一、面試技巧指的到底是什么？
面試是通過(guò)口頭提問(wèn)和口頭回答來(lái)獲取一個(gè)人信息的過(guò)程，類(lèi)型很多。這里所指的面試應(yīng)該是甄選面試：根據(jù)求職者針對(duì)面試考官口頭提問(wèn)做出口頭回答來(lái)預(yù)測(cè)其未來(lái)工作績(jī)效的一個(gè)甄選過(guò)程。甄選面試的目的在于能夠做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。面試技巧就是提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的技術(shù)。
準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需要基于足量的有效信息。這里有兩個(gè)點(diǎn)，第一是足量，第二是有效。我們工作中普通的面試根本做不到這兩點(diǎn)。工作實(shí)踐中，由于HR和部門(mén)面試官面試時(shí)間通常在30分鐘左右，一方面普通的崗位根本不值得付出太多的時(shí)間成本；另一方面，人們都對(duì)自己面對(duì)面交流得出的判斷過(guò)度自信。
二、那些厲害的的公司是怎樣面試的？
我們先來(lái)看看微軟這樣的頂尖公司，是怎么面試人的？
潤(rùn)米咨詢董事長(zhǎng)、前微軟戰(zhàn)略合作總監(jiān)劉潤(rùn)是1999年加入微軟的，一開(kāi)始面試的是微軟工程師。他早上如約走進(jìn)微軟，人力資源部給他安排進(jìn)一間會(huì)議室。9：30，一位一看就是宅男的微軟員工走進(jìn)來(lái)，一邊看他的簡(jiǎn)歷，一邊問(wèn)他問(wèn)題。他面前有一本草稿紙，用于思考和計(jì)算用。高度集中地回答了一個(gè)小時(shí)問(wèn)題后，宅男面試官在面試表格上寫(xiě)了點(diǎn)什么，然后就帶著表格出去了。緊接著，又進(jìn)來(lái)一個(gè)人宅男B，又和他聊了一個(gè)小時(shí)。然后，又是一個(gè)，然后又是一個(gè)。就這樣，那個(gè)會(huì)議室一共進(jìn)來(lái)了6個(gè)人，劉潤(rùn)從早上9點(diǎn)半，一直被面到下午3點(diǎn)半。最后，他被從會(huì)議室?guī)У搅水?dāng)時(shí)微軟（中國(guó)）董事長(zhǎng)唐駿的辦公室，唐駿又面了他1個(gè)小時(shí)，最后當(dāng)場(chǎng)通知他被錄用了。
頂尖公司的工程師要用一天時(shí)間去面試考核，要設(shè)置層層關(guān)卡，要跟各個(gè)大佬單獨(dú)聊上半個(gè)小時(shí)，以獲取足量的信息，避免主觀臆斷?！霸囉褚獰諠M 辨材須待七年期”，平時(shí)那些半個(gè)小時(shí)就想看透一個(gè)人的快速面試，與其說(shuō)是在選人，還不如說(shuō)是找個(gè)什么理由淘汰人——那么多人投了簡(jiǎn)歷，總得給其中一部分一個(gè)交代吧！
三、面試的用處有多大？
再來(lái)講一個(gè)跟蹤研究：
美國(guó)德克薩斯大學(xué)醫(yī)學(xué)院招新生除了看考試成績(jī)還會(huì)搞一場(chǎng)面試，從各個(gè)角度考察學(xué)生的綜合素質(zhì)，給每一項(xiàng)都打分，然后根據(jù)綜合得分優(yōu)勝劣汰，面試沒(méi)過(guò)的再也沒(méi)有機(jī)會(huì)證明自己的能力。結(jié)果1979年的一次招生，錄取工作結(jié)束后，州議會(huì)突然給醫(yī)學(xué)院增加了50個(gè)名額，這樣就有50個(gè)原本應(yīng)該淘汰的學(xué)生得以入學(xué)。有研究者跟蹤研究了這50個(gè)學(xué)生，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不論是在醫(yī)院的學(xué)業(yè)情況、成為醫(yī)生以后的工作情況、跟病人的關(guān)系、得到的評(píng)價(jià)、獲得的獎(jiǎng)勵(lì)這些，跟一開(kāi)始就通過(guò)了面試的同學(xué)們，沒(méi)有任何差別。也就是說(shuō)，當(dāng)年的面試毫無(wú)意義——他們一開(kāi)始就根本不應(yīng)該被淘汰！
工作面試時(shí)人們總是過(guò)度評(píng)價(jià)面對(duì)面交流的作用，認(rèn)為自己的印象和感覺(jué)很重要。能面對(duì)面交流，盡量避免遠(yuǎn)程，即使遠(yuǎn)程面試完了還不惜機(jī)票來(lái)回和異地住宿，要跟候選人面對(duì)面聊一下，其實(shí)只是想進(jìn)一步說(shuō)服自己相信一開(kāi)始的判斷而已。
關(guān)于面試技巧的第一個(gè)洞見(jiàn)：人與人之間的交流如果做不到長(zhǎng)時(shí)間溝通獲取足量的客觀信息，不如直接看他以往的數(shù)據(jù)。面試的形式，面試者的信誓旦旦的回答都是次要的。
以往的數(shù)據(jù)可以在他簡(jiǎn)歷上找，在他的作品上找，在推薦信上找，還可以在面試的時(shí)候?qū)ｉT(mén)用STAR法則提問(wèn)獲取。（PS:關(guān)于可以考核的專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力，根本沒(méi)有必要聽(tīng)他說(shuō)得天花亂墜，直接筆試或者做測(cè)評(píng)，甚至可以讓他回去做個(gè)作品出來(lái)再?zèng)Q定是否錄用。有測(cè)評(píng)工具、人才信息庫(kù)、案例工具箱支持的面試官簡(jiǎn)直就像開(kāi)了掛?。?/p>
四、HR面試時(shí)要完成的任務(wù)
作為一名HR，在工作實(shí)踐中面試不僅僅是為了預(yù)測(cè)求職者的未來(lái)績(jī)效，還要：
1、評(píng)估求職者穩(wěn)定性、抗壓能力、性格特征與及團(tuán)隊(duì)融入等方面；
2、考察候選人的思考能力、表達(dá)能力、邏輯能力、應(yīng)變能力等；
3、進(jìn)行雇主品牌宣傳和崗位營(yíng)銷(xiāo)，雙向溝通，避免一些無(wú)謂的誤會(huì)。
其中第三點(diǎn)尤為重要，面試就像相親，合不合適不是一個(gè)人的事情。因此面對(duì)面溝通這時(shí)候有顯得特別重要。
關(guān)于面試技巧的另一個(gè)洞見(jiàn)：溝通表達(dá)能力的提升是面試技巧的提升的重要方面。
具體來(lái)說(shuō)，溝通過(guò)程中有以下一些要注意的點(diǎn)：
1、必須主動(dòng)。面試過(guò)程中，面試官是占據(jù)主導(dǎo)的，主導(dǎo)面試流程，主導(dǎo)話題的方向。不能被求職者牽著鼻子走。
2、清晰表達(dá)。求職者與你很多時(shí)候都不在同一個(gè)頻道上，不要自以為自己說(shuō)得足夠明白了，也不要以為自己聽(tīng)懂了，必要時(shí)可以復(fù)述對(duì)方的意思。
3、準(zhǔn)確提問(wèn)：求職者一般不知道你想知道什么信息，更沒(méi)法主動(dòng)地把這些信息告訴你，所以你要學(xué)會(huì)提問(wèn)，常見(jiàn)的提問(wèn)類(lèi)型有情景性的問(wèn)題、行為性問(wèn)題何跟崗位相關(guān)的問(wèn)題。
4、足夠坦誠(chéng)：遲早是要“一起過(guò)日子”的，實(shí)話實(shí)說(shuō)，可以適當(dāng)修飾，但完全沒(méi)有必要欺瞞對(duì)方，日后鬧出勞動(dòng)糾紛后果折騰的是自己。
5、讓對(duì)方發(fā)言：尊重求職者，讓求職者有主動(dòng)提問(wèn)的機(jī)會(huì)，這樣子你才能清楚他的想法和需求，不能一直都是自己?jiǎn)枺纬尚畔⒌碾p向流動(dòng)。
五、面試禁區(qū)
查理芒格反復(fù)提的一句話：
要知道我會(huì)死在哪里就好啦，我將永遠(yuǎn)不去那個(gè)地方。
要想使面試成功，甄選科學(xué)，溝通順暢，從反向的角度看，有一些誤區(qū)你最好永遠(yuǎn)別去。
1、盡量避免憑第一印象匆忙判斷。這里提供兩個(gè)與面試有關(guān)的事實(shí)：與對(duì)求職者有利的信息相比，面試官更容易受到對(duì)求職者不利信息的影響。面試官對(duì)求職者的印象由好變壞容易，由壞變好卻很難很難。
2、盡量避免把注意力分散在各個(gè)方面。不同崗位考察的側(cè)重點(diǎn)不一樣，在面試過(guò)程中不能最求大而全，例如把注意力過(guò)多放在責(zé)任感和智力等評(píng)價(jià)特性上。面試不是為了找一個(gè)完人，而是招一個(gè)合適的人。
3、要準(zhǔn)確把握崗位需求。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。你要對(duì)這個(gè)崗位有足夠的了解才能知道求職者是否能夠勝任崗位。
4、面試過(guò)程中遵守相關(guān)的法規(guī)政策。不解釋。
六、面試技巧提升清單
最后列一個(gè)職場(chǎng)中實(shí)用的面試技巧提升清單：
熟悉公司的招聘面試流程，面試開(kāi)場(chǎng)白，結(jié)束語(yǔ)這些提前練好，要專(zhuān)業(yè)；
了解HR面試時(shí)的一些注意事項(xiàng)：個(gè)人隱私相關(guān)；勞動(dòng)法相關(guān)；公司制度相關(guān)……
了解崗位職責(zé)和任職要求，胸中要有這個(gè)崗位理想候選人的人才畫(huà)像；
了解公司的主要業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)、發(fā)展動(dòng)態(tài)、薪酬福利、培訓(xùn)發(fā)展體系等；
掌握結(jié)構(gòu)化和非機(jī)構(gòu)化面試技巧，探索屬于自己的面試形式和面試風(fēng)格；
掌握小組面試、壓力面試、公文筐測(cè)試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、案例分析等常見(jiàn)的面試形式和甄選技巧；
事先分別準(zhǔn)備好一些情境性、行為性、工作知識(shí)性的問(wèn)題，還有一些百搭救場(chǎng)的問(wèn)題；
善于利用測(cè)評(píng)工具，在求職者的介紹信、個(gè)人簡(jiǎn)歷和過(guò)往作品中挖取信息；
提升溝通表達(dá)的能力，尊重求職者，樂(lè)于傾聽(tīng)，善意回應(yīng)；
面試重點(diǎn)關(guān)注：工作經(jīng)驗(yàn)的連貫性/職場(chǎng)空白期，過(guò)往職責(zé)/獲得的成就/職業(yè)期望，教育背景/培訓(xùn)經(jīng)歷 ；
掌握STAR法則，能夠辨識(shí)完整的&不完整的，假的，有效的&無(wú)效的star；
通過(guò)提問(wèn)了解崗位適配性：（職位的適配性、組織文化的適配性、地點(diǎn)的適配性、動(dòng)力適配性） ；
面試過(guò)程中做好記錄，便后期的綜合評(píng)估 ；
不斷在錯(cuò)誤和實(shí)踐中學(xué)習(xí)，修正和成長(zhǎng)。
