上周末在《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》作者蘇杰老師發(fā)起的產(chǎn)品家訓練營第四周的導讀分享中，蘇杰老師為我們分享了產(chǎn)品需求分析這一塊，特別提出了他創(chuàng)立的需求分析Y模型，如下圖所示。
在Y模型中，我們往往直接得到的是用戶需求，或者可以說是用戶的要求。而產(chǎn)品經(jīng)理的職責是要根據(jù)用戶的要求推導出用戶的目標，再根據(jù)用戶的目標來決定如何做產(chǎn)品。另外，還有一些產(chǎn)品經(jīng)理厲害就厲害在TA會根據(jù)用戶的目標進一步往底層需求深挖，到最底層挖掘出最底層的人性訴求。
那么最底層的人性訴求都有哪些呢？
最先想到的應該就是經(jīng)典的馬斯洛需求層次理論：
- 生理需求
- 安全需求
- 情感和歸屬的需求
- 尊重的需求
- 自我實現(xiàn)的需求
除了這五層需求外，還有一個理論定義我們?nèi)祟愖顝娏乙约白畋灸艿脑加从行┤怂^的“七宗罪”：
- 色欲
- 懶惰
- 嫉妒
- 貪婪
- 暴食
- 憤怒
那么當我們接收到了一個用戶需求后，我們首先要做的就是要根據(jù)用戶的需求歸納出用戶的目標是什么。在得到用戶目標的基礎(chǔ)上可以進一步往底層挖掘，這也是我們可以判斷當前的需求是不是一個真實的需求的標準。如果我們能夠根據(jù)當前的需求推導出人性底層的訴求的話，就說明這個需求是實實在在的需求。
而對于我們這些道行還不夠深的產(chǎn)品經(jīng)理來說，我們暫時做不到根據(jù)需求推導出人性訴求的話，可以先從現(xiàn)有產(chǎn)品的功能中推出底層人性訴求來培養(yǎng)自己洞察人性的習慣。下面我舉一些我們周圍的一些產(chǎn)品有哪些功能讓我印象深刻，并且這些功能反映了人類哪些深沉訴求：
-1- 微信紅包功能
相信這個功能對絕大多數(shù)人都不陌生，經(jīng)常在一些微信群里看到有一些人從來沒有發(fā)過一條消息的?？墒?，一旦群里有人發(fā)了個微信紅包過來，比誰都搶的快?？梢娂t包這個功能有多牽動人心。那么微信紅包功能到底反映了哪種人類深層訴求呢？
人都是貪婪的：當我們不需要花什么腦力和體力就能得到一些小利益的時候，我們大多數(shù)人都欲罷不能，即使這紅包里的金額非常小，他們也樂此不疲的投入其中。
紅包喚起人們的情感需求和歸屬感需求。我們中國人都曾經(jīng)有過小時候過年收紅包的美好回憶，所以紅包對我們來說是一種童年的回憶。當這種形式重新出現(xiàn)在微信上的時候，我們不論年齡多大，都有重新體驗收到紅包的那種喜悅感，這種情感訴求和歸屬感也是難以用語言描述的。所以非常佩服微信產(chǎn)品經(jīng)理，能把紅包的這種模式遷移到微信產(chǎn)品中。
-2- 視頻上的彈幕功能
自我實現(xiàn)的需求：我之前一直不明白彈幕這種形式為什么會如此的流行。那一排排流動的評論穿過屏幕，影響我正常觀看不說，那評論的內(nèi)容也經(jīng)常是讓人哭笑不得，完全是自娛自樂的內(nèi)容。為什么這么多人都熱衷呢？后來我在觀看一檔叫“蒙面歌王”的綜藝節(jié)目視頻的時候，突然開始被上面的彈幕吸引住了。在每一個蒙面歌手唱的時候，那上面的彈幕都是各種對歌手是誰的猜測，有些特別離譜，有些卻又特別準。這些評論和視頻內(nèi)容本身反而形成了一種有效的互動，讓我除了欣賞了歌手精彩的演出，也看到了一些別樣的精彩。而這精彩正式這些一幕幕的彈幕所創(chuàng)造出來的。那些觀眾并不是純粹的吃瓜群眾，而可以通過簡單的彈幕功能一起創(chuàng)造這視頻的體驗。
-3- 跑步應用的路線軌跡功能
自我實現(xiàn)的需求：我不知道，設(shè)計這功能的產(chǎn)品經(jīng)理事先有沒有想到這功能可以被用戶玩的這么出神入化。鑒別一個產(chǎn)品的功能有多好，就是要看這個功能是否只是制定了一個基本的規(guī)則，剩下的就全靠用戶來自發(fā)創(chuàng)造了，就像這軌跡功能，給跑步這一件其實很枯燥的一件事增添了別樣的樂趣。
尊重的需求：自我實現(xiàn)也需要別人能看到才真正的有價值。所以這種功能自然離不開分享的功能，能夠讓自己的朋友圈知道自己有多牛，從而滿足了自己內(nèi)心渴望被尊重的需求。
-4- 海底撈的服務
尊重的需求：在邏輯思維上聽過這么一個故事，某家海底撈的分店會給一個人去那邊消費的顧客對面放一個小熊的玩具，以緩解TA內(nèi)心的一些孤獨感。如果這故事是真實的話，只能佩服海底撈里的每一個員工對每一個顧客的內(nèi)心需求的深度敏銳。
