和打工不同，創(chuàng)業(yè)的核心是建立全新的解決方案，去解決正在影響用戶體驗(yàn)的問題，沒有路徑可以遵循（雖然中國(guó)大多數(shù)模式都是借鑒硅谷）。

在這種探索中，創(chuàng)業(yè)者一不小心就由先驅(qū)變?yōu)橄攘?。怎樣才能降低無謂失誤的比例呢？作為創(chuàng)業(yè)者中的一員，我認(rèn)為，要想解決問題，首先要提出問題。如果你的問題錯(cuò)了，就永遠(yuǎn)找不到用戶需要的解決方案。

1、從痛點(diǎn)到正確的問題之間，隔著千山萬(wàn)水

美劇中常有人會(huì)說：這是一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)美金的問題。大意是你終于問到點(diǎn)子上了。然后順著這個(gè)問題不斷拆解，就會(huì)找到答案，或者找出解決問題的可行方法。

如果你沒有找對(duì)問題，你就永遠(yuǎn)不可能到達(dá)目的地。

用戶在尋找解決方案的時(shí)候，只會(huì)在現(xiàn)有的世界里思考，即便偶然開腦洞，也不會(huì)想到如何實(shí)現(xiàn)和解決。這就是福特說的，如果我問用戶想要什么，他們就會(huì)說，一匹更快的馬。

毋庸置疑，這個(gè)答案里確實(shí)也包含了用戶的需求。就是“交通要更快”。但用戶的想象力不夠，無法預(yù)見有更新的更快的東西出現(xiàn)。

汽車剛出現(xiàn)的時(shí)候確實(shí)不如馬車和馬。而且它要求有平坦的道路、遍布的加油站、方便的維修、以及一整套交通規(guī)則。但當(dāng)它解決了速度、成本、道路等問題以后，它就逐漸淘汰了馬車。

從中可以看到，慢是用戶的痛點(diǎn)，但更快的馬卻不是解決方案。如果沒能正確的挖掘和理解用戶的深層次需求，創(chuàng)業(yè)者就無法提出正確的問題。如果你想為每個(gè)用戶都找到更快的馬，那就是沒有問對(duì)正確的問題。

2、找到正確的問題之后，再挖掘出問題的本質(zhì)

蘋果做手機(jī)的第一步，是喬布斯覺得“現(xiàn)在的手機(jī)爛透了”。然后他們發(fā)現(xiàn)了很多很多問題。比如：耳機(jī)太爛了，功能太復(fù)雜，沒辦法快速獲得信息……那么這些問題的本質(zhì)是什么呢？

喬布斯認(rèn)為，用原有的手機(jī)制造方法，不可能解決用戶體驗(yàn)這些方面的問題。最好的辦法，應(yīng)該是想辦法讓手機(jī)也能擁有整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，甚至可以記錄整個(gè)移動(dòng)和貼身的軌跡。這才是iPhone能夠改變世界的起源。

再比如Apple Watch。大家一直在討論瑞士手表怎樣怎樣，人們?yōu)槭裁床粫?huì)選擇Apple Watch的種種原因。但是，我們?nèi)ネ诰騿栴}的本質(zhì)：人們真的是用它看時(shí)間嗎？人們真的是嫌棄智能手表電子的很廉價(jià)嗎？人們真的覺得智能手表不值那么多錢嗎？人們到底為什么帶手表？

答案各位都看到了，蘋果給出的答案是：硬件要足夠時(shí)尚可以戴在每個(gè)潮人的手腕上；軟件則是Glance（一瞥），占用用戶不超過10秒時(shí)間。至于智能等等，只是錦上添花。也許有一天它會(huì)成為主打功能，但早期要先干掉手表。而且要超越手表。就好比iPhone存在的第一步要先干掉功能手機(jī)，然后APP才有價(jià)值，逆襲成為智能手機(jī)的主打功能。

3、抓到本質(zhì)需求以后，需要重新確定解決方案。

我們以蘋果和喬布斯做iPhone手機(jī)為例。

找到了關(guān)鍵的問題以后，他們沒有遵循慣例，而是把一切都推倒重來：沒有屏幕？蘋果自己去找玻璃廠談；沒有觸控技術(shù)？蘋果收購(gòu)一家初創(chuàng)企業(yè)；沒有GPS手機(jī)元件，蘋果去找廠商談判……為了解決他們自己提出的問題，蘋果設(shè)計(jì)并自建了一整套的解決方案。

實(shí)際上，只要找到正確的問題，并且毫不妥協(xié)的去尋找解決方案，創(chuàng)業(yè)者就能做出更好的產(chǎn)品。

4、返回修正：直到用戶都能看得到并喜歡這些改變！

很多人都是站在當(dāng)下，發(fā)散的去提出問題。而沒有站在將來，看到當(dāng)產(chǎn)品完善、問題解決后回帶來怎樣的改變——這就是創(chuàng)業(yè)者的工作。

當(dāng)創(chuàng)業(yè)者根據(jù)上述方法找到了解決方案，并且做出了原型產(chǎn)品，工作才剛剛開始。我們需要帶著原型回到我們最開始的地方，再和需求碰撞，不斷修改每一個(gè)細(xì)節(jié)。這樣，在一遍又一遍的打磨過程中，創(chuàng)業(yè)者就會(huì)越來越篤定，找到用戶真正需要的產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品成型后，所有人都會(huì)說：沒錯(cuò)，就是這樣的。