倒春寒的傍晚，冷風(fēng)嗖嗖的，鉆進(jìn)沒有遮擋的脖子里。我在公交站臺(tái)等著車。按慣例，十分鐘以內(nèi)，車一定會(huì)來。我連個(gè)耳機(jī)，開始聽羅博士講《道德經(jīng)》。

也許是聽得入神了，忘記了時(shí)間，等我疑惑車怎么還不來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)時(shí)間都過了二十幾分鐘了。我看了一下軟件，發(fā)現(xiàn)車還有十分鐘才能到，而且這條線路上只有這一輛車在跑，而對(duì)面線路上，有四輛車。這會(huì)兒是下班高峰期，這個(gè)公交的排班相當(dāng)不合理了。

車來的時(shí)候，滿車的人，然后在每一站?？繒r(shí)，上來的人都在說，等的時(shí)間太長了，有的生氣，有的抱怨，有的想跟司機(jī)吵架，各種不滿情緒。

我想，這事雖小，但是畢竟影響了大家的生活，我就打開12345微信小程序，把這件事做了一個(gè)說明。這是第一次通過12345這個(gè)平臺(tái)做投訴，我也想看看效果如何。

第二天早上，一個(gè)座機(jī)號(hào)碼聯(lián)系我，是一位聲音熱情的大姐，說是公交公司的，跟我詢問了情況后，說調(diào)取監(jiān)控和行車記錄來核實(shí)。經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)車輛安排有問題，沒有隱瞞，沒有解釋，實(shí)事求是地跟我道歉，承諾后期會(huì)加強(qiáng)車輛排班的管理，嚴(yán)格按照時(shí)間進(jìn)行發(fā)車，態(tài)度誠懇，措施落地。

電話結(jié)束后，又收到12345平臺(tái)的短信回復(fù)，用書面形式對(duì)我的訴求進(jìn)行了正式反饋。

這次投訴，以滿意收?qǐng)?。在公眾的監(jiān)督下，政務(wù)透明與反應(yīng)迅速做得越來越棒。