O(Objective)

今天部門開展了年前最后一次的總結(jié)大會(huì)，主要是部門總監(jiān)將一份春節(jié)期間的服務(wù)工作保障文件進(jìn)行了重點(diǎn)劃分，但是在強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)時(shí)，老大發(fā)現(xiàn)我們對(duì)其中的細(xì)節(jié)都還不熟悉，因此老大要求我們要再次好好學(xué)習(xí)。

R(Reflective)

其實(shí)這份文件很早就在群里共享了，但是我就是大概掃了幾眼，沒有太在意其中的內(nèi)容，這次老大說(shuō)我們沒有好好學(xué)習(xí)文件，我覺得說(shuō)的很對(duì)，也覺得自己的確沒有做好理論學(xué)習(xí)工作。

I(Interpretive)

雖然客戶經(jīng)理是實(shí)踐性的工作，但是也需要理論去支撐。比如今天的這份文件，是說(shuō)明在春節(jié)期間，如果遇到一些常見故障，可以尋求哪些對(duì)應(yīng)部門的幫助，以及聯(lián)系方式。如果我就這樣錯(cuò)過(guò)了這份文件，我根本就不知道對(duì)應(yīng)故障的解決方式，想到這里覺得自己有點(diǎn)托大了，果然平常還是不能忽略理論學(xué)習(xí)。

其實(shí)今天有客戶詢問(wèn)過(guò)我春節(jié)的值班電話，當(dāng)時(shí)我是告知客戶暫時(shí)還沒有，雖然這份文件是對(duì)我們內(nèi)部客戶經(jīng)理分發(fā)的文，但是我想到我可以整理出故障聯(lián)絡(luò)方式，發(fā)送給客戶單位聯(lián)系人，然后客戶也安心。

文件中雖然大部分說(shuō)的是故障處理方式，但是老大還指出網(wǎng)站上的“先備案，再使用”原則，杜絕一些不合法網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞。如果是我自己看，我很可能就忽略了這一點(diǎn)，以后的學(xué)習(xí)中不能只把關(guān)注點(diǎn)放在一個(gè)方面，還需要多擴(kuò)展多思考，將相關(guān)重要信息都整理一遍。

?D(Decisional)

開完例會(huì)后，我就把這篇文件重新編輯，以公司告知客戶的語(yǔ)氣來(lái)把重點(diǎn)信息進(jìn)行梳理，除了故障的解決方式，還加入了“先備案，再使用”的規(guī)則，并用清清老師在“公文寫作”時(shí)告訴我們的公文格式進(jìn)行編輯，轉(zhuǎn)換為PDF格式，先發(fā)送給了小CEO看，小CEO對(duì)我重新編輯后的文件表示認(rèn)可，星期天上班的時(shí)候就分發(fā)給客戶。以后對(duì)于類似的文件，我也可以以這種方式學(xué)習(xí)文件，并及時(shí)告知客戶目前的新規(guī)則，保證信息同步性。