如何克服傾聽障礙？我覺得，需要有以下九點(diǎn)認(rèn)知和大家共享：

少談自己：過多關(guān)注自己，越想把自己精心準(zhǔn)備的內(nèi)容給客戶做展現(xiàn)，就越容易忽略客戶，所以，成功的會談一定不是一開始你能不能竹筒倒豆子一樣，把你的內(nèi)容給客戶講出來，而要多關(guān)注客戶的感受；

降低控制欲：控制欲在溝通談話時，是破壞溝通氛圍的一個重要因素，客戶按照你的思路走下去，他真正的需求你也就很難得到了；

克服情緒波動：不要讓自己的情緒影響到和客戶的談話溝通，你心中波濤翻滾，又怎么能接納涓涓細(xì)流，如果真的狀態(tài)不好，就不妨停一下吧；

克服成見偏見：也許這個你剛見這個客戶時他剛被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥過，所以“踢貓效應(yīng)”，對待你時語氣語態(tài)也不好，抑或是之前他習(xí)慣用了某個產(chǎn)品，對這個產(chǎn)品贊美了幾句，這些都不要成為你和他交流溝通的障礙，不要覺得客戶一開始就有了選擇，從而影響了自己的信息接收；

尊重傾聽者：你想讓客戶更多，更深層次的吐露他們的心聲，就不要輕易打斷他們的談話，在傾聽的時候，不妨身體前傾，平視對方，也可以拿筆記一下對方的話，讓客戶覺得你在不僅在聽，更是在接納理解他的想法，他才會更愿意告訴你他真實(shí)的，深層的思考；

減少思維跳躍：和客戶較好的對話，如同人的呼吸，吐納之間，你來我往，都有節(jié)奏，也許你又想到了其他層面的問題，你當(dāng)然可以拋一個球，再跑到前面接到，這當(dāng)然是談話的一個高層次技巧，但是，它也遵循了圍繞主線、制造懸念再回應(yīng)主題的原則，如果你的談話內(nèi)容過于跳躍，你會把客戶的思路也帶飛，很快大家都會被繞暈了；

不猜測不預(yù)判：客戶可能表達(dá)了對你的產(chǎn)品的好感，也可能提出了自己不同的想法，這是不要瞎猜，更不要輕易下結(jié)論，再仔細(xì)聽聽，甚至把你換到他的位置去理解他為什么這么說，也許他表達(dá)的不是這個“你認(rèn)為的”意思呢？即便你有感覺出他的偏見，也要盡量多拿證據(jù)來佐證；

即時反饋重復(fù)陳述：這也是尊重傾訴者的一種表現(xiàn)，找他表示，你一直在認(rèn)真的聽他講，同時，你重復(fù)時，也在給他重新思考自己說這句話的用意、動機(jī)，讓客戶再仔細(xì)捋捋，是否還有要補(bǔ)充的；

聽內(nèi)容想邏輯：聽客戶表達(dá)的內(nèi)容，同時更為重要的是要思考他內(nèi)在的邏輯，他要表達(dá)的意思前后一致么？他說的是什么？為什么是這樣？他想告訴我什么？他為什么要告訴我這些？總之，傾聽，并不意味著你只是一臺錄音機(jī)，你要用你的CPU來運(yùn)算客戶輸入的諸多信息指令。