1、用戶訪談［定性說］

      方式：定性研究法，邀請(qǐng)用戶面對(duì)面溝通，一對(duì)一或一對(duì)多

      作用：發(fā)現(xiàn)用戶和需求范圍

      步驟：目的設(shè)定－提綱設(shè)計(jì)－用戶篩選和邀請(qǐng)－現(xiàn)場(chǎng)訪談－結(jié)果匯總與分析－提煉需求

      總結(jié)：用戶訪談從個(gè)人的工作中來看有兩個(gè)作用：一是確定用戶群體下的存量需求挖掘，我們是做高校市場(chǎng)的，從聚集某個(gè)高校的各類學(xué)生進(jìn)行用戶調(diào)研會(huì)，讓學(xué)生各抒建議，可以發(fā)現(xiàn)高校學(xué)生身上的各類存量需求比如：對(duì)于兼職體驗(yàn)的不滿，對(duì)校內(nèi)信息獲取的不便。二是清晰梳理自己的思路，對(duì)于自己發(fā)現(xiàn)的某個(gè)群體的需求痛點(diǎn)，通過對(duì)目標(biāo)用戶的訪談，可以更好的梳理思路，驗(yàn)證自己的設(shè)想。

 2、調(diào)查問卷［定量說］

      方式：定量研究法，通過在網(wǎng)絡(luò)上投放問卷的方式收集用戶需求

      作用：量化用戶和用戶需求

      步驟：目標(biāo)設(shè)定－問卷設(shè)計(jì)－測(cè)試－問卷投放－結(jié)果匯總和分析－提煉需求

      總結(jié)：這里我覺得書中的兩個(gè)設(shè)定很關(guān)鍵，一個(gè)是問題盡量簡(jiǎn)單不需要被調(diào)研者思考，二是問題設(shè)定在15個(gè)以內(nèi)。對(duì)于問卷調(diào)查我覺得只是一個(gè)想法和需求驗(yàn)證的方式，是一種ABtest或者固定幾個(gè)選擇的輔助判斷。

 3、可用性測(cè)試［定性做］

      方式：定性研究法，邀請(qǐng)用戶使用產(chǎn)品，觀察用戶行為和反饋，分析用戶需求

      作用：驗(yàn)證用戶和用戶需求

      步驟：目的設(shè)定－測(cè)試準(zhǔn)備－用戶邀請(qǐng)－測(cè)試執(zhí)行－用戶訪談－結(jié)果匯總與分析

      總結(jié)：可用性測(cè)試是產(chǎn)品測(cè)試版出來后邀請(qǐng)核心粉絲用戶參與的方式，之前在做移動(dòng)校園5.0的時(shí)候做過幾次這樣的形式，邀請(qǐng)過校園的KOL用戶，邀請(qǐng)過學(xué)校計(jì)算機(jī)相關(guān)學(xué)生，也找過公司剛?cè)肼殰y(cè)試部門的實(shí)習(xí)生。通過幾次活動(dòng)發(fā)現(xiàn)這塊要想有收獲有幾點(diǎn)：1、明確主題，即使是專業(yè)的測(cè)試也不能給產(chǎn)品帶來建議，要清楚你是為了測(cè)試用戶體驗(yàn)和使用。2、測(cè)試用戶形成階梯，要邀請(qǐng)不同的用戶進(jìn)行測(cè)試，形成不同的觀念。3、在集體討論之前，一定安排產(chǎn)品人員進(jìn)行單對(duì)單溝通，一對(duì)一可以了解用戶真實(shí)體驗(yàn)，并在集體討論時(shí)鼓勵(lì)不同發(fā)言。

4、數(shù)據(jù)分析［定量做］

      方式：定量研究法，通過統(tǒng)計(jì)用戶日志文件和實(shí)際使用數(shù)據(jù)，采集和分析用戶需求

      作用：校正用戶和用戶需求

      步驟：目標(biāo)設(shè)定－代碼植入－數(shù)據(jù)收集－數(shù)據(jù)分析－需求分析

      總結(jié)：數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品在使用后對(duì)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的一個(gè)最好的驗(yàn)證方式，大量的數(shù)據(jù)可以清晰的展現(xiàn)用戶的需求和使用習(xí)慣，這一塊我們?cè)诮栌胾meng的數(shù)據(jù)分析方法和自己定制的一些統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，可以看出有些時(shí)候我們假設(shè)和調(diào)研出來的用戶使用場(chǎng)景和用戶使用流程并不完全正確。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的使用可以更好的幫助產(chǎn)品調(diào)整產(chǎn)品方向和功能，幫助運(yùn)營(yíng)驗(yàn)證運(yùn)營(yíng)方向和方式。