? ? 俗話說：“萬事開頭難”。我原以為電話訪問就像我們平時打電話一樣輕松方便，又可以避免見面訪問遭拒訪時面對面的尷尬，應(yīng)該是很簡單的吧。誰料到，一開始就給了我一個下馬威，不是舌頭打卷兒，就是對方受不了我絮絮叨叨的開場白，“啪”地一聲——拒訪，當時心里真的不知道是什么滋味。滿腔熱情無名地被人給潑滅了，滿頭霧水的我一時竟不知所措。后來在督導(dǎo)員耐心地教授指導(dǎo)之下，工作才漸漸地有了轉(zhuǎn)機。

? ? 通過幾個月是實踐工作，我漸漸熟悉了電話訪問要注意的問題，并大大提高了自己的溝通能力和表達能力，也總結(jié)了不少經(jīng)驗，下面就我的體會，談?wù)勗趺刺岣吖ぷ鞯男实馁|(zhì)量：

1、訪問前就要仔細閱讀卷子，對自己訪問的內(nèi)容有較深的了解，并找出要注意的地方，在訪問的時候就可以提高工作質(zhì)量和效率，所以在項目培訓(xùn)的時候就要耐心地聽督導(dǎo)的講解，并做好記錄。

2、由于沒有親身接觸，受訪者很容易對我們的身份產(chǎn)生不信任感。這種情況下，在電話一接通就應(yīng)首先亮明自己的身份，給人先入為主的印象，在這里，我覺得不要講出類似“調(diào)查”“訪問”等詞，會令被訪者感到很生硬，不自主地產(chǎn)生芥蒂的想法，最好使用“研究”、“活動”等詞語，會使被訪者感到輕松些。但必要的闡述訪問意圖是一定的。

3、假如訪問中受訪者問到諸如“你們究竟是哪個單位的”之類的問題，這時你需要用平靜的口吻耐心地解釋 “我是電話訪問員”，必要時可以再談一談這次訪問對于受訪者的重要意義。

4、不要說出確切的問卷的時間長度，因為根據(jù)被訪者的心態(tài)，即使你告訴他只要“五分鐘”，他也會覺得很長。所以只能說“能不能耽誤你幾分鐘的時間”即可。一般這樣模糊的概念不至于產(chǎn)生反感情緒。如果被訪者實在沒有時間，我們也要且有禮貌的說聲“沒關(guān)系”，順便可以問問他什么時間有空，能不能預(yù)約一個時間，以備再次訪問。

5、當碰到拒訪和中途想中斷訪問的受訪者，可以采取一些委婉的方式，耐心地告訴對方你可以過一會兒再打或者另外約定一個時間，“精誠所至，金石為開”。不過從對方語氣中確切得知其不愿接受訪問，也不必死鉆牛角尖。

6、開場白很重要，它要求簡短扼要，對于訪問的目的一定要講得清楚明白，且訪問的內(nèi)容是作為研究用的，這樣拒訪的幾率就不會太高了；訪問開始后，每一個問題最好要按照問卷上的原話來提問，有時用自己的話去問很可能造成理解錯誤，造成不必要的麻煩，耽誤時間。

7、電話訪問如果占線時間太長，會影響受訪者的工作，所以上下有關(guān)聯(lián)的問題可以連續(xù)問，當受訪者回答完某一問題時立即轉(zhuǎn)入下一問題。記錄迅速，反應(yīng)敏捷，這些都可以節(jié)約時間，提高效率。

8、電話訪問的語氣語調(diào)要控制好，因為受訪者只能從你的聲音中獲取信息，所以盡量以一種中立的語氣提問。電話訪問中還會碰到受訪者不太清楚的問題，可以用探詢的口氣問其是否能幫助核查一下，待會兒再訪。

9、訪問的過程當中，要注意語速適中，多使用感謝的話語，多使用恭敬的稱謂，將使整個訪問在和諧愉快的氛圍中進行。不要為了追求速度而節(jié)約適當?shù)母兄x。但應(yīng)注意感謝的表達要真誠，并且不要和公事公辦的態(tài)度相矛盾，不要變成訪問員在“求著”對方合作，這樣會影響問卷的質(zhì)量。

10、訪問結(jié)束時要迅速檢查一下整個卷子，看有沒有漏問的地方，出現(xiàn)錯誤就可以及時補救；訪問結(jié)束以后，要仔細檢查整個卷子，整理好半開放題和開放題，為了準確記錄，最好把錄音再放一下，認真記錄好受訪者的話。

最后，我感觸最深的一點是，電話訪問其實是一個很磨練人耐力和意志的事情，在屢次遭到被訪者拒絕或更郁悶的中途遭拒的情況的時候，會感到很疲憊，這個時候就要調(diào)整自己的心態(tài)，保持好心情，不要太浮躁而影響后面的訪問，好的心情是成功的前提，堅持用最甜美的聲音，始終保持愉快的心境，才能給被訪者好感，成功的幾率也就要大一些了。