顧客的期待是企業(yè)需要研究的最優(yōu)先課題之一。一個企業(yè)要發(fā)展壯大必須同時滿足兩個條件:一是必須提供顧客想要的東西；二是必須經受住市場競爭的考驗。
顧客期待的東西歸納兩條:一是期待企業(yè)帶給顧客以高度的信賴感和安全感；二是期待企業(yè)為顧客提供高效和周到的服務。
顧客期待
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