1.

我小時候喜歡看金庸的小說，最喜歡的是《神雕俠侶》，我印象最深刻的不是楊過和小龍女的愛情故事，而是古墓中那張寒玉床。

“睡在這床上練功，一年抵得十年。大凡修煉內功，最忌的是走火入魔，是以平時練功，不免分一半精神與心火相抗。寒玉乃天下至陰至寒之物，坐臥其上，心火自清，練功時盡可勇猛精進。”我記得小說中是這樣解釋的。

看書時，寒玉床，讓我想到我們在學校里學習，經常復習，還是會遺忘，學了這么多年，基本還給老師了。我經常想如何才能時刻保持在學習，在進步。對未知事物保持一顆好奇心，是我學習的最大動力，凡事都喜歡問幾個為什么。

在生活中，我們只需多問幾個為什么，多總結，并且應用到工作和生活中，久而久之，就會更容易發(fā)現(xiàn)事物的本質。接下來，我講述幾件生活中的小事，來分享一下，我生活中是如何時刻保持學習的。

2.

我陪弟弟去selected買衣服，他在試衣服，我很無聊，就和其中一個服務員交談。其實我每次來都有一個疑問，你看店里面一般有幾個服務員，而每次顧客進來的時候，就有一個人服務員負責接待，看起來很有秩序。

經過和服務員交流，我了解到，沒有客人的時候，她們就站在門口輪崗，進來一個人，大家輪流接待，一個服務員只能接待一個客人，采取一對一服務。這樣既不會亂，也不存在爭搶客人的現(xiàn)象。

這個服務員告訴我她已經在這里工作了2年，待遇還不錯，一年發(fā)13個月工資，周一到周五做一休一，周六周天，全天上班。工作一年以上，有10天帶薪年假，并且給交五險一金。她們的培訓非常嚴格，會定期學習衣服搭配，各種面料、衣服型號都要記住，色系的辨認也會考核。

“網上購物對你們的生意有影響嗎？”她告訴我，一點影響都沒有。主要因為她們家的衣服主打精致，定價也比較高，主要針對商務人士，網上的衣服定價相對低一些，所以連雙十一對她們家生意都沒有影響。

但我去她家樓下的優(yōu)衣庫，又是另一種感受了，服務同樣很好，但沒有這樣的一對一服務，都是自己去挑選，自己試衣服。不同的服務，肯定與品牌的定位有關的。這些不同之處，都值得去想一想。

3.

只要你愿意多問幾個為什么，多思考，連逛街都可以學習到很多。我發(fā)現(xiàn)我們家門口的商場，從去年到今年，變化很大，增加了很多兒童活動的地方，生意非?；鸨?。如果你在二三線城市也開母嬰店或者從事兒童相關的職業(yè)，只需到大城市考察一圈，看看哪一個項目現(xiàn)在很火，自己回來在原有項目的基礎上增加一個新項目，成本不高，肯定也很火爆。

這都成事物的規(guī)律了，我們接二三線城市的案子，只要把上海的模式本土化做一個復制，效果肯定很明顯。

我有一次去逛家具城，我竟然在里面迷路了，一個箭頭指示都沒有。恰巧，去年，我們接了一個商業(yè)地產的案子，客戶有一棟獨棟物業(yè)，現(xiàn)在租給商戶，也是做五金家具的。我進去之后，也迷路了，回來，我提的第一個意見，就是每層都加箭頭指示。我提出來的時候，很多工作人員說，以前客人也反應過，都沒當回事。

人的心理會很奇怪，比如我小時候，在農村生活，去鎮(zhèn)上買東西很興奮，后來去鎮(zhèn)上讀書，去縣城買衣服就很興奮。如今生活在上海，我買化妝品，肯定朋友去日本或者香港旅游時，給帶回來。

潮流也是如此，從國外，到北上廣深，然后一級級城市滲透。做事情，一定要根據(jù)事物發(fā)展規(guī)律去做。就像，我現(xiàn)在突然發(fā)現(xiàn)，家里的表姐也開始做微商了。去年的時候，她連微信都不會玩。

4.

我去一個新的地方，只要某個東西引起了我的注意或者引起我的不便，我都會拍照，把信息記錄下來，回去整理。

再講一個有意思的事情，有一次看東方購物，主持人講完一個東西，我馬上就想購買，雖然最后用理性戰(zhàn)勝了沖動沒有買，這件事倒一直記得。后來，給客戶寫一些宣傳資料，我想到了東方購物，我一口氣看了他們十多條視頻廣告，瀏覽了幾十個廣告，然后模仿了她們的表述，把客戶的資料重新加工，翻譯成打動消費者的宣傳文案。

5.

上周，我、男朋友還有弟弟去西貝吃飯，男朋友在一個菜里面吃出了一個塑料片。我弟弟馬上把服務員喊過來了，告訴了她這件事情。服務員第一反應說不好意思，馬上給換一盤新的?！鞍涯銈兘浝斫羞^來”，我弟弟就說了這么一句話。

經理過來后，我弟弟問“你覺得該怎么辦呢？”

“給你們退掉，今天的菜打九折?！?/p>

這時候，我弱弱的說了一句，“我有會員卡，本來就打95折。”

“在你會員卡消費的基礎上打9折。”這件事情就這么圓滿的解決了，我們繼續(xù)開心的吃飯。

我弟弟告訴我，出了問題，不要鬧，直接找負責人，態(tài)度好的話，就把問題解決了，這樣也不影響我們吃飯的心情。如果態(tài)度不好，直接找商場物業(yè)投訴。當然，也不要太過分，否則下次就不好意思來吃飯了。

西貝，是我經常來吃飯的一家店。我會想整個商場的每一家餐廳，我都嘗試了一遍，為什么她家我來的最多？要說好吃，也不見得，但服務做得真的好，體現(xiàn)在每一個細節(jié)。桌布一桌一換，菜品不滿意可以隨時退化，承諾25分鐘上齊菜等等。

其實，對于企業(yè)來講，處理危機公關的能力非常重要，但凡涉及產品、服務，總不會讓任何人滿意。關于危機公關，我企業(yè)甚至我們每一個個人都會遇到，第一步當然就是安撫客人的情緒，幫她們解決問題。

6.

寫到這里，我又想起劉先生（男朋友）再也不去海瀾之家買衣服了，因為有一次他去海瀾之家看上一個衣服，有點大，沒有小一號的了。服務員說：你這么胖，就應該穿大一號的，我覺得這件挺適合你的。

這個服務員真是哪壺不開提哪壺，就這樣，劉先生再也不去它家了，哪怕它家有適合他的衣服，他也不要。我現(xiàn)在都把這件事情當笑話給家里人講，可對于企業(yè)，這不是笑話。

這樣的事情太多了，我給大家?guī)讉€問題作為參考。

1.這家店（或這項服務），哪一點令我印象深刻？

2.我為什么選擇這家吃飯（或買衣服等等），而不是另一家？

3.我下次還會來嗎？

4.我怎么把這些東西應用到我的工作中？

5.我認為她們還有哪些地方能夠改進，如果是我，我會怎么做？

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