在職場中的人都很清楚，工作第一年，基本上把崗位需要的技能七七八八的都學(xué)個(gè)差不多，只要行業(yè)沒什么變化，用這些東西，也能應(yīng)付接下來的很多年。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展之前的很多年里，很多人不都是這么做的嗎？
但現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，一個(gè)人想要靠最初學(xué)習(xí)的職場經(jīng)驗(yàn)應(yīng)付，真的不現(xiàn)實(shí)了。現(xiàn)在找工作的人，有的說：“我有10年工作經(jīng)驗(yàn)?！逼鋵?shí)，HR心里清楚：“你只是把1年經(jīng)驗(yàn)用了10年?！?/b>
這次去俄羅斯旅游，我前后接觸了4個(gè)工作人員，一個(gè)是我報(bào)名時(shí)的工作人員同程的小周；一個(gè)是帶著我們的領(lǐng)隊(duì)王導(dǎo)，他是旅行社的，同程和他們合作；其他兩個(gè)是地接導(dǎo)游，莫斯科的小何，圣彼得堡的李導(dǎo)（應(yīng)該姓李，我真的沒有太多印象了）。
同程的小周：工作2年，
做到管理層，和客戶建立很好的關(guān)系。
小周，90年的，現(xiàn)在同程在線下開了很多門店，他負(fù)責(zé)幾家門店的管理工作。我們7月份的俄羅斯之行和8月份的日本之行都是找他報(bào)名的，我們10個(gè)人給他增加了不少業(yè)績。為什么我們選擇他呢？
魯瑾姐（微信公眾號(hào)：魯瑾脫口秀）的老公單位出行曾通過他報(bào)過名，感覺這伙子做事情特別周到，條理清晰，合作一次印象深刻，就加了他的微信，以后的出行，基本上都會(huì)通過他報(bào)名。
小周很擅于學(xué)習(xí)，沒事的時(shí)候他會(huì)看各種游記，了解每個(gè)地方的風(fēng)俗民情，每次也會(huì)回訪，碰到的問題總結(jié)下來。
基本上，合作一次，他都和客戶建立了不錯(cuò)的關(guān)系。出去旅游一次的客戶，還會(huì)選擇和他合作第二次，他自然不愁客戶了，尤其那種公司、單位集體游的大客戶。
他如此有經(jīng)驗(yàn)，我想一定是在這個(gè)行業(yè)有多年工作經(jīng)驗(yàn)了，一問才知道他在這個(gè)行業(yè)只工作了2年。
領(lǐng)隊(duì)王導(dǎo)：工作十幾年，
北京有2套房，公司最資深的領(lǐng)隊(duì)之一。
我們的領(lǐng)隊(duì)王導(dǎo)，工作十幾年了，也是北漂一族，人家有兩套房子，一套是四合院，當(dāng)時(shí)買的時(shí)候，4000塊一平，現(xiàn)在十幾萬?？墒撬麄冞@個(gè)行業(yè)工資不高，即便他做到這么資深了，跑國際線這么辛苦，帶團(tuán)一天工資也就500塊錢，前幾年更少。
那么他靠什么賺錢呢？不是靠讓顧客買東西，相反他都建議我們不買什么東西，而是靠帶貨。
我對(duì)他特別好奇！他是處女座，做事情對(duì)自己要求非常高，我從來沒有見過這么有責(zé)任心的領(lǐng)隊(duì)。
在機(jī)場集合后，他先按家庭給我們編號(hào)，交代我們每一個(gè)細(xì)節(jié)。上來他先做的預(yù)期管理，比如俄羅斯人服務(wù)態(tài)度不如國內(nèi)好，出門在外，一定不要和他們起沖突；還有俄羅斯人的床比較小，因?yàn)橄矚g趴著睡覺；宣傳上所謂的大餐，你們懂得......
他說得又特別誠懇，我們很快接受了他傳遞的內(nèi)容，到了俄羅斯，反而處處都是滿意，都是驚喜，沒有期望就沒有失望嘛。
我們玩的第一天，魯瑾姐的腳摔了，大家的意見是堅(jiān)持幾天，回來再看，而王導(dǎo)堅(jiān)持讓去了醫(yī)院，走的國際保險(xiǎn)，還好去醫(yī)院了，有點(diǎn)骨折。我們買了一個(gè)輪椅，他全程都在幫忙，非常照顧我們。我們朋友還有一個(gè)小孩，特別黏著他。
有一天，我頭疼，吐得一塌糊涂，手機(jī)忘在了大巴車了，我們第二天不坐這個(gè)大巴車，而我回酒店睡了一覺，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒有了。我已經(jīng)不抱希望可以找回來，就給他發(fā)了一個(gè)信息，說了這件事情。
他幾乎沒有睡覺，趕快聯(lián)系莫斯科的導(dǎo)游，讓他第二天一早給司機(jī)打電話，去車旁邊等著，看看有沒有手機(jī)，并且他指揮他們一定要認(rèn)真找，包括座位的夾縫。結(jié)果，手機(jī)就在夾縫里，如果晚一點(diǎn)，我們?nèi)ナケ说帽?，司機(jī)去接其他地方的客人，我手機(jī)就找不到了。
找到手機(jī)后，寄存在司機(jī)住的酒店，他又看了一下路線，正好順路去取回來了，如果不順路，他就自己幫我去取。
一路上，有他在，我們整個(gè)團(tuán)特別安心，旅行結(jié)束時(shí)，大家都非常積極地給他寫評(píng)論，把他夸成了一朵花。大家都主動(dòng)加了他的微信，“以后我們想去哪玩，看看你在哪個(gè)團(tuán)，我們報(bào)哪個(gè)團(tuán)。”
他們公司有什么新線路，第一次跑的時(shí)候，都派他去，他回來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，告訴其他領(lǐng)隊(duì)有什么需要注意的。
說說他帶貨的事情，舉個(gè)例子，比如大家去迪拜，買奢侈品，名表很貴，基本上就帶在手上了，盒子扔掉了，這種做法不鼓勵(lì)哈。但是還是想要包裝盒的，又不是天天戴，就讓王導(dǎo)幫著帶，他一個(gè)行李箱裝20多個(gè)盒子，一個(gè)200塊錢，一次賺4000多塊。
他跑的時(shí)間久了，也有經(jīng)驗(yàn)，帶貨渠道也多。因?yàn)樗?wù)好，大家都有他微信和電話，需要什么的直接給他打電話，就這樣，他賺了不少錢。這事，如果到各個(gè)地方，關(guān)系不到位，經(jīng)驗(yàn)不足，賺不到錢的。就像同樣做代購的，為什么有人賺了很多？有人賺不到呢？
他從來沒有主動(dòng)給客人推銷過任何東西，都是客人有需求找他。這十幾年的工作， 他在行業(yè)里的經(jīng)驗(yàn)，人脈關(guān)系，讓他做起事情來特別順手，加上他認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，自然成為公司，乃至整個(gè)行業(yè)最有經(jīng)驗(yàn)的人之一。
莫斯科的導(dǎo)游小何：
94年的富二代，對(duì)未來有清晰的規(guī)劃。
小何是東北人，在北京長大，16歲就被父母扔到俄羅斯了，先讀了兩年預(yù)科。因?yàn)樗麄兗以诠_克斯坦有建筑隊(duì)，所以讓他來俄羅斯學(xué)習(xí)土建工程。
他做領(lǐng)隊(duì)時(shí)間大概也就2年，經(jīng)驗(yàn)上，部分細(xì)節(jié)感覺不到位，但你能感受到他的用心。團(tuán)里的媽媽輩恨不得他是自己的兒子，非常喜歡他。
小何特別幽默，擅長搞氣氛，他特懂得和人互動(dòng)，每到一個(gè)地方，哪怕他一個(gè)人在介紹這個(gè)地方，你也能感覺到他和你在交流，你就愿意聽下去。我問他這么多東西你怎么記住的呀？
他說：“我背的呀?！?/p>
還有他特會(huì)規(guī)劃路線，一些沒什么特色的，他就會(huì)時(shí)間快一些，比如紅場，他會(huì)安排多留時(shí)間，這樣大家玩得很盡興。
我們問他為什么做地接導(dǎo)游？原來他周圍的同學(xué)，幾乎沒有中國人，他就想講漢語，覺得特別有味，而這份工作滿足了他。他昵稱叫何漂亮，在莫斯科地接導(dǎo)游這個(gè)圈很出名。
他很快研究生就畢業(yè)了，準(zhǔn)備做本行，接手家里生意去了，現(xiàn)在一帶一路發(fā)展，他也想多做一點(diǎn)事情。
我覺得他做這么好，除了自己努力和態(tài)度好，還有一點(diǎn)就是自信，他沒有把自己定位成一個(gè)服務(wù)人員，而是幫助我們解決在莫斯科行程的專業(yè)人士。
圣彼得堡的李導(dǎo)：俄語專業(yè)，
十幾年的老油條，讓我有投訴的沖動(dòng)。
圣彼得堡的李導(dǎo)，讓我們圣彼得堡的行程多了那么一些意猶未盡。
他完全就是例行公事的走流程，也說不上他哪里錯(cuò)了，就是很不舒服。
他是俄語專業(yè)畢業(yè)，大學(xué)畢業(yè)就來了俄羅斯，做了十多年的地接導(dǎo)游了。其實(shí)，他不想帶我們團(tuán)，因?yàn)榧兺鎴F(tuán)，他不能安排購物，賺不了錢。他還跟我說以后沒有必要報(bào)這種線上的團(tuán)，可以報(bào)旅行社，便宜。
即便如此，他還是帶我們?nèi)チ艘粋€(gè)購物點(diǎn)，大家也沒有不樂意，但是沒有一個(gè)人購物。
在莫斯科，我們都是9點(diǎn)出發(fā)，圣彼得堡他要10:30，我們說太晚了，改成了10點(diǎn)，結(jié)果去每一個(gè)地方，真的都是走馬觀花了，時(shí)間非常緊張。在夏宮花園，我們幾個(gè)要坐車游覽，他不想讓我們?nèi)ィ逻t到，時(shí)間來不及。
我們幾個(gè)堅(jiān)持去，自己包了一個(gè)車，多花了不少錢，并且和司機(jī)溝通按我們集合的點(diǎn)，其實(shí)，按景區(qū)的時(shí)間剛剛好，也不會(huì)遲到的。
圣彼得堡那么多中餐館，我們都和他溝通了，我們有人受傷了，不能爬樓梯，結(jié)果他也不聽，依然安排了臺(tái)階非常非常多的餐廳。為什么會(huì)這么安排？顯然都有各種關(guān)系唄。
我們要離開圣彼得堡的那一天，去看青銅騎士，我們在草坪上曬太陽，覺得特別舒服，那天時(shí)間很多的，他非說不能多停留，結(jié)果我們在高鐵站等了1個(gè)多小時(shí)。
怎么講？你也說不上他哪里具體不好，行程上有的一項(xiàng)沒有少，該講的景點(diǎn)全部講了，大家要求去的涅瓦大街也去了。
我有點(diǎn)忍不住了，和他開玩笑：“李導(dǎo)，看著你特別疲憊，這行做久了，是不是職業(yè)疲怠了？”
他說有點(diǎn)累，我順著他的話，我也感覺到了，覺得你一點(diǎn)不喜歡這份工作了，雖然你講了這么多，完全和我們沒有交流。
他還是有點(diǎn)受打擊，覺得自己做得還可以。
其實(shí)，他就是有很多地方做得不到位，這也沒有關(guān)系，最重要的是一定對(duì)大家用心，他會(huì)發(fā)現(xiàn)很多不一樣。雖然大家只短短相處幾天，但是這種認(rèn)真帶來的氣場會(huì)很不同的。
我們在職場中，會(huì)碰到很多像李導(dǎo)這樣的人，混混日子，現(xiàn)在機(jī)會(huì)這么多，也是好混的?？墒沁@樣的時(shí)代很快就要結(jié)束了，這是一個(gè)發(fā)展很快、競爭很激烈的時(shí)代，如果依然把一年經(jīng)驗(yàn)用10年，只能被淘汰。
總結(jié)一下，工作1-3年，就具備別人十年的經(jīng)驗(yàn)，也是可以做到的，無非做到以下三點(diǎn)。
70分以上的專業(yè)。專業(yè)的積累需要時(shí)間，只要你在做這件事情之前，提前把流程走了一遍，在做的過程中，不斷去驗(yàn)證與改進(jìn)，不出大問題，基本上就夠用了。
我們工作都是有規(guī)律可循的，又不是每時(shí)每刻需要大的創(chuàng)新，只要用心，專業(yè)很快就不是問題了，就怕工作中不持續(xù)進(jìn)步。
王導(dǎo)每次都會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)都是新的，會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)，這些就是自己的經(jīng)驗(yàn)。
走心，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。我覺得我們?nèi)硕际怯懈星榈?，看到?duì)方付出了真心，除非大奇葩，誰會(huì)平白無故找事呢。只要涉及合作，肯定有小摩擦，只要你是真心解決問題的，大家不會(huì)介意的。
這一點(diǎn)是最容易做到，也是最容易被忽略的，很多人覺得我如何，其他人看不出來，其實(shí)用不用心可以感覺到。在工作上，我是非常在意很多小細(xì)節(jié)的，這反應(yīng)了你用不用心。
初入社會(huì)，大家能力差不多，走心的做事情和不用心的做事情，時(shí)間久了，這個(gè)差距就大了。還有走心可以產(chǎn)生復(fù)利，因?yàn)殡S著時(shí)間的積累，你會(huì)積累人脈和資源。
把話講明白的能力。現(xiàn)在的大部分工作都是需要協(xié)作的，能夠把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給他人很重要。如果你和別人溝通，別人都不明白你在說什么，那問題也解決不了。
我經(jīng)常講的一句話就是一定要講人話，非常簡單明了地把事情說明白，不要繞圈子，不要給外行用很多專業(yè)術(shù)語。
這個(gè)能力需要練習(xí)，沒有特別好的方法，就是多講，還有在說一件事情之前，在筆記本上寫一下重點(diǎn)。
最后，我希望大家工作3年具備10年的經(jīng)驗(yàn)，這樣你會(huì)非常有競爭力。
