企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)該如何做？企業(yè)員工培訓(xùn)體系應(yīng)該如何搭建？接下來，筆者（個人微信：lee345569）就為大家?guī)?個企業(yè)員工培訓(xùn)體系案例，僅供參考。

企業(yè)員工培訓(xùn)體系案例一：谷歌

(1)谷歌根據(jù)員工的業(yè)務(wù)領(lǐng)域(例如，是技術(shù)還是銷售)和職業(yè)階段(例如，是初級開發(fā)者還是高級管理者)提供有針對性的培訓(xùn)課程。

谷歌不會在新管理者上崗后立刻為其提供績效評估流程的培訓(xùn)，而是要等到評估即將開始前才培訓(xùn)。如果有新員工要從其他地方調(diào)過來，團(tuán)隊(duì)管理者會收到一封提醒郵件，內(nèi)容包括這位新員工的一些偏好。

(2)安排有潛力的產(chǎn)品經(jīng)理參加職業(yè)和管理培訓(xùn)課程，告訴他們?nèi)绾握归_加薪談判、改善管理技巧，或者針對是否應(yīng)該離職創(chuàng)業(yè)展開溝通。

企業(yè)員工培訓(xùn)體系案例二：微軟

(1)以老帶新的導(dǎo)師制

微軟通過熟練員工來教育新雇員，這些熟練員工有組長、某些領(lǐng)域的專家以及正式指定的指導(dǎo)教師，他們除了本職工作外還要擔(dān)負(fù)起教導(dǎo)新雇員的工作。這種方法使得大家覺得有權(quán)學(xué)習(xí)并自己決定學(xué)什么和不學(xué)什么，使得他們在公司里的作用靈活機(jī)動。

導(dǎo)師制是微軟的企業(yè)員工培訓(xùn)體系中的重要一環(huán)，其目標(biāo)在于幫助其他員工成功。指導(dǎo)體系的核心是幫助所有員工提高專業(yè)素質(zhì)，提供職業(yè)發(fā)展的機(jī)會。

微軟的指導(dǎo)體系由4個步驟組成，分別是建立關(guān)系、達(dá)成共識、為被指導(dǎo)者提供指導(dǎo)，結(jié)束關(guān)系。通過指導(dǎo)體系，導(dǎo)師可以幫助其他員工達(dá)成目標(biāo)，訓(xùn)練指導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)技巧，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)勢，而被指導(dǎo)者則可以獲得職業(yè)發(fā)展，增進(jìn)與其他部門導(dǎo)師交流的機(jī)會，學(xué)習(xí)成為導(dǎo)師。

(2)定向培訓(xùn)

微軟對開發(fā)領(lǐng)域人員有更加正規(guī)的定向的培訓(xùn)。例如，微軟為新開發(fā)人員提供了幾個為時兩天的實(shí)習(xí)班，培訓(xùn)他們處理開發(fā)過程、產(chǎn)品、工具和其它專題。在微軟，對于客戶支持工程師的培訓(xùn)也是十分重要的。這主要是因?yàn)椋櫩筒粌H僅是購買微軟的產(chǎn)品，他們還要享受到微軟的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。所以，訓(xùn)練有素的客戶支持工程師對于保持公司良好的形象和提高為顧客服務(wù)的能力是至關(guān)重要的。

客戶支持工程師不必像開發(fā)員那樣有必備的職業(yè)教育，但他們必須有關(guān)于微軟產(chǎn)品如何工作的廣博知識，并且實(shí)際上要在某種產(chǎn)品上具有專業(yè)知識。新的客戶支持工程師在分專業(yè)之前，接受3—4周培訓(xùn)。培訓(xùn)從基本的系統(tǒng)產(chǎn)品MS—DOS和Windows開始，同時他們還接受交際技巧，包括如何與顧客打交道等方面的一般性訓(xùn)練。作為定向培訓(xùn)的一部分，他們還接電話，與導(dǎo)師一道工作(每位技術(shù)員有一位導(dǎo)師)。在他們被分配處理客戶的電話之前負(fù)責(zé)答復(fù)客戶來信。工作確定之后，每個雇員每年還要接受大約20小時的再培訓(xùn)。“通過邊干邊學(xué)和言傳身教培訓(xùn)新雇員”這一方法可謂微軟獨(dú)到之處。

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