今天看了一個(gè)薩提亞的個(gè)案，感覺(jué)整個(gè)流程非常簡(jiǎn)單清晰，畫原生家庭圖，和案主簡(jiǎn)單討論一下原生家庭圖，然后做“家庭雕塑”，期間語(yǔ)言全部是積極正向的，帶著相信案主有足夠的資源和能力解決問(wèn)題的態(tài)度，讓案主自己做未來(lái)規(guī)劃。

案例中的語(yǔ)言積極正向，不斷給案主植入“治療理念”，但是很少聽(tīng)到咨詢師對(duì)來(lái)訪者的情緒做反應(yīng)，比如你很難受，你很傷心，當(dāng)然有拍肩膀遞紙巾的動(dòng)作，但是相比較于電話咨詢而言，用在共情的言語(yǔ)就少了很多。那么來(lái)訪者的滿意度來(lái)源于哪里呢？關(guān)系的建立不僅僅是共情，也可以通過(guò)別的來(lái)達(dá)成，比如用效果，因?yàn)橐坏┯懻撛彝ゾ吞貏e容易引發(fā)來(lái)訪者的感情，常常有哭泣，所以調(diào)動(dòng)來(lái)訪者感受是促進(jìn)關(guān)系的一個(gè)大事。

如果說(shuō)因?yàn)槿鄙俟睬椋欠駮?huì)因?yàn)樾Ч幻黠@而導(dǎo)致來(lái)訪者咨詢后的評(píng)價(jià)降低呢？如果來(lái)訪者動(dòng)情了，那一定評(píng)價(jià)不會(huì)太低，而且來(lái)訪者會(huì)覺(jué)得有收獲，畢竟情緒得到緩解，簡(jiǎn)單說(shuō)就是聊的爽。但是萬(wàn)一這次咨詢沒(méi)有動(dòng)情，是第二次或者第三次咨詢，偏理性的咨詢內(nèi)容，或者來(lái)訪者急于解決現(xiàn)實(shí)層面的問(wèn)題，不想做個(gè)人成長(zhǎng)了，那就有可能出現(xiàn)問(wèn)題了。所以社工的做法其實(shí)不無(wú)道理，就是先讓來(lái)訪者的現(xiàn)實(shí)層面問(wèn)題得到緩解的同時(shí)，做個(gè)人成長(zhǎng)，這個(gè)步驟還是特別重要的。

長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成可能和共情無(wú)關(guān)，今天突然想起兩年前一個(gè)咨詢師對(duì)我說(shuō)的話，一句簡(jiǎn)單的話，直到今天我才明白此中有深意，對(duì)我有很大幫助。但是距離咨詢已經(jīng)兩年了，而且我和咨詢師的關(guān)系不是很好，我們是工作關(guān)系，這期間沒(méi)有再回去花錢，可能以后會(huì)去找她做咨詢，但是這個(gè)在機(jī)構(gòu)的心中，老咨客回訪率太低了不是嗎？所以長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的達(dá)成，每一步都要讓來(lái)訪者看到實(shí)實(shí)在在的成長(zhǎng)，這是我在長(zhǎng)期的客戶工作中的經(jīng)驗(yàn)和想法。

最后，共情真的能被來(lái)訪者收到嗎？其實(shí)很多來(lái)訪者根本搞不懂自己的感覺(jué)，他可能真的在麻木，那共情的意義在什么呢？在于給來(lái)訪者植入一個(gè)潛意識(shí)嗎，還是為后面找到感覺(jué)做鋪墊呢？