最近因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，一直在思考流失用戶如何挽留、召回、促活。

關(guān)于降低流失用戶，提高用戶留存率，個(gè)人認(rèn)為這里應(yīng)該分為三個(gè)部分，潛在流失用戶預(yù)警、流失用戶召回、召回后用戶促活，形成一個(gè)循環(huán)完整的閉環(huán)。

在這里，先簡(jiǎn)單聊聊關(guān)于潛在流失用戶預(yù)警。（PS：內(nèi)容并無(wú)營(yíng)養(yǎng)，甚至可以說是萬(wàn)能公式的思路，不知該如何落地精進(jìn)）

【定義】

流失預(yù)警機(jī)制指在有效會(huì)員可能成為流失會(huì)員之前，根據(jù)會(huì)員使用行為特征識(shí)別其流失風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而有針對(duì)性的采取運(yùn)營(yíng)措施以防止流失。

【關(guān)鍵】

流失預(yù)警機(jī)制最關(guān)鍵在于，有效區(qū)分留存會(huì)員與潛在流失會(huì)員的行為指標(biāo)。

【機(jī)制】

第一步：建立行為指標(biāo)；

通過分析流失會(huì)員的歷史行為特征，挖掘出關(guān)鍵的行為指標(biāo)，分配指標(biāo)權(quán)重、時(shí)間等因素，計(jì)算出一個(gè)流失風(fēng)險(xiǎn)值，作為對(duì)潛在流失會(huì)員進(jìn)行預(yù)警的依據(jù)與考量）

難點(diǎn)：篩選出關(guān)鍵的指標(biāo)；如何分配權(quán)重；如何將時(shí)間因素考慮進(jìn)去

支撐：需數(shù)據(jù)專家、運(yùn)營(yíng)專家討論敲定

第二步：實(shí)施觸發(fā)動(dòng)作；

當(dāng)某些潛在流失會(huì)員的行為數(shù)據(jù)處于流失風(fēng)險(xiǎn)值范圍，無(wú)論是通過系統(tǒng)自動(dòng)化化或人工處理，對(duì)該用戶群體進(jìn)行召回動(dòng)作（推送精彩內(nèi)容、營(yíng)銷特價(jià)活動(dòng)、人性關(guān)懷等等）

難點(diǎn)：觸發(fā)動(dòng)作是系統(tǒng)自動(dòng)化處理還是人工固定時(shí)間處理；因潛在流失會(huì)員的群體特征差異，推送內(nèi)容也有異同，需精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

支撐：需要技術(shù)開發(fā)、數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)討論敲定

第三步：召回引導(dǎo)反饋；

通過分析留存會(huì)員的歷史行為特征，找出其留存的行為特征，從影視內(nèi)容、產(chǎn)品功能等方面做新手引導(dǎo)。

走過路過，還請(qǐng)各位大神多多提意見和方法。