前不久，網(wǎng)上爆出某明星人設(shè)崩塌事故，這兩天，網(wǎng)上又見各種娛樂明星翻車事故，吃瓜群眾一片嘩然，爆出的吸毒、同居、離婚、有一腿等等各種品類瓜果，讓不明真相的吃瓜群眾吃了個撐。

很多人覺得明星不該有人設(shè)，唱歌的就把歌唱好，演戲的就把戲演好，哪那么多這個那個。

但別忘了現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，明星是公眾人物，需要不斷曝光，甚至不斷炒作來維持熱度，熱度是明星的價值，因為他能帶來流量，明星以及他的團(tuán)隊一眾人指著這個養(yǎng)活。

所以人設(shè)這個東西很也不一定是炒作出來的，只是在一個正常的團(tuán)隊經(jīng)營下，粉絲們給套上去的一種表面形象。也可能是經(jīng)營團(tuán)隊給出的一個必要的示眾形象。

時下最流行的，除了共享經(jīng)濟之外，就是體驗經(jīng)濟了，而娛樂業(yè)這類直接面對消費者的行業(yè)是體驗經(jīng)濟的最主要陣地。

說起用戶體驗，我們知道全球市值第一的蘋果公司，這個公司不太有互聯(lián)網(wǎng)精神，它的系統(tǒng)不開放，想上架一個蘋果的APP，也要經(jīng)過嚴(yán)格的審核；它的線下商店不開放，只賣蘋果的產(chǎn)品；它的軟件不開放，只能裝在蘋果的設(shè)備上。

他們做這些的目的，只有一個，就是為了產(chǎn)品體驗好。

體驗產(chǎn)業(yè)有一個特點，就是不能有一點瑕疵，一粒老鼠屎會毀了一鍋粥，說的就是這個產(chǎn)業(yè)。

除了蘋果公司外，還有一家企業(yè)，迪士尼，也是典型的做體驗的公司。這類企業(yè)，有一個共同的特點，就是強控制型，對細(xì)節(jié)進(jìn)行控制。

迪士尼就是一家娛樂行業(yè)的企業(yè)，在迪士尼，你能看見各種虛擬人物，什么米老鼠、唐老鴨，什么杰克船長、冰雪公主，這些都是演員，連那里的售貨員和清潔工，他們也稱之為演員，清潔工撿垃圾的動作，都是經(jīng)過設(shè)計和培訓(xùn)的。

你進(jìn)了迪士尼，他們就給你造一個完整的夢，無論何時何地，只要在他們樂園里，都不會讓你出戲。

同樣的，在NBA之類的體育聯(lián)盟里，都有人扮演吉祥物，這些扮演吉祥物的演員，是不允許在周圍有人的時候把頭套拿下來的。

他要讓人覺得，他就是那只吉祥物。甚至有的扮演者在中暑的情況下，還堅持不把頭套拿下來，直到被送到私密的房間里為止。

這些吉祥物也好，迪士尼的工作人員也好，作為演員不光是把本職工作做好，把自己該扮演的角色表演好，因為觀眾都在身邊，他們還經(jīng)常不能避免地要與觀眾互動。

這個時候，對于體驗管理的要求就更上一層了。不光要讓“觀眾”感覺舒適，還不能讓他們出戲，因為一但出戲，之前花大價錢營銷的體驗就瞬間崩潰了。

所以在體驗產(chǎn)業(yè)里，你把事業(yè)做的多大，都要小心防止不慎混入的一粒老鼠屎，這就要求企業(yè)需要對細(xì)節(jié)進(jìn)行強控制。而我們現(xiàn)在的娛樂業(yè)，無疑已經(jīng)是體驗產(chǎn)業(yè)的重要領(lǐng)域了，所謂人設(shè)也是體驗經(jīng)濟的產(chǎn)物。所謂戲里戲內(nèi)都要讓觀眾有美好的體驗，這也是現(xiàn)在把娛樂業(yè)做成粉絲經(jīng)濟的重要手段。

所以一個演員的核心價值是演技嗎？一個歌手的核心價值是唱歌嗎？并不完全是，“人設(shè)”崩塌并不會影響演員的演技，也不會影響歌手的唱功，但是卻會極大地影響這位明星的的價值。

娛樂業(yè)中，明星本身就是一個產(chǎn)品，是一個有眾多粉絲，也就是眾多消費者的產(chǎn)品，而作為體驗產(chǎn)業(yè)，很多明星是缺乏這個強控制型的素質(zhì)的，所以造成人設(shè)崩塌，體驗崩壞也是常有的事情，這是這個行業(yè)任重而道遠(yuǎn)的事情。

而同樣的，體驗經(jīng)濟越來越多地滲透到更多的行業(yè)和領(lǐng)域，可以說，未來沒有什么不是體驗經(jīng)濟，在每一個工作崗位上，我們都要做好一個“演員”，做一個好“演員”，我們做好準(zhǔn)備了嗎？