R 閱讀原文片段 ?P94-95

I ?用自己的語(yǔ)言重述閱讀片段

很多時(shí)候在溝通過(guò)程中我們會(huì)覺(jué)得有“雞同鴨講”、“對(duì)牛彈琴”的現(xiàn)象，導(dǎo)致我們無(wú)法解決問(wèn)題。其實(shí)這很大程度上是因?yàn)槲覀儧](méi)有保持對(duì)談話者的關(guān)注度。關(guān)注度關(guān)注什么？關(guān)注的是談話者的內(nèi)心真實(shí)情。很多人或許會(huì)覺(jué)得這很難做到，因?yàn)槲覀冇植皇钦勗捳叨亲永锏幕紫x(chóng)，哪里知道談話者的真實(shí)情感是什么？這里提供幾點(diǎn)方法幫助大家保持對(duì)談話者的關(guān)注度：1、先不著急詢問(wèn)或者表態(tài)，而是等著談話者把的自己的需求說(shuō)出來(lái) ?2、觀察談話者情緒波動(dòng)的點(diǎn)，并適時(shí)給予理解與反饋。在這個(gè)理解與反饋的過(guò)程中，我們更多的是使用積極正向的詞語(yǔ)，使用探詢式的語(yǔ)氣去鼓勵(lì)談話者；3.談話者變得輕松的時(shí)候，說(shuō)明他內(nèi)心的感受充分得到了表達(dá)，這時(shí)我們給予其的關(guān)注度可以結(jié)束，同時(shí)我們也會(huì)因?yàn)檎勗捳叩姆潘啥械椒潘伞?/p>

I 修改

保持對(duì)談話者的關(guān)注就是高效傾聽(tīng)，那保持關(guān)注的要點(diǎn)是根據(jù)談話者的一個(gè)情緒表達(dá)循序漸進(jìn)的表示自己的理解并給予正向反饋。

A1聯(lián)系舊知

我記得我八月份第一次在平臺(tái)分享視覺(jué)筆記，在線人數(shù)有1000多，因?yàn)槭鼙娛且曈X(jué)筆記小白，所以在分享的過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，我還記得當(dāng)時(shí)我在分享的過(guò)程中會(huì)停下自己講課內(nèi)容去回答大家的即時(shí)提問(wèn)，導(dǎo)致自己的思路被打亂，同時(shí)許多人反映講得內(nèi)容太分散，不能理解?！?/p>

【反思】這是一個(gè)失敗的案例，在這個(gè)案例中我急切的想去解答受眾的疑問(wèn)，而不是讓受眾們把自己的需求給講出來(lái)，同時(shí)因?yàn)槭蔷W(wǎng)上交流，會(huì)讓交流具有一定的延時(shí)性，所以一方面是我無(wú)法及時(shí)觀察到受眾的一個(gè)情緒波動(dòng)，另方面是受眾也沒(méi)有給予我及時(shí)理解與反饋，反而是我自己被帶得情緒波動(dòng)，在講課分享的全程都無(wú)法放松。

A1修改

我發(fā)現(xiàn)我工作的時(shí)候有一個(gè)特點(diǎn)，就是當(dāng)同事來(lái)跟我說(shuō)事情的時(shí)候，我總是會(huì)習(xí)慣性的低頭弄自己的事情或者是眼睛一直在盯著電腦，然后絕大部分在同事說(shuō)完事情之后，我也總是還要再詢問(wèn)一些自己忽略掉的細(xì)節(jié)，同事也總是要再重述他剛剛跟我講的事情。

反思：這是一個(gè)失敗的案例，在與同事的談話中我沒(méi)有給予同事關(guān)注，從而造成我和同事的時(shí)間成本浪費(fèi)了。

A2應(yīng)用

我突然發(fā)現(xiàn)我這次拆頁(yè)的內(nèi)容可以解決社群運(yùn)營(yíng)的交流問(wèn)題，因?yàn)槲易约罕旧砀睒I(yè)的特殊性（視覺(jué)筆記課程助教）所以我自己會(huì)經(jīng)常與學(xué)員們交流，在這一過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)就是不能像面對(duì)面交流那樣獲得即使反饋，但是我知道要給予學(xué)員的一定關(guān)注度，先去傾聽(tīng)他們內(nèi)在的需求，去理解并鼓勵(lì)他們，這樣會(huì)讓他們覺(jué)得更加的充滿干勁 。明天中午12點(diǎn)前又到我們視覺(jué)筆記課程第一階段的作業(yè)截止時(shí)間，會(huì)存在有很多人不是忘記作業(yè)，就是覺(jué)得太難而放棄做作業(yè)。我今天會(huì)針對(duì)沒(méi)有做過(guò)作業(yè)的同學(xué)進(jìn)行一對(duì)一的私聊，給予他們關(guān)注度，去傾聽(tīng)他們內(nèi)心需求，然后鼓勵(lì)他們?nèi)ネ瓿勺鳂I(yè)。那在這過(guò)程中我就會(huì)說(shuō)：’XXX，你好呀，您最近是不是特別忙呀~~哈哈~貼心的我來(lái)告訴你：我們課程已經(jīng)上了2次課，布置了3次作業(yè)，我是來(lái)通知你作業(yè)的截止提交時(shí)間是明天中午12點(diǎn)噠~不要覺(jué)得太難而不做作業(yè)哦~我們視覺(jué)筆記并不是追求藝術(shù)，視覺(jué)筆記只是一個(gè)表達(dá)你想法的工具，你只需要畫(huà)出你自己的想法出來(lái)就好了~這個(gè)就是我們視覺(jué)筆記的精髓~而且不用擔(dān)心說(shuō)自己的比別人的差喲~18是覺(jué)得每個(gè)人都有自己的發(fā)展階段，今天的自己的比昨天的自己有進(jìn)步就是最棒噠~所以希望你能在明天中午12點(diǎn)前完成作業(yè)并打卡喲~完成比完美重要~加油喲！” ?如果在明天中午12點(diǎn)前作業(yè)提交人數(shù)增多，這說(shuō)明我的今天的打算做的對(duì)學(xué)員“保持關(guān)注”是有效的。

A2修改

保持關(guān)注的高效溝通的秘訣之一，我會(huì)在接下來(lái)的工作中運(yùn)用到，比如在與同事的溝通中，我不會(huì)再低頭弄自己的事情，或者是看電腦，我會(huì)停下手中的事情，認(rèn)真的聽(tīng)同事把話說(shuō)完，并對(duì)同事在表達(dá)過(guò)程中讓我存在疑問(wèn)的點(diǎn)進(jìn)行反饋與溝通，這樣不僅減少了我和同事的時(shí)間成本，也可以讓我和同事開(kāi)心的工作。