一、這些故事是否在你身上發(fā)生過？
01
朋友米奇一直跟我抱怨：他每天工作都很忙，回到家里已經(jīng)很累了，但是妻子麗莎卻一直跟他抱怨今天孩子多么的不聽話，今天家里的水龍頭又壞了卻沒有人幫她弄，然后一直嘮嘮叨叨的說個不停，他實在忍不了，最后他們又爭吵了起來，這已經(jīng)是這周第3次了。
02
朋友何明又來找我喝酒了，他說他真的沒有辦法跟他的同事華仔共事，他真的就是個SB，每次都只會把問題推到我這里，明明是他的問題，卻總是惡人先告狀。說完他一口把杯里的白酒給干了。
03
張輝今天下午發(fā)了微信給我，說他準備今年過年不回家了，問他為什么，他說家里逼他今年必須帶個女朋友回家，他一開始好言跟老人家說工作太忙，明年看看，但是老人家不依不饒，最后他還是發(fā)飆了，跟爸媽大吵了一架，決定今年不回去了，想找?guī)讉€朋友一起出去旅游。
二、發(fā)生沖突到底是誰的錯？
在上面的這些故事里，我們可以看到，當我們和別人發(fā)生沖突時，我們都會理所當然的認為自己是受害者，一切都是別人的錯。
有時候我們也會覺得很委屈：我知道夫妻關系、同事關系、父子關系，都是我們?nèi)松闹匾M成部分，其實我內(nèi)心真的不愿意和他們發(fā)生沖突，但是有些人就是那么不可理喻，你跟他說什么都沒用，他就是逼著我跟他吵架。
可是真的都是別人的錯嗎？
你真的知道對方此刻想表達的是什么嗎？
你有站在對方的角度考慮過他們的心理感受嗎？
舉個例子：
當你女朋友對你說：你真自私，你就考慮你自己。
這時候你的正常反應是（拔高8個音階）：什么，我自私，我每天為你做那么多事，你居然說我自私，你呢？你為我過什么?你什么都沒做，你才是自私鬼。
OK ，到這里，你有沒有體會到我的意思，當你急著反駁對方的時候，已經(jīng)不證自明對方對你的批評是正確的。（這里很重要，你可以停下來多思考幾遍）
其實很多時候，當我們冷靜下來想想的時候，會覺得其實剛剛的爭吵很沒意思，不管誰對誰錯的意義在哪里呢？你對了，又能如何？你承認個錯，能怎么樣？
其實，溝通的目的是求和，不是求勝。
三、看過許多書，聽過許多課，依然處理不好人際關系，我們到底缺少了什么？
答案是：認知療法-人際關系日志
步驟一、對方說的話（如實地寫下對方對你說的話，注意簡明扼要）
步驟二、我說的話 （如實地寫下你回應對方的話，不要寫你的行為）
步驟三、良好的溝通方式vs糟糕的溝通方式（你的回應屬于良好的溝通方式還是糟糕的？為什么？）
步驟四、結(jié)果（你再步驟二中填寫的內(nèi)容使你們的關系變得更好還是更糟呢？為什么？）
步驟五、相反的回答（修改一下你在步驟二中填寫的內(nèi)容，然后請用“有效溝通的五個技巧”，在你寫下的每個句子后面的括號中注明你所使用的技巧。如果你使用相反的回答仍不起作用，就再試一次）
人際關系日志的前4個步驟都是為步驟五做準備，如實地記錄下對方的話和你回應才能在未來的分析中找出你的問題所在。前4個步驟相對比較容易，操作性也比較強，最難的是步驟五。接下來將詳細描述怎樣的回答才是正確的溝通技巧。
1、解除敵意
解除敵意的技巧是：相反法則，承認對方是對的，而你是錯的。
通常的回答是：聽到你那樣說，我感覺很難受，但是我不得不承認你是對的。
解除敵意是步驟五中最難的一個環(huán)節(jié)，因為承認自己錯了會讓我們自己感覺很難受，而且很多時候真的很難以說出口，自尊、恐懼、承認事實都是阻礙我們認錯的原因，但是我們要記?。簻贤ǖ哪康氖乔蠛停皇乔髣?。
2、共情
共情的技巧是：如果我沒聽錯，你想說的是……
共情分為對他人想法的共情和對他人情緒的共情。
對他人想法的共情就是指你重復別人說的話，“你說你希望我今年要帶一個女朋友回家”
對他人情緒的共情是要根據(jù)對方說的話以接納其情緒，“被自己喜歡的人否定，我想象的出你是多么的難過”
3、詢問
詢問的技巧是：我這樣理解，對嗎？
詢問有2個作用：1、確認自己的理解是否正確，2、讓對方有繼續(xù)表達的機會，讓對方覺得他是被重視的。
4、表達
表達的技巧是：以“”我覺得""我想”開頭，不要以“你”開頭。
以“我覺得”開頭只是向別人表達你的觀點和感受而已，不會讓對方感覺你是針對他。
5、撫慰
撫慰的技巧是：我不想傷害你，但我必須和你談談。
撫慰意味著無論任何情況下，你都應該向?qū)Ψ奖磉_積極的感受，夸贊通常是最好的開場方式之一。
五、人際關系的應用
回到最開始的3個故事，運用人際關系日志的技巧，該如何回答呢？
01
妻子：你能不能不要一回來就躺在沙發(fā)上，你就不可以幫我?guī)б幌潞⒆訂幔炕▓@的的水龍頭壞了，你就不能去修理一下嗎？
我：親愛的，聽到你這么說，我才意識到我一回來就躺在沙發(fā)上讓你很不開心，真的很對不起。（解除敵意、共情），聽到你希望我?guī)湍銕Ш⒆?，我能感覺的到你一天已經(jīng)很疲憊了，是這樣嗎？（共情、詢問）
02
同事：何明，你以后做事能不能認真點，你每次都把事情做成這樣，你讓我怎么跟領導匯報。
何明：趙武，聽出來你對我的工作感到很失望，讓你有這樣的感受，我真的很抱歉。（解除敵意、共情）有些內(nèi)容我在做的時候就也覺得可以有改進的空間，我希望可以得到你的幫助，下次有問題我希望能提前跟你一起探討，這樣可以嗎？（撫慰、詢問）
03
媽媽：你今年必須帶個女朋友回家，不然我們在老家都覺得丟人。
你：媽，沒能及時給你找兒媳婦是我的錯，我知道你現(xiàn)在一定很難受（解除敵意、共情），聽你說我今年沒帶女朋友回家讓你在老家覺得丟人，是這樣嗎？（想法共情，詢問）我會努力的盡快幫你找兒媳婦的，您放心，但是這種事真的是要看緣分，您覺得呢？（表達、詢問）
