【自我介紹】

我是拆書家平欣，是廣州小蠻腰分舵拆書家。我用三個標簽來介紹自己：1.水瓶座一個。為人愛笑，不拘小節(jié)。常常會冒出一些天馬行空的想法，愛學習。2.國家三級營養(yǎng)師一個。3.社會工作師一名。

【圖書介紹】

這本《高效能人士的七個習慣》作者是史蒂芬·柯維（Stephen R. Covey），影響人類思想的新智慧學家，美國學界的“思想巨匠”。入選“影響美國歷史進程的25位人物”，被《時代周刊》評為“人類潛能的導師”，得到美國總統(tǒng)奧巴馬的特別接見，是前總統(tǒng)克林頓倚重的顧問，《經(jīng)濟學人》雜志推舉其為“最具前瞻性的管理思想家”。書中提出的7個習慣，大多來源于心理學的思想，已被上億人討論學習證實和挑戰(zhàn)是一部經(jīng)久不衰的暢銷書。

2002年，福布斯將其評為有史以來最具影響力的10大管理類書籍之一。《高效能人士的七個習慣》是當今中國最經(jīng)典、最著名的一部培訓教材；世界500強企業(yè)必備培訓課程。本書不僅是企業(yè)、組織機構(gòu)，更是個人獲得自我提升的人生必修教材。讀者遍及工商業(yè)、政府部門、軍隊、學校以及家庭等各個領(lǐng)域。改變?nèi)说乃季S方式和行為方式。這種改變甚至幫助實現(xiàn)一個國家的強大。

你有沒有試過在工作或家里飽受恐懼的折磨，逃避與他人互相依賴合作？這本書能教你如何運用高效能的思維框架（例如區(qū)分關(guān)注圈與影響圈）幫助你掌握心態(tài)管理的技巧；你有沒有試過面對問題和挑戰(zhàn)，下意識的出現(xiàn)逃避或抱怨？這本書能教你設(shè)想的能力、看到愿景的能力、用自己的頭腦創(chuàng)造目前無法用眼睛看到的事物的能力，然后再動員一切積極因素去實現(xiàn)它；你有沒有試過連續(xù)一個月沒有休息，總感覺自己有處理不完的事？這本書能教你如何分清哪些事情必須首先去做，哪些事情可以延后，判斷的標準是什么？若你想提升你的思維方式和做事方法，都可以從這本書中得到一些啟發(fā)。。。。。。

今天我們拆解的片段來自書中第八章《習慣五知彼解己》，學習的主題是自傳式回應(yīng)與移情聆聽。共一起拆兩個片段。

【R 閱讀原文片段一】

【I?拆書家講解引導】

在日常生活中，我們在和別人溝通的時候，通常會下意識的聯(lián)系自己的生活經(jīng)歷，忽略他人的感受做出回應(yīng)。這些回應(yīng)稱為自傳式回應(yīng)。

自傳式回應(yīng)常常讓人不能暢所欲言或無法開誠公布，給溝通帶來很大的障礙。分為四種：

價值判斷：意見比較主觀，只有是/否或?qū)?不對。

追根究底：根據(jù)自己的價值觀來窺探別人的隱私。

好為人師：自己的經(jīng)驗對別人來說就是良言勸告。

自以為是：自己對事件的行為和動機就是別人的行為和動機。

下面我舉個生活常見的例子，讓大家判斷一下下面小娟給的回應(yīng)是屬于以上哪一種回應(yīng)，以便對以上四種回應(yīng)有深一步的了解，這個例子的故事背景兩個自考的同學上：

【A1請大家分享各自的過往經(jīng)驗】

在生活中，我想請大家看一下以下的自傳式回應(yīng)，哪一些是讓你熟悉的？

“你根本就沒有用心聽我說，你怎么能理解我說什么？”，

“究竟怎么回事？”

“你的方法不對，你應(yīng)該像我一樣先……后……”，

“我說你下班后就記得玩，不用吃飯了”

然后你這些反應(yīng)是你近期經(jīng)歷過的嗎？又是在什么樣的情況下有下意識的出現(xiàn)過？這些自傳式回應(yīng)又屬于哪一種自傳式回應(yīng)？請參照以下<模板>：記下來。

1、事情的前因：

2、我自傳式回應(yīng)（屬于哪一種）：

3、對方的反應(yīng)：

我先說一個例子：

1、事情的前因：

我弟弟開學三周后模擬考試，成績?nèi)壋煽冚^之前期末下滑了50名，班成績較之前期末下滑了10名.

2、我自傳式回應(yīng)：你真的認真學習了嗎？以你的能力，認真學習，成績會差到哪里去嗎？（自以為是，價值判斷，好為人師。）

3、對方的反應(yīng)：（此時很激動）：你都不知道我回校發(fā)生了多少事，感冒了還摔跤了。能考這個成績很不錯了。

學習者的相關(guān)自傳式回應(yīng)過往經(jīng)驗：

學習者01：

1. 事情前因：我朋友的淘寶店上線，寫了文案，自我感覺良好，跟我分享。

2.? 我的自傳式回應(yīng)：這樣效果不行，應(yīng)該……(價值判斷，好為人師)。

3.? 對方反應(yīng)：不太高興，并且說我覺得這樣寫更好，你的寫法也有……的問題啊。

學習者02：

1. 事情前因：朋友找工作很久，都失敗了，就問我：“985碩士找不到工作怎么辦？”

2、我的自傳式回應(yīng)：繼續(xù)找，不放棄。自以為是+好為人師。

3.對方反應(yīng)：無語

學習者03：

1、事情的前因：朋友上周說想和男朋友各種對自己不好想分手，但擔心沒人陪自己，這周說男方主動和自己分手了。

2、我自傳式回應(yīng)：你頻繁遇到渣男，除了他們的原因，是不是應(yīng)該反思下自己的原因？（價值判斷，自以為是，好為人師）。

3、對方的反應(yīng)：沉默，沒說話。

學習者04：

1、事情的前因：上周我和我的一個商戶討論她的營業(yè)狀況，因為從開業(yè)以來她的業(yè)績就非常的不好。

2、我自傳式回應(yīng)：我覺得你不應(yīng)該一直守在店里，生意不是等來的，需要做做營銷，與其他的異業(yè)一起做些異業(yè)聯(lián)盟（價值判斷，好為人師。）

3、對方的反應(yīng)（此時很沮喪）：我有去嘗試，但是我也不知道自己應(yīng)該從哪方面入手，而且內(nèi)地市場和美國的市場環(huán)境差距太大。

學習者05：

1、事情的前因：朋友不想寫作業(yè)，讓我鼓勵一下。

2、我自傳式回應(yīng)：我覺得你不應(yīng)該靠別人來獲得動力，自己的事自己還能不上心點？（價值判斷，好為人師）。

3、對方的反應(yīng)：仍然沒有繼續(xù)的動力，沒得到鼓勵。

學習者07：

1、事情的前因：一向不怎么看書的朋友粒粒最近在群里發(fā)了條消息，希望大家推薦書籍。

粒粒："一年前買的書差不多看完了，最近有什么書求推薦"

2、我自傳式回應(yīng)： "是遇到什么困惑了嗎？說一說，看什么'病'，給什么藥"(價值判斷，好為人師)。

3、對方反應(yīng)：忽略我的問題，說就想拓寬一些視野。我本來想著大說一通，矯正他看書的習慣。

自傳式回應(yīng)給我們生活帶來很多負面影響，那回歸生活中,我們以后在溝通中如何避免自傳式回應(yīng)？如何做到有效溝通呢？

【R 閱讀原文片段二】

【I?拆書家講解引導】

這段文字首先提醒我們與他人溝通時，注意要先了解他人，同時要靈活運用溝通里最有效的方式：移情聆聽。移情聆聽的正確運用不但能了解對方，提升溝通的效果，同時也可能了解自己，敢于表達自己。具體的移情聆聽包括四個階段：

第一階段：重復對方的話語，表明自己在認真聆聽對方說話。

第二階段：對聽到話話進行自我的理解和解釋，明確對方所要表達的意思。

第三階段：換位思考，體會對方的感受。

第四階段：再一次澄清雙方溝通的內(nèi)容并理解對方的感受。

回想過往，發(fā)現(xiàn)自己其實之前很多溝通都是隨著自己的性子來，很少站在對方角度考慮問題，結(jié)果往往鬧得不歡而散。下面舉2個例子說明。

事件一、

1、雷區(qū)：沒有體會對方的感受

2、具體的事情：我弟弟開學三周后模擬考試，成績?nèi)壋煽冚^之前期末下滑了50名，班成績較之前期末下滑了10名.當時我有些失望的問了他兩句，沒想到他反應(yīng)非常的大，覺得自己委屈。最后又發(fā)紅包又買零食的終于把他的火“滅”下來了。

3、我當時感受：很無語，也委屈。我只是好心的關(guān)心他，卻莫名妙的被罵了。

4、回顧：現(xiàn)在回想起來，主要是當時我沒有了解清楚情況，沒有用到移情聆聽的第三階段：換位思考，體會對方的感受。讓他覺得他自己不但不被關(guān)心和理解而且還被抱怨。

事件二：

1、雷區(qū)：沒有理解清楚對方的意思

2、具體的事情：前幾天搬家了，在學習“斷、舍、離”。和妹妹說要把一些一年以上很少用的日常用品和衣物都不要了。結(jié)果她把我一些還沒有考試過關(guān)的自考書籍扔了。當時我很生氣的責怪她，她也很大聲的回我：你這些書買了都一年多了都沒有翻過，按你的要求不是都要扔？

3、我當時感受：很無奈，覺得她不懂裝懂，扔東西前不問清楚。

4、回顧：現(xiàn)在回想起來，我當時應(yīng)讓她重復并解析我的話語，以明確她理解并清楚我表達的意思。她只是用她的經(jīng)驗和理解來表示明白。很多誤解往往是因為溝通不到位而造成的。

聯(lián)系過往是否也踩過這四個階段里面所汲及的“雷區(qū)”？學習者所所汲及的“雷區(qū)”分享：

學習者01：

1、雷區(qū)：沒有了解清楚造成結(jié)果的原因。

2、具體的事情：清明掃墓跟家人定在7點出門，后來家人7點也沒能準備好所有事情一起出發(fā)，我就大聲說7點了還未能出門，你們要手腳快點啦，還埋冤了幾句，后來我家人突然說我：今天早上一早那么多事情要準備，沒能準時出門肯定有原因，你一早起來只搞定自己的事情就可以，你肯定可以很快出發(fā)。

3、我當時感受：我聽完我家人的反駁，突然覺得自己沒了解家人的感受，而主觀判斷他們拖拉導致掃墓遲到。

4、回顧：一開始應(yīng)該多關(guān)心他們出發(fā)前的準備工作，幫他們分擔一部份工作，不應(yīng)該埋冤.。

學習者02：

雷區(qū)：沒體會對方的感受。

具體的事情：同事以前參加過一次蒙面歌王的唱歌比賽，出場有型，音響不好導致發(fā)揮效果差。我前兩天還夸張地模仿他的出場。過了幾天他還介意這事情。

我當時的感受：我覺得他這樣不必要，我當時只是開玩笑。

回顧：他對沒發(fā)揮好有遺憾，我的模仿讓他想起這個事，覺得我在諷刺他。

學習者03：

1、雷區(qū)：沒有體會對方的感受。

2、具體的事情：表妹說待在家無聊，完全不知道干什么，打游戲還被家長說。我推薦她才加拆書等等活動她說是我自己喜歡的又不是她喜歡的。

3、我當時感受：覺得不可思議，完全有很多事情和活動可以讓自己充實其來啊，有這么多有益的活動干嘛要打游戲。

4、回顧：拿自己的價值觀判斷，沒有更耐心的去傾聽搞懂更深的需求，需要體察對方的情緒，傾聽和幫助她排解，再一起來解決問題。

學習者04：

1、雷區(qū)：在沒有明確對方情況下，亂下判斷。

2、具體的事情：前天，我們辦公室里幾個女孩子量腰圍，一個和我不是很熟的女孩過來了，我在給她測量的時候，發(fā)現(xiàn)她肚子上有道疤，就自以為是的說“一直以為你還是個小姑娘，沒想到孩子都生過了呀”，結(jié)果人家還真是一個小姑娘，那道疤是以前動手術(shù)開的刀，那場面超級尷尬。

3、我當時感受：心里罵了自己一萬遍，沒搞清楚就亂說什么話。

4、回顧：這幾天想起來都覺得自己真的太超過了，如果我當時沒有急著下定論，而是換另一種方法說，就不會這樣了。有時候脫口而出真的會惹禍的。

學習者05：

1、雷區(qū):未能理解對方。

2、具體的事情：前兩天搬家，需要辦理手續(xù)，拿封條才可以搬運走行李，否則小區(qū)管理員不放行。我當時讓管理員讓我們先搬走來，趕時間。后來才知道，管理員不讓走是因為考慮到安全問題，而不是場地使用。

3、我當時感受：最開始覺得管理員不通情達理，后來覺得，自己沒能理解對方。

4、回顧：應(yīng)該多溝通多理解，換位思考。

學習者06：

雷區(qū)：急于表達自己的觀點。

具體的事情：當下屬到辦公室溝通事情或表達觀點時，我喜歡說，不用講了，我明白了，抓緊點，就開始說自己的觀點和建議了。

感受：我感覺得到下屬的無奈，因為下屬認為我不愿意聽他講，所以很多觀點沒有得到說明就離開我的辦公室了。

回顧：應(yīng)學會深度傾聽，善于聽，可以讓下屬更愿意表達自己的觀點，這樣會了解很多。

學習者08：

1、雷區(qū)：沒有體會對方的無助和感受。

2、具體的事情：前幾天，全校老師要上選課平臺，申請校本課程，我當時在會議上已經(jīng)講明如何操作，并在工作群上上傳了相關(guān)的操作步驟和文件（含有選課網(wǎng)址和學生學籍號）?？墒墙酉聛韮扇炖?，一進辦公室，就有很多老師問我：網(wǎng)址在哪里？怎么申請？

3、我當時感受：我當時非常氣憤，也很無語，為什么做事前，不會先自己思考怎么去做，上群下載文件看看呢？

4、回顧：可能我在會議上，講得不夠清晰；因為微信或者校訊通再發(fā)一次通知，告訴qq群上傳的東西包含什么；可能有些老師比較忙，沒時間去看文件；老教師可能一開始被互聯(lián)網(wǎng)給嚇到，產(chǎn)生無助感。

【A2拆為己用】

那回歸生活中,我們應(yīng)該如何落實到具體行動，讓我們的工作、家庭的溝通更有效呢?請大家寫下各自接下來的一周內(nèi)的應(yīng)用或行動步驟.在寫的時候大家要注意的是:A2寫的不能僅是決心,還要是具體的做法,明確的時限,要有可以衡量或可以預測到結(jié)果.

請參照以下<模板>記下來。

【我的行動】

1、我要行動的方面：（未來要做好或補救的事）

2、具體行動：

舉個例子：

【我的行動】

1、我要行動的方面：如何和妹妹達成溝通共識。

2、具體行動：一個星期內(nèi)和妹妹對生活和工作上進行溝通。

第一階段：讓她重復我的話語，表明自己理解并清楚我想溝通的內(nèi)容。

第二階段：聆聽她的想法，并重復她的話語，表明自己理解并尊重她的意愿。

第三階段：再一次澄清雙方溝通的內(nèi)容并理解對方的感受，明確我們在異議事情上達成共識的符號或具體的標記是什么？

學習者的A2行動：

學習者02：

1、行動方面：在和同事開玩笑前了解對方的感受。

2、具體行動：

第一階段：暫停開玩笑，先回憶當時的情景，找話題引到這件事上，了解同事當時的感受。

第二階段：換位思考，自己的玩笑能不能讓他快樂。

第三階段：如果不能快樂同事，就放棄開玩笑。

學習者03：

1、我要行動的方面：如何和上司達成工作內(nèi)容的溝通共識。

2、具體行動：一個星期內(nèi)和上司對工作內(nèi)容上進行溝通。

首先，重復她的話語，表明自己理解并清楚她的工作支持需要，表明自己理解并尊重她的意愿；

第二階段，闡述自己的意愿和對方的想通和不相同、阻礙之處，表達自己的需求；

第三階段, 再一次肯定相同處，表示理解對方的感受，對于異議發(fā)問建議，一同開拓更多的相同和共贏之處

學習者08：

①我要行動的方面：如何提高學生競賽的輔導效果

②具體行動：在接下來的十天里，結(jié)合學生的認知水平，具體、通俗、生動進行講解。

第一階段：了解學生對哪些知識點比較難以理解，做好記錄。

第二階段：用自己的話重述，并告訴學生，這些知識點通過認真學習就能上手的。

第三階段：把記錄到的知識點，重組和整合，找出最優(yōu)的教學方法。

第四階段：出不同層次的題目（易到難）讓學生實踐。

【總結(jié)】

自傳式回應(yīng)分為四種：

價值判斷：意見比較主觀，只有接受或不接受

追根究底：根據(jù)自己的價值觀來窺探別人的隱私。

好為人師：以自己經(jīng)驗提出忠告。

自以為是：依自己的行為和動機衡量別人的行為和動機。

移情聆聽的四個階段：

第一階段：重復對方的話語，表明自己在認真聆聽對方說話。

第二階段：對聽到話話進行自我的理解和解釋，明確對方所要表達的意思。

第三階段：換位思考，體會對方的感受。

第四階段：再一次澄清雙方溝通的內(nèi)容并理解對方的感受

還在擔心與他人溝通過程中容易產(chǎn)生自傳式回應(yīng)，恐懼具和他人溝通的伙伴們請放心了，只要你能理解什么是自傳式回應(yīng)，能掌握移情聆聽的四個階段，便能有效的避免自傳式回應(yīng)，了解對方，提升溝通的效果。