本節(jié)課解決的問題：

組織特點(diǎn)、功能有什么，如何讓組織的優(yōu)點(diǎn)互相成就而缺點(diǎn)互相抵消？

企業(yè)模型圖：

1、高層：戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力

2、中層：溝通與交流

3、基層：執(zhí)行工作

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?————選自施恩的《職業(yè)錨》

企業(yè)的八大職能：

? 分析企業(yè)的八大職能：

1、 銷售（往回拿）：把商品銷售給給目標(biāo)客戶，換回營收（把商品賣出去把錢拿回來）

2、市場（對(duì)外說）：用錢或其他方式，把商品或品牌信息傳遞給客戶

3、行政：工作基礎(chǔ)行政事務(wù)，網(wǎng)絡(luò)管理等（電話接打，文件打印）

4、人力：人才的選（招聘）育（培訓(xùn)）用（績效考評(píng)）留（企業(yè)文化，離職面談）

5、財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)的收納，支出，計(jì)劃以及投融資

6、研發(fā)：技術(shù)的研發(fā)，產(chǎn)品的持續(xù)升級(jí)與開發(fā)

7、生產(chǎn)&服務(wù)：提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)（無形服務(wù)很重要）

8、客服：解答客戶問題，提供相關(guān)服務(wù)，提高滿意度。

注意：

1.并非所有企業(yè)都有這八大職能，也不是一個(gè)企業(yè)只有8個(gè)職能，但大部分企業(yè)都有這主要的8個(gè)職能。

2.管理本身不是職位，而是職能。可以“客服+主管”=客服主管，管理可看作企業(yè)的第九或第十大職能。

?業(yè)務(wù)部門--對(duì)外，運(yùn)營部門--對(duì)內(nèi)

喜歡變化，適應(yīng)能力比較強(qiáng)和多變的人適合業(yè)務(wù)部門；規(guī)律性強(qiáng)，喜歡結(jié)構(gòu)性工作的人更適合運(yùn)營部門。

對(duì)事&對(duì)人：

1，對(duì)事（藍(lán)色）：內(nèi)向、喜歡研究的更適合對(duì)事的工作。

2，對(duì)人（黃色）：喜歡跟人交流的更適合對(duì)人的工作

注：行政一半對(duì)人，一半對(duì)事

八大職能的趨勢(shì)：

——運(yùn)營類職能有哪些趨勢(shì)？

客服、銷售、市場：比計(jì)算機(jī)更懂公司、懂人性易發(fā)展，從業(yè)者需要走向?qū)I(yè)化發(fā)展。

——營銷類職能有哪些趨勢(shì)？

客服、銷售、市場：

職業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被高度整合，邊界在逐漸消失

未來從業(yè)者需一專多能

社群運(yùn)營+營銷+銷售

eg：淘寶店小二、錘子發(fā)布會(huì)的老羅

技術(shù)類職能有哪些趨勢(shì)？

建議主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士

生產(chǎn)、服務(wù)、研發(fā)：

職業(yè)多通過外包和分包完成

企業(yè)內(nèi)的人士需要更能理解企業(yè)需求，要成為對(duì)接技術(shù)和資源整合者。

古典語錄：

組織就是把人們組合在一起，讓人的優(yōu)勢(shì)最大限度地發(fā)揮出來，劣勢(shì)互相抵消。