人物模型假設(shè)persona hypothesis是確定和綜合人物模型的第一步
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可用性測(cè)試評(píng)估作為設(shè)計(jì)修正的一部分
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人們做某件事，往往與他們?cè)敢庠趺醋龌蛘呷绾斡行У赝瓿芍g，沒(méi)有多少相似之處。
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一旦基于定性用戶(hù)研究及其產(chǎn)生的模型建立了堅(jiān)實(shí)的設(shè)計(jì)概念，可用性測(cè)試將成為評(píng)判設(shè)計(jì)是否有效的高效工具。目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)研究過(guò)程的初期舉足輕重。
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人物建模，建模（model)這一強(qiáng)大概念。模型通過(guò)有效的抽象來(lái)代表復(fù)雜的現(xiàn)象。好的模型強(qiáng)調(diào)所代表結(jié)構(gòu)的顯著特色關(guān)系，弱化不太重要的細(xì)枝末節(jié)。
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創(chuàng)建關(guān)于用戶(hù)的描述性模型，是交互設(shè)計(jì)中一個(gè)獨(dú)特而強(qiáng)有力的工具，我們把這些用戶(hù)模型叫作“人物模型（persona)。
用戶(hù)的行為如何？他們?cè)趺此伎?？他們的預(yù)期目標(biāo)是什么？為何制訂這種目標(biāo)？對(duì)于這些問(wèn)題，人物模型給我們提供一種精確思考和交流的方法
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人物模型是“合成原型”(composite archetype),建立在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的行為模式基礎(chǔ)上。
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人物模型能夠解決產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的以下三個(gè)設(shè)計(jì)問(wèn)題：
? 彈性用戶(hù)。
? 自我參考設(shè)計(jì)。
? 邊緣功能設(shè)計(jì)。
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邊緣功能設(shè)計(jì): 人物模型能夠避免的另外一種問(wèn)題就是設(shè)計(jì)邊緣功能 —— 這種情況偶爾發(fā)生，但通常不會(huì)發(fā)生在大多數(shù)人身上。
了解了這些，我們就能很清晰地對(duì)功能進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。
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同理心對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)很關(guān)鍵。他們會(huì)基于人物模型的認(rèn)知和情感元素（也是人物模型的目標(biāo)）來(lái)做出設(shè)計(jì)框架和細(xì)節(jié)上的決定。
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人物模型有時(shí)也稱(chēng)為“合成用戶(hù)原型”（composite user archetype)，因?yàn)樵谀撤N意義上，i人物模型是組合出來(lái)的：在研究階段，觀察相似角色的個(gè)體，把觀察到的使用模型按相關(guān)程度分組，匯集在一起。
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不要把人物模型的原型與模式化形象（stereotypes)混為一談。模式化形象大多數(shù)時(shí)候是構(gòu)建良好的人物模型的反面，它通常是設(shè)計(jì)者或產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)偏見(jiàn)和臆想的產(chǎn)物，而非基于真實(shí)數(shù)據(jù)的創(chuàng)造。研究不充分，或者綜合分析時(shí)缺乏對(duì)受訪者的同理心和敏感度，人物設(shè)計(jì)就有可能會(huì)有滑稽模仿的風(fēng)險(xiǎn)。
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人物模型不是要?jiǎng)?chuàng)建一 般性用戶(hù)，而是確定范圍內(nèi)具有典型性和確定性的行為模式。
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產(chǎn)品必須適應(yīng)用戶(hù)行為、態(tài)度和能力等，因此設(shè)計(jì)者必須明確指定產(chǎn)品相關(guān)的一組人物模型。多個(gè)人物模型將行為范圍分割為不同的集合。不同人物模型代表不同的關(guān)聯(lián)行為模式。這些關(guān)聯(lián)是通過(guò)分析研究數(shù)據(jù)得到的。
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如果模型沒(méi)有目標(biāo)，你所擁有的就根本不是人物模型。
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人物模型是比其他用戶(hù)模型更合適的設(shè)計(jì)工具
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市場(chǎng)劃分和人物模型設(shè)計(jì)之間的最大區(qū)別在于，前者基于人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分銷(xiāo)渠道和購(gòu)買(mǎi)行為， 而后者基于使用行為和目標(biāo)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人物模型有助于了解銷(xiāo)售過(guò)程，而設(shè)計(jì)的人物模型有助于產(chǎn)品定義和開(kāi)發(fā)過(guò)程的清晰化。
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使用人物模型的優(yōu)先級(jí)來(lái)做出戰(zhàn)略性的產(chǎn)品定義決策
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產(chǎn)品的功能和行為必須通過(guò)任務(wù)來(lái)處理目標(biāo)，通常任務(wù)越少越好。必須牢記，任務(wù)只是達(dá)到結(jié)果的手段，目標(biāo)才是最終的目的。
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唐納德? A ?諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》如—書(shū)中介紹，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該解決三 個(gè)不同層次的認(rèn)知和情感處理過(guò)程：本能、行為和反思。
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馬爾 科姆?格拉德韋爾（MalcolmGladwell)在其著作《決斷毫秒間》中研究了這 個(gè)層次的認(rèn)知處理。關(guān)于更詳細(xì)深入的直覺(jué)決定的研究，可以參考加里?克萊因（Gary Klein)的《力量的源泉》或者蓋伊?克拉克斯頓（GuyClaxton)的《兔腦龜心：慢活讓你更聰明
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理解目標(biāo)：
1 目標(biāo)驅(qū)動(dòng)使用模式
2 目標(biāo)必須來(lái)自定性數(shù)據(jù)
3 用戶(hù)目標(biāo)和認(rèn)知處理
4 為本能反應(yīng)而設(shè)計(jì)
5 為行為設(shè)計(jì)
6 為反思而設(shè)計(jì)
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諾曼與設(shè)計(jì)有關(guān)的三層理論：行為層次設(shè)計(jì)、本能層次設(shè)計(jì)、反思層次設(shè)計(jì)
理想情況下，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和物品的體驗(yàn)，應(yīng)該以行 為設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)本能設(shè)計(jì)和反思設(shè)計(jì)的和諧統(tǒng)一
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本能：? 體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)? ? 用戶(hù)想要感受什么
行為：? 最終目標(biāo)? ? 用戶(hù)想要做什么
反思：? 人生目標(biāo)? ? 用戶(hù)想要成為什么
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體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)表達(dá)了人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品所期望的感受或者與產(chǎn)品交互時(shí)期的感 覺(jué)。這一目標(biāo)讓人們關(guān)注于產(chǎn)品的視聽(tīng)特性以及交互感（如動(dòng)畫(huà)過(guò)渡、延遲、觸摸反應(yīng)和按鈕的可點(diǎn)擊性 ) 、物理設(shè)計(jì)，以及微交互。這些目標(biāo)還能讓人洞察人物模型在本能層次上表達(dá)出來(lái) 的以下動(dòng)機(jī)：
感覺(jué)靈敏、掌控事物
有趣
再次確保安全性和敏感性
感覺(jué)很酷或很時(shí)髦或者放松
保持專(zhuān)注警醒
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客戶(hù)目標(biāo)
消費(fèi)型產(chǎn)品和企業(yè)客戶(hù)的產(chǎn)品：
消費(fèi)性客戶(hù)通常是父母親友，主要關(guān)注的是，他們給為使用者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品以后，使用者是否得 到安全感和幸福感。
企業(yè)客戶(hù)通常是信息管理人員或釆購(gòu)專(zhuān)員，主要關(guān)注產(chǎn)品安全、維護(hù)難易 程度、定制難易程度和價(jià)格?？蛻?hù)型人物模型如果用產(chǎn)品，也會(huì)有人生目標(biāo)、體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，尤其是最終目標(biāo)。
客戶(hù)目標(biāo)需要納入整體設(shè)計(jì)中的范疇，但是客戶(hù)目標(biāo)不能凌駕于最終目標(biāo)之上。
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