類中比較熱門的咨詢問題排行。查詢價(jià)格發(fā)現(xiàn)，這些熱門的咨詢，價(jià)格大多在500-1000元之間。

我統(tǒng)計(jì)了每個(gè)分類共26個(gè)熱門咨詢的價(jià)格發(fā)現(xiàn)，其中400元以下的問題1個(gè)；400-500元的問題共4個(gè)；500-600元的問題共10個(gè)；600-700元的共2個(gè)；900-1000元的共7個(gè)；還有1個(gè)2600元。可以看到在行上咨詢的價(jià)格大多集中在500元左右和1000元左右這兩個(gè)價(jià)格區(qū)間。

說實(shí)話，這樣的價(jià)格與人聊一個(gè)小時(shí)的天，有時(shí)候還并不是約見一個(gè)人就能解決自己的問題，可能需要約見幾個(gè)人，這不太是一個(gè)低收入人群的能接受得了的。因此，在行核心用戶的收入應(yīng)該在中等及以上水平。這也從一定程度上佐證了用戶群的年齡，他們需要有一定的經(jīng)濟(jì)收入，而且比較清楚明白自己工作或生活中出現(xiàn)什么問題，這需要一定的時(shí)間和閱歷。

用戶性格：綜合以上所有的分析，大致可以推斷出用戶的性格有以下幾個(gè)特征：比較理性、有一定困惑和焦慮、收入中等偏上、有強(qiáng)烈的目標(biāo)感、有一定思考與發(fā)現(xiàn)問題的能力、積極解決問題的人群。

他們在使用在行的時(shí)候，往往是經(jīng)過自己對自己的生活或工作的思考，發(fā)現(xiàn)存在一定困惑之后，想要找到一位行業(yè)專家有針對性的為自己解惑，而且這個(gè)時(shí)候，他們往往已經(jīng)嘗試過跟身邊朋友溝通，或者是通過知識社區(qū)詢問等等辦法了。所以，這時(shí)候的他們，目的往往很明確，對于產(chǎn)品的專家的判斷也很直接，那就是究竟有沒有解決自己現(xiàn)有的問題，或者是有沒有為自己指明一個(gè)思考方向。

4.市場分析（略）

二、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

在行共有首頁、發(fā)現(xiàn)、我3個(gè)一級導(dǎo)航，其中“首頁”是專家和問題信息的羅列；“發(fā)現(xiàn)”則是最近產(chǎn)生好評的咨詢和最新發(fā)布的咨詢；“我”則是個(gè)人信息中心。其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖如下：

1.1導(dǎo)航結(jié)構(gòu)分析

接下來我們來分析一下在行的這個(gè)導(dǎo)航結(jié)構(gòu)。上文中提到過用戶的性格有幾個(gè)特征：比較理性、有一定困惑和焦慮、收入中等偏上、有強(qiáng)烈的目標(biāo)感、有一定思考與發(fā)現(xiàn)問題的能力、積極解決問題的人群。

他們在使用在行的時(shí)候，往往目的很明確：找到與自己困惑對癥的話題，預(yù)約行家為自己解惑，更有效率的找到能解決自己困惑的專家，是他們的核心需求，而且用戶的這種困惑往往是個(gè)體性相對比較強(qiáng)的。因此，如何快速匹配咨詢者的咨詢需求與行家提供的咨詢服務(wù)，應(yīng)該是是在行為他們提供的核心價(jià)值。

我們來看看在行的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有沒有滿足這個(gè)核心需求。首先是首頁的地區(qū)選擇、搜索等功能的設(shè)置，為匹配用戶需求提供了方便快捷的通道。

然后是banner區(qū)域，在體驗(yàn)中我發(fā)現(xiàn)banner中的內(nèi)容涵蓋品牌建設(shè)、創(chuàng)業(yè)、職業(yè)發(fā)展、思維模式等各方面的內(nèi)容。沒有針對性的內(nèi)容，反而更像是廣撒網(wǎng)的內(nèi)容配置，對咨詢者與行家的匹配沒有太大的幫助。

接下來是分類區(qū)域，可以讓用戶通過分類進(jìn)行細(xì)化，更快找到符合自己需求的行家，對咨詢者與行家的匹配沒有太大的幫助。

再下來是精選專場模塊，我體驗(yàn)時(shí)主要以深圳地區(qū)為主，深圳地區(qū)分為全國通話和新航家駕到兩個(gè)專題，北京等地區(qū)則還有99元秒殺和本周精選特惠等專題。很明顯，這個(gè)精選專場的設(shè)置主要是為了展示更多的內(nèi)容，如果用戶因?yàn)楸阋嘶蛘咝迈r等原因打開列表，眾多咨詢問題中，有某一個(gè)正好擊中了用戶的需求點(diǎn)，那就再好不過了。

再下來便是為你推薦模塊，在行會為用戶推薦一些問題，而且針對不同的用戶會推薦不同的內(nèi)容，我不太清楚這個(gè)推薦的機(jī)制是怎么樣的，猜測應(yīng)該是產(chǎn)品會記住用戶的之前的操作行為進(jìn)行分析。

綜合來看，整個(gè)首頁，除了做地區(qū)匹配之外，其他更多的是想要通過更多的內(nèi)容展示，來擊中用戶的需求點(diǎn)。這樣的首頁設(shè)計(jì)在很多產(chǎn)品中都有應(yīng)用，但是個(gè)人覺得作為在行的首頁設(shè)計(jì)似乎不是非常出彩。

我們知道進(jìn)入在行的用戶需求是很明確的，那就是工作或生活中存在困惑，希望來找行家解決問題的。個(gè)人覺得對于目標(biāo)非常明確的用戶，內(nèi)容的堆砌似乎不是特別好的方法。因?yàn)樗麄儾皇菫榱讼r(shí)間來閑逛的，他們希望更簡單直接的解決問題。

另一方面，從產(chǎn)品的角度，我們也可以看到在行其實(shí)不存在閑逛的基礎(chǔ)，我們可以看到在行上除了行家介紹、用戶的一些評論之類的，也沒有太多能讓用戶閑逛的內(nèi)容沉淀。也就是說在行的設(shè)計(jì)宗旨，也是以更高效的匹配咨詢者和行家為目的的。只是它選取的方式是展示更多內(nèi)容，而不是針對用戶進(jìn)行個(gè)性化的匹配。

說完首頁我們來看看第二個(gè)一級導(dǎo)航——發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)主要展示了最近有好評的行家，新上線的專家（深圳區(qū)域），北京地區(qū)還有行家有空的分類。

我們可以看到，這也是一個(gè)典型的內(nèi)容集合頁面。主要是為了展現(xiàn)更多的內(nèi)容，內(nèi)容也是涵蓋各個(gè)分類，并沒有做明顯的區(qū)分。在體驗(yàn)過程中我用了幾個(gè)不同的帳號進(jìn)行體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)”下的內(nèi)容并沒有變化，這說明這個(gè)頁面在行沒有分析用戶的行為，進(jìn)行個(gè)性化的推薦。

誠然，一個(gè)行家有更多的好評或現(xiàn)在有空，確實(shí)是我們在選擇一個(gè)行家時(shí)要考慮的因素，但是如果我想問的是“產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何成長？”但是行家能回答的問題是“怎么挑選適合你的珠寶？”那么，再好的評價(jià)也無法讓我決定預(yù)約的吧？那么讓用戶在眾多沒有進(jìn)行分類，無法進(jìn)行篩選的咨詢問題中，去找到自己想要咨詢的行家和問題，真的對用戶友好么？

接下來就是“我”，作為一個(gè)個(gè)人中心頁面，不太會影響用戶的體驗(yàn)，這里就暫時(shí)不做分析了。

2. 用戶使用流程圖

通過分析發(fā)現(xiàn)，從用戶發(fā)現(xiàn)符合自己需求的問題，到預(yù)約，到見面完成是一個(gè)完整的核心流程，其流程如下：

流程中有一個(gè)重要環(huán)節(jié)是選擇專家并預(yù)約，在行的流程如下：用戶發(fā)現(xiàn)了一個(gè)行家提供的咨詢服務(wù)能解決自己的困惑，于是他選擇了這個(gè)行家，最順暢的流程應(yīng)該是，查看這個(gè)咨詢和提供這個(gè)咨詢的行家是不是滿足自己的需求，然后進(jìn)行咨詢預(yù)約。

然而在行的流程卻多了一步，用戶在選擇了這個(gè)行家之后，還要在行家提供的所有咨詢服務(wù)中，再次找到自己想咨詢的那一個(gè)，然后進(jìn)行預(yù)約。很明顯，再次選擇咨詢服務(wù)是一個(gè)多余的步驟。

3. 核心頁面分析

接下來我們對產(chǎn)品的幾個(gè)核心頁面進(jìn)行一下分析，其實(shí)上文中在進(jìn)行導(dǎo)航分析的時(shí)候，已經(jīng)算是分析過首頁了，這里我們就重點(diǎn)分析一下專家詳情頁吧。

3.1專家詳情頁

專家詳情頁是整個(gè)產(chǎn)品最核心的頁面之一，承載著行家和咨詢服務(wù)核心的信息，是決定用戶是不是要進(jìn)行預(yù)約的最關(guān)鍵的頁面。我們首先來看看這個(gè)頁面結(jié)構(gòu)。

功能：分享、收藏、立即預(yù)約、聯(lián)系在線客服

信息：行家基本信息、行家狀態(tài)、見過的人數(shù)、行家的咨詢問題列表、提供的咨詢服務(wù)列表（咨詢名稱、價(jià)格、評分、見過的人數(shù)）、行家介紹、學(xué)員評價(jià)、行家推薦、行家好友點(diǎn)評、約見保障計(jì)劃等。

需求：用戶進(jìn)一步獲取更詳細(xì)的行家信息，決定是否預(yù)約行家。

思考：我們可以看到這個(gè)頁面是以行家為維度的，也就是說這個(gè)頁面主要在展示的是行家的信息和實(shí)力，那么這個(gè)頁面設(shè)置是否合理呢？讓我們再次回到用戶的核心需求。

我們用淘寶購物場景進(jìn)行類比，用戶想要買一件連衣裙，于是她在搜索框里輸入“連衣裙”進(jìn)行搜索，然后在搜索結(jié)果中發(fā)現(xiàn)了一件覺得很漂亮的衣服。

現(xiàn)在我們做一個(gè)簡單的思考，現(xiàn)在是讓用戶看到這件衣服的詳細(xì)介紹更好呢？還是讓用戶看到賣衣服的店的介紹更好呢？我想，這個(gè)答案應(yīng)該很顯而易見，用戶這時(shí)候自然是更想看到這件衣服的詳細(xì)介紹，而不是這家店。

讓我們回到在行的這個(gè)詳情頁，我們可以看到整個(gè)頁面都是以行家作為維度進(jìn)行介紹的。最上方是行家的照片、姓名、加頭銜，這個(gè)沒有太大的問題，因?yàn)樾屑覟樽约禾峁┑淖稍冏霰硶且患谡２贿^的事情，一個(gè)更牛逼的行家確實(shí)會大大增加用戶預(yù)約的可能。

但是接下來的信息就存在一定問題了，接下來是行家提供的咨詢列表，說實(shí)話，整個(gè)產(chǎn)品中最讓我感到不可思議的就是這里，就像是我明明選中了一件連衣裙，點(diǎn)進(jìn)去查看詳情，結(jié)果你把整家店的所有商品都掛出來再讓我選的感覺，這很容易讓用戶一進(jìn)入這個(gè)頁面就丟失掉自己的目標(biāo)，然后就懵逼了。

再往下是行家介紹，行家介紹就像商品的品牌背書，好的品牌確實(shí)能促進(jìn)購買，沒什么問題。

再往下的模塊就是學(xué)員評價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)這些評價(jià)是把行家所有咨詢的評價(jià)都整合在一起的，甚至連針對不同的咨詢問題進(jìn)行篩選都不可以。這就像把店鋪所有產(chǎn)品的評價(jià)都掛出來，你還不讓我選自己想買的那一件查看一樣。我想，自己想咨詢的那個(gè)問題評價(jià)如何才是用戶想要關(guān)注的吧？

綜合來看，用戶的需求是以一個(gè)具體的咨詢問題為維度的，但是在行的信息展示卻是以行家為維度的，這兩者之間存在信息匹配的誤差。

三、關(guān)于行家角色的需求問題

上文中都是以咨詢者作為對象進(jìn)行分析。接下來我們談?wù)劗a(chǎn)品中的另一個(gè)重要的角色——行家。

上文提到過，對于行家來說，在行為行家提供的價(jià)值主要體現(xiàn)在2方面，一是知識變現(xiàn)，獲得實(shí)在的經(jīng)濟(jì)效益；二是附加價(jià)值，獲得幫助咨詢者之后的精神成就感、認(rèn)識更多有趣的人等等，但是這些附加價(jià)值是不可量化的。接下來我們來分析一下這兩個(gè)需求價(jià)值。

首先是經(jīng)濟(jì)效益，我們分析可以發(fā)現(xiàn)，這中間其實(shí)存在一個(gè)悖論，那就是咨詢者愿意付出的成本，與行家想要獲得的收益之間的矛盾。通過上文可以發(fā)現(xiàn)，在預(yù)約之前咨詢者能獲得的行家資料以及咨詢服務(wù)資料相對比較少，通過這些不算多的信息，用戶付出太高價(jià)格的可能性不是很高。

而從行家的層面，如果要約見一個(gè)咨詢者，行家需要與咨詢者聊天1到1個(gè)半小時(shí)，花在路上的時(shí)間1隔板到2個(gè)小時(shí)左右，再加上準(zhǔn)備時(shí)間，加起來大概需要半天左右的時(shí)間，而且負(fù)責(zé)任一點(diǎn)的行家還需要與咨詢者進(jìn)行前期溝通，了解咨詢者的信息，做有針對性的方案。如果價(jià)格過于低的話，對行家來說就不是很劃算了，從目前在行形成的價(jià)格平衡來看，咨詢價(jià)格大多維持在500-1000之間。

我們可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)投入產(chǎn)出比，對于很多大牛來說吸引力并不是很大，而且這還是一個(gè)邊際成本非常高的事，見一個(gè)咨詢者得一份錢，可能行家在別的平臺上回答一個(gè)問題或者寫一篇稿子，能更輕松獲得更高的經(jīng)濟(jì)收益和自身的品牌價(jià)值。

如果經(jīng)濟(jì)效益對行家的驅(qū)動(dòng)力不夠，那精神收益呢？不可量化的精神收益對行家的長期驅(qū)動(dòng)就更不用說了。

對于在行來說，大量的優(yōu)秀的行家是在行維持運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素，如果他的模式對行家沒有持久的推動(dòng)力的話，是很難獲得大的發(fā)展的。

四、總結(jié)

術(shù)業(yè)有專攻，每個(gè)人都有每個(gè)人的智慧，每個(gè)人也有每個(gè)人思慮不足之處。人總有那么一些時(shí)刻，有些困惑需要有人指點(diǎn)迷津，如果這些人不只是局限在自己的朋友或家人中間，而是更專業(yè)的行家，那一定是一件非常美好的事。

正是基于這樣的需求，在行應(yīng)運(yùn)而生，為人們選擇咨詢求助提供了更廣闊的選擇范圍。但是，這幾年的發(fā)展下來，在行一直沒有“爆”，這與其產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)應(yīng)該不無關(guān)系。不過，或許更大的原因，是這個(gè)“需求”本身的問題，不過那就不是這篇文章要討論的事情了。

由于時(shí)間與能力問題，這篇體驗(yàn)報(bào)告寫得并不是很深入，有的觀點(diǎn)也不一定準(zhǔn)確，如果有一些不當(dāng)之處，再次致歉。

??????