《高效能人士的七個習(xí)慣》是一本寫于25年前的書，作者是史蒂芬?柯維，推動美國進程的25雙手之一。美國著名的思想家，是四任美國總統(tǒng)的顧問。

書中說：除了物質(zhì)，人類最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、認(rèn)可和欣賞。我們每一次開口，就是一次溝通，而人際關(guān)系中，最重要的就是溝通。如果我們通過溝通，能夠給予對方理解、肯定、認(rèn)可和欣賞，我們就會更容易的和對方建立良好的信任關(guān)系，會更容易讓對方愿意了解我們自己，這是進行有效人際溝通的關(guān)鍵。

溝通

而做到知彼解己，最重要的是什么呢？傾聽。很多人都知道自己不善于傾聽，而且刻意去練習(xí)認(rèn)真傾聽，但是感覺還是沒有那種彼此理解的感覺，當(dāng)然這其中也包括我自己，這是為什么呢？

傾聽

我們在聽別人講話時，真的聽懂了嗎？因為在“傾聽”時，我們總是會聯(lián)系自己的經(jīng)歷，因此往往出現(xiàn)“自傳式回應(yīng)”的傾向：

價值判斷——對旁人的意見只有接受和不接受。

追根究底——依自己的價值觀探查別人的隱私。

好為人師——以自己的經(jīng)驗提供忠告。

自以為是——根據(jù)自己的行為與動機，衡量別人的行為與動機。

青春期的孩子們與朋友打電話可以聊一個多小時，跟父母卻無話可說，為什么呢？如果父母只知道訓(xùn)斥與批評，家只會變成他的吃飯睡覺的旅店，更別想著向父母吐真言了。

真正的傾聽：移情聆聽。把理解別人放在首位現(xiàn)在對方角度去聆聽，而不是為了做出回應(yīng)而回應(yīng)。而且不是簡單的理解個別詞句，或者一段話。移情是站到對方的角度去想和理解，而不是同情。有專家統(tǒng)計，人際溝通僅有10%通過語言來進行，30%通過語調(diào)和聲音，其余60%則得靠肢體語言。所以，移情聆聽的過程中，不單單要用耳聽，還要眼、到心到。用眼睛去觀察，用心靈去體會！（我們現(xiàn)在線上聊天，是不是說完每句話都越來越喜歡帶個表情？是不是發(fā)現(xiàn)帶表情會更清晰的表達自己的意思和心情？）

最后一部分是理解別人固然重要，但也有義務(wù)讓別人理解我們自己，建議按三部分順序進行：品德、感情和理性。期待大家在掌握了移情聆聽，學(xué)會了知彼解己之后，無論和家人、同事、還是朋友，都會有更好的表現(xiàn)！祝大家知己知彼百戰(zhàn)百勝！