從事IT行業(yè)多年，但一直深居企業(yè)內(nèi)部，接觸到運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞也是近些年的事情。

運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念，是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，而興起的。對(duì)比傳統(tǒng)的行業(yè)而言（有生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)三大核心模塊），進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，傳統(tǒng)的銷售模式已經(jīng)不再適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需求，無論是傳播渠道還是接觸的用戶量等，都是完全不同的方式和量級(jí)。為了適應(yīng)新的模式下的需求，運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念誕生了。

運(yùn)營(yíng)的目的：拉新、推廣、轉(zhuǎn)化和用戶維系。通過互聯(lián)網(wǎng)或傳統(tǒng)的傳播渠道來擴(kuò)大產(chǎn)品的曝光頻率（渠道推廣、活動(dòng)、新媒體、廣告投放、品牌傳播等），吸引更多個(gè)用戶來關(guān)注該產(chǎn)品，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品用戶，同時(shí)做好轉(zhuǎn)化用戶的維系工作（包括：客服、用戶體系、用戶激勵(lì)、用戶召回、活動(dòng)等等），持續(xù)的擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力度和傳播力度（實(shí)際體驗(yàn)用戶的傳播更有感染力）。

通常運(yùn)營(yíng)會(huì)做些什么？首先是指定策略，通過評(píng)估產(chǎn)品目前所處階段以及產(chǎn)品形態(tài)等數(shù)據(jù)，指定合適的策略。然后將策略進(jìn)行目標(biāo)拆解，并規(guī)劃工作任務(wù)，拆解成一個(gè)個(gè)具體可落地執(zhí)行的任務(wù)。之后將這些任務(wù)通過：文案、活動(dòng)、傳播、拓展、銷售等手段或方法落地執(zhí)行。最后將執(zhí)行過程中收集到的其它信息及時(shí)進(jìn)行反饋，對(duì)所收集數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行分析，調(diào)整其中不合理的排配，并進(jìn)行迭代繼續(xù)（個(gè)人感覺有些類似PDCA）。

哪么什么才是運(yùn)營(yíng)呢？個(gè)人理解為：運(yùn)營(yíng)是為了更好的將產(chǎn)品與目標(biāo)用戶之間的關(guān)系進(jìn)行契合，是通過一系列手段、方式與方法，拉近產(chǎn)品與用戶之間的距離，讓真正需要的用戶能了解、熟悉、使用并傳播產(chǎn)品，并將用戶對(duì)產(chǎn)品的建議和期望及時(shí)的反饋、改進(jìn)，減少用戶與產(chǎn)品間的間隙，提高用戶體驗(yàn)，提升產(chǎn)品價(jià)值。

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