快遞員的抱怨

你有沒有在生活中發(fā)現(xiàn)很多這樣的人，他們總是充滿了抱怨，對(duì)別人不滿，對(duì)生活不滿，對(duì)工作不滿，對(duì)伴侶不滿，對(duì)孩子不滿。有一次我在一個(gè)快遞公司的運(yùn)營(yíng)部里聽到幾個(gè)快遞小哥在抱怨，其中一個(gè)就說：“那個(gè)男的那么大的個(gè)子，叫他下個(gè)樓也不愿意下，真是氣死人?！甭牭竭@里我不禁為這哥們的邏輯感到好笑，別人個(gè)子大就應(yīng)該為你著想？應(yīng)該下一趟樓然后再爬個(gè)樓上去？你怎么不想想別人可能是持續(xù)工作到深夜，已經(jīng)夠疲憊了，別說下樓，可能連起床都困難呢？其實(shí)我提到的這個(gè)問題普遍存在于中國(guó)的各行各業(yè)中，尤其以服務(wù)行業(yè)尤為嚴(yán)重。

你有沒有遇到過快遞小哥把你的快遞扔在一個(gè)離你家很遠(yuǎn)的寄存處讓你去自取，你有沒有在一些餐廳里被人冷落或者區(qū)別對(duì)待，你有沒有在一些窗口單位或者咨詢機(jī)構(gòu)遭受非議或質(zhì)疑？所以順豐成為了快遞行業(yè)的領(lǐng)軍人物，所以海底撈一直那么火爆，全國(guó)開花，所以高新區(qū)的政府機(jī)構(gòu)窗口能夠得到人們的好評(píng)。你看出什么端倪了么？是的，他們的服務(wù)是做得最好的，所以他們能夠成為大眾認(rèn)可的口碑，可是那些做得不好的企業(yè)或者人，他們就真的發(fā)現(xiàn)不了這個(gè)問題嗎？或者這個(gè)問題的真正根源在哪里？

鑰匙

好吧，我想來(lái)談?wù)劸次分?，可能這才是解開這個(gè)問題謎團(tuán)的關(guān)鍵因素所在。

說實(shí)話，這個(gè)詞是從我前老板那里聽來(lái)的。我第一次聽到這個(gè)詞時(shí)，是前老板在罵一個(gè)下屬，說他怎么能一點(diǎn)敬畏之心都沒有呢。具體的事情可能就是這個(gè)下屬越級(jí)跟老板打她上級(jí)的小報(bào)告，具體情況我也不大清楚，這里就不詳細(xì)說明了?？傊@個(gè)詞就在那一刻深深地印在了我的腦海中。在今后的幾年中，不管是我與同事交流，或是與下屬溝通工作時(shí)，我都曾多次提到過這四個(gè)字。而且我發(fā)現(xiàn)我周圍很多優(yōu)秀的人，都很能理解這四個(gè)字的含義，他們也很認(rèn)同我的這個(gè)觀念。所以我想我對(duì)敬畏之心這幾個(gè)字還是有一點(diǎn)發(fā)言權(quán)的罷。

電影中的觸動(dòng)

關(guān)于敬畏之心，其實(shí)做到極致的，可能是日本人了。前段時(shí)間和老婆一起看了一部電影，片名不太記得，讓我印象深刻的是其中這樣一個(gè)橋段：男主角回北海道老家繼承家業(yè)，他家是做酒的，片中有一段是講他在進(jìn)入酒坊前的一些準(zhǔn)備工作，而其中有一幕讓我印象非常深刻，那就是他進(jìn)入工作間之前要拜神，他拜的是什么神我不知道，但是我卻被這種對(duì)工作的敬畏所震動(dòng)了。

如果有人對(duì)制造業(yè)有了解的話，應(yīng)該知道日本的精密制造是非常發(fā)達(dá)的，這是為什么呢？其實(shí)原因無(wú)他，就是日本人做事的風(fēng)格非常軸。什么意思呢，同樣一件事情，給你做，你估計(jì)做到90%以上就行了吧，而日本人，他們要把它做到101%，為什么有多的1%，按照他們的文化，這剩下的1%就是神靈保佑，也就是敬畏之心。所以日本除了很多的工匠和大師，并不是他們有多么的天才和聰明，而是他們繼承了這種做事情的文化和傳統(tǒng)，沿用至今，才有了現(xiàn)如今的成就。所以日本這小小的彈丸之地出現(xiàn)了很多世界級(jí)的公司，比如本田、豐田、松下、任天堂、索尼等，也有我一直很欽佩的偶像企業(yè)家，稻盛和夫先生。如果你讀過稻盛和夫先生的自傳或者作品，你就應(yīng)該知道他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是四個(gè)字：“敬天愛人”，這是對(duì)敬畏之心的一種多么深的體悟，才能精煉出這4個(gè)字。

而且日本是將工匠精神深入到骨髓的一個(gè)國(guó)家，借著最近比較熱的中國(guó)制造、中國(guó)芯片來(lái)說，其實(shí)我們國(guó)家在這些方面的技術(shù)并不落后，我們少的，實(shí)際上是沉淀。而這種沉淀，靠短短數(shù)十年，其實(shí)是很難超越的，所以這種工匠精神是值得我們反思和學(xué)習(xí)的，一個(gè)國(guó)家是否能強(qiáng)大，某種精神可能真的在一個(gè)時(shí)間段能起到巨大的作用。

實(shí)現(xiàn)敬畏之心的方法

好，講了一點(diǎn)題外話，現(xiàn)在敬畏之心的道理可能大家都有了一個(gè)模糊的印象了，那么如何才能使自己時(shí)刻都保持著這種敬畏之心呢？要做到這一點(diǎn)，確實(shí)很難，因?yàn)槿祟惱褐髁x的天性使然，我們總是會(huì)不自覺地推卸責(zé)任，找到各種借口，把困難交給別人，把輕松的留給自己。但我認(rèn)為也不是沒有辦法的。

我把視線的方法總結(jié)為三個(gè)原則吧：

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第一個(gè)原則是，你可以從小事做起。

這句話是什么意思呢，意思是你從生活中的點(diǎn)滴開始做起，把每一件小事情做好，不要總想著自己要干什么大事，不要眼高手低。比如你可以試著收拾收拾房間，你可以試著跟自己做一頓飯，你也可以試著將一些你以前忽視過的任務(wù)或者工作重新審視一遍，再拿出來(lái)做一下，你可能會(huì)有不一樣的感受。這個(gè)道理是一些大佬教我的，這些大佬是魯迅、梁簌溟這樣的人物，魯迅先生曾說過他經(jīng)常會(huì)做一些小事，而梁簌溟先生說人生無(wú)非三件事：“灑掃、應(yīng)對(duì)、進(jìn)退?！薄澳陨菩《粸?，莫以惡小而為之?！逼鋵?shí)也是一樣的道理。

我對(duì)這個(gè)原則的理解是，很多的大事無(wú)非也是一件一件小事的組成，在你沒有一定的閱歷和積累的時(shí)候，你其實(shí)根本無(wú)法做什么大事，你可能連從哪里入手都搞不清楚，所以想做大事的最好辦法就是做好你現(xiàn)在能做的一件一件的小事，這一件件的小事你都做好了，它們自然而然就能成為未來(lái)你做某件大事的切入口或者本錢。

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第二個(gè)原則是，多為他人著想，少?gòu)淖陨斫嵌认雴栴}。

文章開頭我說過了，順豐、海底撈的成功都源于它們的服務(wù)，而他們的服務(wù)正是因?yàn)樗麄優(yōu)榭蛻艨紤]得多才能做得那么好。其實(shí)這個(gè)原則我們很多人做不到的原因也是天性使然，也是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都對(duì)未來(lái)是不可預(yù)期的，而這種思維造成了一種恐慌，所以大多數(shù)人寧愿保持現(xiàn)狀，也不愿為他人著想，因?yàn)檫@樣做了也不會(huì)馬上發(fā)生回報(bào)。當(dāng)然，也正是因?yàn)檫@種思維方式，才導(dǎo)致了很多人的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。

那么我告訴你一個(gè)事實(shí)，其實(shí)幫助別人才能使你更加快樂。別不信，這是有科學(xué)道理可以解釋的。馬斯洛的需求層次理論分為“生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求”，而現(xiàn)如今的社會(huì)，大多數(shù)人都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了第一和第二層需求，那么如何實(shí)現(xiàn)上面的三層需求呢？其實(shí)你只要開始去幫助別人，多為別人著想的話，就是在實(shí)現(xiàn)這三種需求。而實(shí)現(xiàn)最終極自我需求的人一定都是快樂的。因?yàn)槟阍趲椭鷦e人的過程中，很有可能就擴(kuò)展了你的社交圈，很有可能會(huì)贏得別人的尊重，而最終，很有可能因?yàn)槟愕娜司壓偷赂咄?，幫你?shí)現(xiàn)自我需求這個(gè)最高級(jí)的需求層次。很多人沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)邏輯，而我接觸的富人、老板，他們都是非常愿意幫助別人的人，而且是無(wú)條件的幫助。所以你看，他們富有、有人脈，能夠幫的人越來(lái)越多，愿意幫他們的人也越來(lái)越多，他們的財(cái)富和聲望自然也越來(lái)越深厚了。

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第三個(gè)原則可能是比較難做到的，但是也是必須做到和關(guān)鍵的一步。那就是謙虛，這個(gè)謙虛其實(shí)我想表達(dá)的很多，但是由于篇幅有限，我就摘些要點(diǎn)來(lái)說明一下。

我所說的這個(gè)謙虛，不僅僅是保持低姿態(tài)而已，而應(yīng)該是一種非常包容和多元化的心態(tài)。因?yàn)槲覀兒芏鄷r(shí)候都難以聽進(jìn)別人的意見，或者對(duì)一些事情固持己見。其根本原因就在于我們不夠謙虛，如果一個(gè)人能夠做到謙虛，可以說他基本上已經(jīng)擁有了敬畏之心的意識(shí)。因?yàn)橹挥兄t虛，我們才有可能成為一只永遠(yuǎn)也裝不滿水的空杯子，我們的認(rèn)知和思維才能不斷地升級(jí)。不要用職業(yè)、出身、外貌去輕易對(duì)人做評(píng)價(jià)，也不要對(duì)自己過于自信，這些都會(huì)對(duì)人的思維造成局限，只有謙卑的狀態(tài)下，才能打開那扇讓你重新認(rèn)識(shí)世界的大門。

結(jié)語(yǔ)

敬畏之心是每個(gè)希望自己變得更好的人都應(yīng)該擁有的一項(xiàng)思維方式或者情感模式，我們總是在生活中看到一些毫無(wú)敬畏之心的人，他們做事敷衍、他們自大聽不進(jìn)意見、他們沒有絲毫同理心、他們傲慢帶有偏見、他們身上的怨氣總是若隱若現(xiàn)。所以有人工作一不開心就辭職，所以有人還沒準(zhǔn)備好就去創(chuàng)業(yè)，并認(rèn)為自己是馬云、喬布斯了，所以有人看不起這個(gè)看不起那個(gè)，所以有人對(duì)別人冷漠還總說社會(huì)對(duì)他太冷漠。

如果你明白了這個(gè)道理，那么請(qǐng)跟我一起，從今天起，做一個(gè)有敬畏之心的人。而我相信，終有一天，我們也會(huì)成為那個(gè)厲害的人。