小張最近被升職，管理一個小團隊，他認為專業(yè)經(jīng)驗上積累扎實，下屬也是同事多年的老朋友，對自己信心滿滿，結(jié)果第一個項目就滿頭包。
明明告訴過A，項目很重要，領(lǐng)導(dǎo)很著急，務(wù)必按時完成。結(jié)果臨近到期，一問全是問題：乙方不配合，同事不高效……?
交代給B的任務(wù)，反復(fù)確認你聽懂了吧？清晰了吧？沒問題吧？B堅定點頭，呈現(xiàn)的成果卻差之千里。小張納悶了，是我沒說清楚？還是他們理解問題？
最后無論誰的問題，都要由小張來收拾爛攤子。職場只看結(jié)果，誰的損失最大，就是誰的錯。
這時，小張才意識到員工和管理者的不同。過去是員工的時候，研究的是向上溝通?，F(xiàn)在變成了經(jīng)理，成為中間的節(jié)點，要學(xué)會上下雙向溝通，才能避免兩頭受氣。
隨著管理經(jīng)驗越來越豐富，我才真正意識到，（PMI的指導(dǎo)里說的）一個經(jīng)理應(yīng)該將90%的時間用于溝通并不夸張。經(jīng)理的工作，不是“干活”，而是讓一群人因為你而干出更多的活、更好的活、更有價值的活。而要做到這一點，核心就是靠“溝通”?！獎?《關(guān)鍵躍升》新任管理者成事的底層邏輯
從個人貢獻者到團隊管理者，這無疑是職業(yè)生涯中的關(guān)鍵一躍，它不僅意味著工作方式的轉(zhuǎn)變，更是一種管理思維的革新。很多人像小張一樣，在從“自己完成任務(wù)”躍升到“通過別人完成任務(wù)”這個全新的系統(tǒng)中，歷經(jīng)挫折，不知所措?！蛾P(guān)鍵躍升》是作者劉潤基于20余年的管理經(jīng)驗，精煉出一套助力管理者躍升的“底層邏輯”。這套邏輯將會打破許多新任管理者甚至高級管理者的“俗知俗見”，引領(lǐng)新任管理者少走彎路，走向更高效、更人性化的管理之道，順利完成關(guān)鍵躍升。
在責(zé)任躍升、溝通躍升、關(guān)系躍升與自我躍升四個部分中，溝通躍升無疑是基礎(chǔ)又必需的一環(huán)。本文講講職場中的溝通躍升，需要做到的八字建議。
一? 向下溝通的本質(zhì)問題和主要目的
首先團隊溝通有以下三個常見的錯誤。
第一，把信息當(dāng)權(quán)力。老板的指示通過經(jīng)理傳達給下屬的時候，處在中間的經(jīng)理就容易扣留信息：這是我的信息優(yōu)勢，你不知道，就該主動來問我。
第二，說好不說壞。很多管理者在評價員工時，非常委婉、層層包裝，員工根本聽不出來領(lǐng)導(dǎo)在批評他。糖衣吃了，沒看到炮彈。
第三，當(dāng)老好人。兩個員工發(fā)生矛盾，經(jīng)理責(zé)任共擔(dān)，兩人各打了五十大板。
這三個錯誤溝通的本質(zhì)是逃避溝通，通過減少溝通來減少眼前的沖突。一旦逃避溝通就會帶來信息不對稱，整個團隊的生產(chǎn)力就會大大下降。
向下溝通的主要目的是減少信息不對稱，從而提升團隊的戰(zhàn)斗力。
假如你手下有10個員工，每人的戰(zhàn)斗力是1，如果溝通不暢做了重復(fù)，甚至彼此相互沖突的事情，10個員工加起來的團隊?wèi)?zhàn)斗力可能只有7。而優(yōu)秀的管理者加強團隊溝通，減少損耗，把團隊的戰(zhàn)斗力發(fā)揮到了10，甚至是12，這就提升了團隊的戰(zhàn)斗力。
只有掌握充分的信息，信息盡量對稱，員工才能做出和你差不多的判斷，整個團隊的效率才會真的得到提升。
二? 如何做到正確溝通？?
八個字：升維思考，降維溝通
01 升維思考
就是要搞清楚三件事：“為什么”(Why)、“是什么”(What)和“怎么做”(How)。
當(dāng)你教員工一件事情該怎么做的時候，明明介紹得很細致，發(fā)現(xiàn)他還是學(xué)不會?？赡懿皇且驗闆]有講清楚，而是沒有想明白，員工需要聽到的是“為什么”、“是什么”還是“怎么做”。只有當(dāng)我們所表達的和對方想聽的相匹配時，溝通才是有效的。
三者之間的區(qū)別是什么呢？舉個書中例子來說明：
私董會上，企業(yè)主提出了一個問題：如何招到80后的總經(jīng)理??
“招到80后的總經(jīng)理”是企業(yè)主想采取的一個行動，這是“是什么” ； 如何招到？他是想問“怎么做” ；但他要招聘80后總經(jīng)理的原因呢？這背后有個“為什么” ，理解他心中的“為什么”，是解決問題的根源。
“怎么做”是“是什么”的答案，“是什么”是“為什么”的答案，或者說是，“為什么”導(dǎo)致了“是什么”，“是什么”又導(dǎo)致了“怎么做”
搞清楚“為什么”，有可能會找到新的“是什么”，進而對于新的“是什么”，而探討“怎么做”。
經(jīng)過探索，這位企業(yè)提問的原因是公司決策層青黃不接，這讓他覺得害怕、恐懼，因此想招一個“80后”接班，這是“為什么”。如何解決決策層青黃不接的斷層問題，這才是真正要解決的“怎么做” 。解決方案不是如何發(fā)布招聘信息，而是制訂一個人才階梯培養(yǎng)計劃。
一般情況下，我們跟別人溝通的時候，要開始于“為什么”，結(jié)束于“怎么做”。
所以，有時你的員工不能接受，可能因為你沒有講“為什么”。有時你的員工不會執(zhí)行，可能因為你沒有講“怎么做”。
文章開頭的小張經(jīng)理，如果這樣告訴A員工：為什么說一定要按時完成手頭的工作，因為后面有三個等待項依賴于他手頭的工作，如果他不按時完成，一個團隊的工作就會因此延期。而整個項目還有更多的事項依賴于這個團隊的工作，它們一旦延期，就會導(dǎo)致整個項目延期，到最后滿盤皆輸。作為公司今年最重要的項目，一旦失敗，公司年底會虧損，極有可能導(dǎo)致降薪和裁員，至少獎金泡湯。所以，公司今年最為重要的項目現(xiàn)在就靠你了，這相當(dāng)于你扛著整個公司的未來。
如果小張給了A員工這樣一個強大的“為什么”，讓他明白了手頭工作的重大意義，一定會想方設(shè)法克服困難，完成目標(biāo)。
升維思考，全面考慮why-what-how 三個要素，提高員工大腦接受度，解決員工大腦把信息傳遞到雙手之后的可行性。
02 降維溝通
溝通有四個維度：聽、說、寫、畫。
聽就是聽別人講，說就是把內(nèi)容給別人講一遍，寫就是把內(nèi)容寫成一篇有條理的文章，畫就是把內(nèi)容畫成一張圖。
聽、說、寫、畫的溝通效果是有維度級差異的。
綜藝中的傳話游戲，笑料百出，因為信息傳達到最后一個人的時候，發(fā)生損耗，最終面目全非，說不靠譜。
而聽不如說，把內(nèi)容給別人講一遍，大腦先輸入再輸出，更加深了理解；說又不如寫，說話時思維還是發(fā)散的，不需要立馬呈現(xiàn)觀點之間的順序，寫出來，寫清楚，一條邏輯線梳理出來，信息量和邏輯性更勝一籌；而寫不如畫，寫是線性邏輯，而畫出模型是一種更高效、直觀、立體、易于理解和記憶的思維方法，一圖勝千言。
所以聽、說、寫、畫這四個溝通的維度，每升一個維度，所包含的信息量更多，信息損耗更小。對于對方來說，這就是幫助他的理解來降維。
降維溝通讓接受信息的人面對的難度大大降低，但是對傳遞信息的人的要求大大提高。
職場上降維溝通，可以用說替代聽，用寫替代說，用畫代替寫。
比如：在給員工布置任務(wù)之后，可以要求他重復(fù)一遍來聽聽。這個做法能夠倒逼員工更好的傾聽和思考，直到他表達出來的理解完全一致。
在跟員工一對一談話之前，可以寫下來今天要談的話題，是什么、為什么、具體怎么做；在開會之前，先寫好會議議程，前5分鐘聊什么，之后一刻鐘聊什么，這樣結(jié)構(gòu)化之后，開會效率會更高；在演講之前，經(jīng)理要具體寫出五點，第一是什么，第二是什么……這樣，演講會更有條理；會議之后，可以要求員工把行動規(guī)劃寫一封郵件給你，在寫的過程中，自然有更落地的思考。
演示或演講的時候，用圖形呈現(xiàn)的效果往往比念講稿好，比如把一張思維導(dǎo)圖從左講到右，問題就講明白了。本文中所有圖片，都是講文字視覺化精準(zhǔn)呈現(xiàn)，容易記憶，如果是包含隱喻的圖像，更有助于深度get到想表達的含義。我們也可以試著要求員工，把一件事下面他打算怎么干畫一張流程圖出來，手繪也行。只要能畫出來，一定經(jīng)過了深度思考。
通過升維思考，保持雙方對于“為什么、是什么、怎么做”位于同一條水平線；通過降維溝通，減少信息損耗，精準(zhǔn)傳達。這種溝通方式能夠激發(fā)每個成員的潛力和內(nèi)驅(qū)，實現(xiàn)團隊生產(chǎn)力最大化。職場中的向下溝通是一項藝術(shù)，了解底層邏輯，實現(xiàn)關(guān)鍵躍升！
