《溝通的藝術(shù)》五.如何在溝通中增強(qiáng)氣氛和處理沖突

我們主要解決關(guān)系當(dāng)中的兩個問題：

1、怎么樣調(diào)整和增進(jìn)溝通的氣氛？

2、怎么樣解決人際關(guān)系當(dāng)中的沖突。

一、改善溝通氣氛

（一）覺得自己在別人心目當(dāng)中受重視的程度

當(dāng)我覺得我在這個人群當(dāng)中受重視的程度比較高的時候，我就會覺得溝通氣氛比較好；當(dāng)有人覺得自己不受重視的時候，就會覺得溝通氣氛冷漠，充滿了攻擊性。

（二）肯定的信息，增強(qiáng)正向的溝通氣氛

表達(dá)一下對你的重視，還有贊同，還有承認(rèn)“我承認(rèn)你的觀點跟感受”等等。

注意:不肯定的信息就會造成自我防衛(wèi)

不肯定的信息，對你說的話視若無睹；概括性的抱怨你這個人太沒義氣，但具體怎么回事我也不說；還有插嘴、岔開話等。

二、溝通中的防衛(wèi)反應(yīng)

（一）防衛(wèi)反應(yīng)的類型包括？

1、主動攻擊，因為攻擊就是最好的防備，比如我會諷刺你；包括扭曲批評信息，比如你罵我太笨，那我就會合理化，就會找一個理由，或者我會表達(dá)一種補(bǔ)償心理“雖然我的頭腦不聰明，但是我很勤快”等等。

2、逃避。我就表示漠不關(guān)心，我就逃避你對我的攻擊，我逃避你給我的那些不肯定的信息。

（二）如果不防衛(wèi)的話，我們應(yīng)該怎么辦？

就是清晰、直接，不具威脅的用肯定的方法，表述你的需要、想法跟感受。這個方法很簡單，包括五個步驟：

第一個步驟，客觀的描述行為。

第二個步驟，說出你的解釋陳述。

第三個步驟，說出你的感覺。

比如你嘲笑我的時候，我感覺很尷尬，這就是感覺。

第四個步驟，說結(jié)果。

第五個步驟，說你的意圖。

（三）用非防衛(wèi)的反應(yīng):

第一，尋找更多的信息

第二,同意事實

二、如何處理人際沖突

（一）幾種不好的處理沖突方法

1、逃避，雙輸

2、調(diào)適（讓不），一輸一贏

3、妥協(xié)，部分雙輸

4、競爭，一輸一贏

5、直接攻擊

（二）如何共贏。最終采取某一種方式去應(yīng)對沖突，取決于很多因素：

第一，取決于你們之間的關(guān)系。

當(dāng)沖突的一方有更多權(quán)力的時候，比如你的老板跟你發(fā)生了沖突，你說你要去跟他合作共贏，還是要跟他競爭？最好的方式是去調(diào)適，調(diào)適的溝通可能是最恰當(dāng)?shù)摹?br>

第二，對于解決方式有影響的因素，叫做情境。

比如你們之間已經(jīng)討價還價七八個小時了，就買了個一百塊錢的東西，這時候其實妥協(xié)是最好的方法。

第三，也取決于對象。

雙贏是個不錯的方式，但有時候?qū)Ψ秸娴牟慌浜?，他就是一個特別不要臉的人，那怎么辦？可能這時候去談合作，成功率非常低。

最后，取決于你的目的。

（三）處理沖突的技巧

第一步，確認(rèn)你的問題跟未滿足的需要；

第二步，訂立約會，我們直接來談?wù)劊?/p>

第三步，描述你的問題跟需要；

第四步，思考一下對方的觀點；

第五步，商量解決之道；

第六步，追蹤解決之道的后效。

最重要的是，以后當(dāng)你面臨沖突的時候，你要記得不要靠你的本能解決問題，也不要表面上很順從，實際上很慫，暗暗地被動攻擊。

我們應(yīng)該冷靜下來，想一想用哪種方法處理，能不能按照書上寫的步驟去處理，處理完之后，到底效果如何。