?梁言相勸：語言的終極本質(zhì)是能量，能量的功能是喚醒,喚醒的生命才具有溫度和意義。

在上一周的管理篇中，我們一起探討了【規(guī)范篇】上篇的第一個工具【目標(biāo)行動公式】，讓我們意識到，當(dāng)我們在給別人安排一件事或者在接受別人的委托時，如果能夠清楚地表達，不僅能避免雙方矛盾的產(chǎn)生，同時，還能增進雙方彼此的信任。

同時，也讓我們知道了，作為一名管理者，如果在布置工作時，能夠通過明確必要的要素，制定一個清晰、準(zhǔn)確、可衡量的目標(biāo)，讓下屬真正地明白去做什么和做到什么程度，是我們工作結(jié)果良好的重要保障。

無論是工作還是生活，其實我們大家都有這樣一個重要的體驗：“知道不等于做到，布置不等于完成”。這是很淺顯的一個道理，但在現(xiàn)實中又是非常普遍的一個誤區(qū)。稍微復(fù)雜一些的事情，有時候雖然能聽明白，但是不一定能做好。

因此，我們在《工作的前提是規(guī)范》一文中講到，作為一名管理者，應(yīng)該從事前、事中、事后三個維度，規(guī)范地去安排和指導(dǎo)工作：

1.事前，按要求布置工作，這就是規(guī)范；

2.事中，按步驟指導(dǎo)工作，這就是規(guī)范；

3.事后，按效果確認工作，這就是規(guī)范。

今天我們就開始學(xué)習(xí)“事中，按步驟指導(dǎo)工作”，在學(xué)習(xí)過程中，體會一下工作和生活中的“怎么教也學(xué)不會”，這其實不是“學(xué)”的問題，而是“教”的問題。

一、每日一學(xué)

現(xiàn)場管理五步法

在日常生活中，我們時常扮演著各種各樣的角色，其中有一種就是管理者或指導(dǎo)者的角色。而當(dāng)我們扮演管理者和指導(dǎo)者的角色時，我們經(jīng)常都會去教、去指導(dǎo)別人學(xué)習(xí)一些東西。

在這種教和指導(dǎo)的過程中，我們常常會遇到“怎么教也學(xué)不會”的情況，尤其是在涉及“教孩子、教老人”的問題上，這種情況尤為突出。

我們常常把這種學(xué)不會的問題甩鍋給孩子和老人，也常常發(fā)出“怎么回事兒啊？教多少次了也學(xué)不會”這樣的抱怨，使孩子對學(xué)習(xí)越來越排斥或厭惡，讓老人對新事物的接受失去信心，甚至感覺自己老了真沒用。

比如，孩子為了孝順年老的父親，給父親買了一部智能手機，就興致勃勃地回家了。

兒子：“爸爸，我給您買了一部智能手機，我來教您怎么用吧！”

爸爸：“我這么大歲數(shù)了，還用什么智能手機??？花那些錢干什么？再說，我哪學(xué)的會??？”

兒子：“智能手機使用很簡單的，我教您一遍就會用了，以后就能天天跟您見面說話或是發(fā)信息聊天兒了，您和我媽還可以用它看電影，玩游戲，刷刷抖音小視頻，可好玩兒了！”

爸爸：“那可好了，那我得學(xué)學(xué)！”

說完，兒子就蹲在老父親身邊，把智能手機拿到父親面前，手指在智能手機面板上劃動，開始給父親講解手機的功能以及如何使用。

一邊是兒子滔滔不絕地講著：“打開微信-點開聊天窗口-點擊下方+號......”另一邊是老父親一臉的茫然，智能手機各項功能及使用步驟，錯綜復(fù)雜地交織在一起，越聽越糊涂，完全聽不懂。

這樣大概半小時，兒子將一些常用的內(nèi)容講完了，認為自己說得很詳細，就讓父親演示一下，但是父親伸著手指，始終不知道該怎么操作。

兒子：“就這么簡單的一點事兒，而且我還都說的這么清楚了，您怎么還是不明白啊？”

父親：“行了行了，你也別教我了，我也學(xué)不會，我覺得用老人機就挺好！”

兒子：“那您就繼續(xù)用老人機吧，看來您真的不適合用智能手機?！?/p>

兒子話還沒說完，老父親默默地起身出去了。

其實很多家庭都發(fā)生過類似的故事，一開始都興高采烈，但最后又不歡而散。

在這件事上兒子覺得自己教的夠細心了，但是父親怎么也學(xué)不會，能說這是父親的問題么？

不，不是的，父親年紀(jì)大了，學(xué)東西慢，沒有一定的方法或是一定的耐心，父親是很難掌握這些新東西的。那能說是我們的問題嗎？

不，也不是的，我們都是出于孝順，才想讓父親多接觸新鮮事物，也在用心一步一步的教給父親。

那到底是誰的問題呢？

朋友們，遇到這種情況我們是不是應(yīng)該冷靜下來，認真想一想，在教老人使用智能手機之前，是不是應(yīng)該需要弄明白以下幾個問題：

第一，教老人使用智能手機，這件事難度有多大，我應(yīng)該教多少遍多長時間？

第二，和我們小時候做對比，父母教會我們學(xué)說話，老師教會我們“a、o、e”，他們教了我們多少遍？

第三，老人現(xiàn)在年齡大了，反應(yīng)慢了，學(xué)習(xí)能力還不如我們小的時候，我們教一遍就已經(jīng)足夠了嗎？媽媽為了讓孩子學(xué)會叫自己一聲“媽媽”，反反復(fù)復(fù)最少叫了我們一千次“媽媽”；而現(xiàn)在的我們教父母一些事物，卻缺乏耐心，甚至態(tài)度蠻橫，還責(zé)怪老人笨（有些兒女雖然嘴上不說，但是心里也會這樣想），最后失去耐心。

在教老人學(xué)習(xí)新事物的過程中讓老人受到了傷害，這其實是我們的一種不孝啊！我們都希望讓老人會使用智能手機，幫助他們打開通往美好世界的一扇窗戶，也能與我們拉近距離，減少相互間的思念，應(yīng)該說，這是一件極其美好的事情。但一定要有真正的愛心和耐心，好事才能變成真正的好事。

其實，我們應(yīng)該結(jié)合自己父母具體的年齡，和他們對新事物接受的程度，有針對性的去做這件事。關(guān)鍵在于，我們對父母的愛心和耐心，以及科學(xué)的方法。對于科學(xué)的方法，我們可以教大家學(xué)習(xí)，但是一定要注意，“工具為術(shù)技，道法才自然”。

如果我們不明白為什么教會老人學(xué)習(xí)這件事，也不明白“教”本身的規(guī)律和周期，那我們就不要去教，否則這種情況就是在傷害老人。

接下來我們重新復(fù)盤一下這個事兒，如果兒子在學(xué)習(xí)使用智能手機時這樣教父親：

第一，爸，操作智能手機第一步是什么，第二步是什么......將步驟說清楚。

第二，剛才我教給您的步驟都已經(jīng)用手機截屏了，我把這些步驟的照片都按順序存在這個手機相冊里面了，您不會操作的時候，可以按照片的順序翻開學(xué)習(xí)。這個相冊的名稱是《手機學(xué)習(xí)方法》。爸，這個相冊里面一共有10張照片，這順序是從1-10我給您排好的，按順序看就行了。另外，我還手寫了一份《智能手機學(xué)習(xí)方法》，您看相冊也不明白的時候，可以看兒子手寫版的。

第三，您要是還不明白或者不會的話，可以隨時給我打電話，不要怕我麻煩，也可以使用發(fā)微信或發(fā)信息的方式問我，這樣一邊問問題，一邊練習(xí)使用。

第四，我定期回來或其他兄弟姐妹回來的時候，再教您一些使用問題的解決方法，讓您對智能手機的功能能有更多的了解。

第五，爸，我們學(xué)東西的時候，您教了我們多少遍？所以不要著急，您現(xiàn)在學(xué)不會很正常，這需要一個過程，我覺得您肯定能學(xué)會，您一定比別的老頭兒都強！

我們通過這樣的方法和步驟去教老人，并且在學(xué)習(xí)過程中對老人的學(xué)習(xí)情況隨時溝通，當(dāng)老人學(xué)會一些步驟或功能的時候，要對老人的學(xué)習(xí)成果給予鼓勵：“爸爸，您學(xué)的真快，10項里已經(jīng)學(xué)會3項了！”

其實大家不難想象，如果我們這樣做能得到什么......

我們經(jīng)過這樣“自己說-自己做-父親說-父親做-過程確認”的步驟，父親是不是就能比較快的學(xué)會使用智能手機了呢？

我想經(jīng)過這樣的五個步驟，我們的老父親一定能夠比較快速的掌握這項技能，我們也不用再被“教不會”的問題困擾了。所以，“學(xué)不會”是假象，“沒教明白”才是真因。

“父不會，子之過”。

而且經(jīng)過這樣的過程，父子倆加強了溝通聯(lián)系，父親雖然老了，但是能像孩子一樣，能夠得到關(guān)愛和肯定，對新事物產(chǎn)生很大的興趣。在這個過程當(dāng)中，看得見的是父親學(xué)習(xí)了一個新事物，豐富了老人晚年的生活；看不見的但更珍貴的，是在父母漸漸老去這個期間，我們在不斷學(xué)習(xí)著如何當(dāng)好一個合格的子女，所以，這是我們自身的一個提升。

同理，在工作中，如果上級給下屬安排指導(dǎo)工作過于簡單粗放，最后的結(jié)果也是不歡而散和互相傷害。

比如，科長給下屬小張安排了一項工作，要求下午把辦公室的玻璃擦干凈，并指導(dǎo)小張：“擦玻璃的時候先用濕抹布擦拭，然后再用干抹布和舊報紙將玻璃表面擦拭干凈?！卑才磐旯ぷ骱罂崎L就去開會了，回來后發(fā)現(xiàn)辦公室玻璃上全是擦拭完后的水漬。

科長很生氣地批評了小張一頓：“你看看你擦的這玻璃，上面都是水漬，我走之前都教給你怎么做了，怎么還是做不好？”小張也很委屈：“科長，我完全是按照您說的步驟做的，不知道怎么回事兒，擦拭完之后還是有水漬?！?/p>

其實，這件事的確不能完全怪小張，科長教了，自己也是按照科長指導(dǎo)的去做的，但是沒有達到預(yù)想的效果。如果我們想讓下屬一次把事做對做好，科長應(yīng)該這樣去指導(dǎo)下屬：“小張，下午把辦公室的玻璃擦干凈，你現(xiàn)在去準(zhǔn)備兩塊抹布，一塊濕的，一塊干的，再準(zhǔn)備三張舊報紙，我先教你怎么擦?！?/p>

“好的科長，我馬上準(zhǔn)備?！毙堈f。

物品準(zhǔn)備好之后，科長對小張進行現(xiàn)場指導(dǎo)：

1.科長先講述擦拭玻璃的步驟：“擦拭玻璃先用濕抹布擦拭，然后再用干抹布擦拭水漬，最后用舊報紙將玻璃表面擦拭干凈?！?/p>

2.科長拿著濕抹布對著玻璃擦拭了一遍，又用干抹布將水漬擦拭干凈，最后用舊報紙將玻璃表面水漬徹底擦除。一邊擦拭一邊問小張：“看明白了嗎？”直至小張記住擦拭的步驟。

3.科長擦拭完后讓小張敘述一下擦拭的步驟和要點，直到確認敘述步驟沒有問題。

4.接著科長讓小張試著擦拭一遍，發(fā)現(xiàn)小張擦完的玻璃總是有水漬，科長立即指正:“用濕抹布擦完后，馬上用干抹布擦掉玻璃表面的水，不要等水干了再擦，最后用舊報紙擦拭殘留的水漬，擦拭的時候要從上至下擦拭，不要來回擦拭，否則還是會有水漬?！?/p>

5.接著又讓小張擦拭了幾塊，每擦拭一塊玻璃，科長都會認真確認小張擦拭的步驟及動作，直到擦拭合格為止。

試想，如果我們這樣指導(dǎo)下屬工作，教并且教明白，那么下屬有可能做不好嗎？

不會，不僅不會做不好，反而能一次就把事情做對；所以我們在指導(dǎo)工作的時候，沒有對下屬教明白，是無法保證工作一次就能做好的。

在管理當(dāng)中只要是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，都會面臨新員工這種問題，而新員工剛剛步入社會，工作經(jīng)驗和經(jīng)歷都很不足。我們能有經(jīng)驗和能力，也是當(dāng)初的領(lǐng)導(dǎo)或師父一遍遍認真指導(dǎo)出來的，從來不是聽一遍就會做了。在職場中能夠獲得快速成長的人，往往背后有一個對他充滿關(guān)愛且能“教明白”的貴人。要做到這個“教明白”，有沒有一個簡單易用的工具呢？?

當(dāng)然有。這個工具，就叫做【現(xiàn)場管理五步法】。

【現(xiàn)場管理五步法】

1、內(nèi)容：

① 說給他聽；

② 做給他看；

③ 試著讓他說；

④ 試著讓他做；

⑤ 不斷去確認。

2、釋義：

事中，即管理者指導(dǎo)工作時，通過講清標(biāo)準(zhǔn)和要領(lǐng)，并親身示范，讓下屬一次就把事情做對。具體表現(xiàn)如圖：

3、案例：

① 案例名稱：現(xiàn)場指導(dǎo)員工盤線的案例

②?案例描述：某天，生產(chǎn)科長在巡視現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)，落料線自動化操作面板信號線路盤繞混亂，存在人員行走被絆倒的安全隱患。隨后向此工位員工詢問：“為什么這么亂？”員工回答“一直都是這樣的?！笨崎L又問“能不能搞好？”員工說“嘗試過，但是在盤繞時，頻繁拉扯線路，會導(dǎo)致線路與操作面板接觸不良?！?/p>

從以上問答可以看出，員工也想把工作干好，只是缺少方法。隨后科長將員工和班長叫到線邊，指導(dǎo)他們正確的盤繞方法。

③ 案例解析：

說給他聽：科長在對現(xiàn)場細致觀察后，告訴員工及班長，操作面板線路之所以盤繞混亂，是因為線路的扭勁。盤繞前需要將扭勁力卸除，過程需兩人相互配合：

1. 一人拿好操作面板，將線路適當(dāng)拉直；

2. 另一人左手逆時針將線路盤上掛鉤，右手順時針將線路旋轉(zhuǎn)卸除扭勁；

3. 操作面板同時隨線路順時針旋轉(zhuǎn)，將線路慢慢回收至面板卡槽。

需要重點注意，為避免線路與操作面板連接處受力損壞，需在連接處預(yù)留半圈線路。

做給他看：科長與員工現(xiàn)場配合演練，邊說、邊做，并對操作要點進行指導(dǎo)，每一步都會確認“能聽明白么？會了么?”直到員工及班長都回答“明白了”。

試著讓他說：讓員工及班長分別敘述一遍實施步驟，等他們說完，對過程表達不對的地方進行指導(dǎo)，直到徹底清楚實施步驟為止。

試著讓他做：科長讓員工及班長按照實施步驟一起配合，重新將線路盤好，直到滿足線路盤卷標(biāo)準(zhǔn)。

不斷去確認：在指導(dǎo)完成之后的幾天，科長每天對此區(qū)域進行重點巡視，對過程問題進行反復(fù)指導(dǎo)，直到此問題徹底不再發(fā)生。

——楊鐵梁《從平庸到優(yōu)秀》

二、每日一行

1. 請把您認同的部分內(nèi)容或觀點，首先分享給自己生命中重要的人。

2. 重要內(nèi)容做好記錄或收藏，因為我們很快會忘記。

3. 有適宜機會，用多種方式和身邊人探討交流，相互幫助相互啟發(fā)。

4. 認為必要的改變，一定要制訂個人提升計劃，從目標(biāo)到行動，有日程可測量，把“想”做的事，變成生活的一部分時，才會變成真正的“行動”。

5. 定期回頭學(xué)習(xí)，“學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎？”，會持續(xù)提升自己的學(xué)習(xí)能力，而這一能力至關(guān)重要。

6. 定期總結(jié)，確認自己的提升計劃，給自己鼓勵和獎賞，持續(xù)改進。

從學(xué)到習(xí)·知行合一

學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊習(xí)

習(xí)比學(xué)更重要

學(xué)習(xí)不是為了知道，而是為了做到