1. 什么時候打？
911是針對危急情況設(shè)置的求救電話。危急情況是指需要警察、消防隊、救護車的立即救助的時刻。例如：火災(zāi)、犯罪行為(尤其是正在進行的犯罪行為)、車禍(尤其是有人員傷亡的車禍)、生命危急情況(需要立即進行醫(yī)務(wù)處理)。
重要提示：在你無法判斷是否是危急情況的時候，建議你依然打911求助，接線員會根據(jù)你匯報的情況來斷定是否需要緊急救援。
2. 撥打方法
直接在電話或手機上撥打。有些公司的電話需要撥打1之后才能打到外線，由于去年的一個案例通過一項法案，現(xiàn)在所有的美國公司電話不需要撥打1再打911，直播911便可。
同時，可以通過短信的方式聯(lián)系911。適合某些特定情況，比如被綁架、躲藏追殺槍手等。
3.和911接線員對話
切勿電話一接通就說一長串，這樣會浪費寶貴時間。保持冷靜，簡介扼要地回復(fù)接線員的問題便可。接線員越快收集到相關(guān)信息，就越有利于提供有效及時的救援。
按照先后順序，一般接線員的問題包括：
1) 危急情況的地址，包括街道名。2) 緊急情況的性質(zhì)是什么？是犯罪、醫(yī)療救援、火災(zāi)、還是車禍等？ 3) 你打911所使用的電話號碼。 4) 緊急情況的相關(guān)細節(jié)。包括犯罪分子的體貌特征、火災(zāi)的可能原因和火勢情況、受傷情況。
*注意*如果是醫(yī)療求助，通常911會接通緊急醫(yī)療隊電話，緊急醫(yī)療隊員會在電話里詢問病人或傷者的癥狀，包括是否有呼吸、是否有意識、是否流血、病人或傷者是否有病史、是否正在服用藥物(如果是的話包括哪些藥物)等等。同時，他們會建議你不要掛電話，一直等到救護車抵達為止。某些緊急情況，他們還會指導(dǎo)你如何把病人或患者放在一個有利于呼吸的姿勢和如何做人工呼吸等。
切記，時刻保持冷靜，按照接線員的指示來回答問題或執(zhí)行緊急醫(yī)療隊員的口令能爭取更多的救助時間。
如果不小心錯打了911，比如小孩誤撥，請勿馬上掛斷。這樣會讓接線員誤以為是危急情況，他們會把警察救護車以及消防隊員都派出到你的位置(根據(jù)手機定位)。誤打之后，簡單解釋就行。
4.經(jīng)驗教訓(xùn)
匯報位置時候切記要告知交叉街道名，比如上圖，如果你說你在7大道，接線員會問你交叉路是哪條，你如果要告訴他在7大道，交叉路是14街，位置就很清楚了。注意：只有在特殊情況下，比如接線員沒有機會問位置，才會通過手機定位來確定你的位置。千萬不要指望他們會自動給你定位。
接線員會問你的位置是一個公寓(apertment)還是獨立房子(single house)。如果是公寓，需告知幾樓幾號房。
那些常見的爭端或糾紛不適合打911？首先要記住，911的資源有限，要把這些有限的資源留給真正緊急情況的人使用。調(diào)戲或玩弄911資源是一種犯罪。
這些是一些常見的不建議打911的情況：
1) 車找不到了。一般違法停車會被拖，拿紐約市做例子，他們城市的系統(tǒng)是在車被拖兩小時之后才能在系統(tǒng)里查到。如果你發(fā)現(xiàn)車不見了，先打311咨詢是否被拖。如果沒有，他們會建議或幫你轉(zhuǎn)到你的當(dāng)?shù)鼐炀帧?/p>
2) 有人在你門口亂倒垃圾。建議打311投訴非法倒垃圾，他們會讓當(dāng)?shù)鼐煺{(diào)查。同時，你需要通過311及時預(yù)約垃圾處理，否則你會吃罰單。盡管垃圾不是你倒的，但是在你門口，你不處理就會吃罰單。
3) 小孩撫養(yǎng)糾紛。如果在糾紛過程中沒有犯罪行為，比如出手打人，那么不建議打911。就算你打了911，警察會告訴你這是民事糾紛，讓你通過法庭解決。
4) 有人欠你東西不還。同上條。
5) 租客和房東的矛盾。同第3)條。
6) 開車路上小事故。如果沒有人受傷，雙方的車都可以繼續(xù)開，同時又沒有妨礙交通，建議相互交換保險信息和身份信息，之后找保險公司索賠。除非你對對方司機的材料有懷疑，可以讓警察來出一份報告。
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