? ? ? ? 短短的十余年間，國(guó)鼎家電的連鎖超市門(mén)已成“忽如一夜春風(fēng)來(lái)千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”之勢(shì)遍布貴州各地。作為家用電器的集散場(chǎng)地，國(guó)鼎的鼎鼎大名可謂家喻戶曉；但是，人們對(duì)國(guó)鼎的認(rèn)知，幾乎止于“一個(gè)銷(xiāo)售各種家用電器的場(chǎng)所”，而國(guó)鼎作為一個(gè)企業(yè)，它的歷史、發(fā)展、現(xiàn)狀、規(guī)劃、管理、愿景等信息，大多不為人知曉。
? ? ? ? 希望人們對(duì)自己了解不多的事物投以關(guān)注甚至情感是不現(xiàn)實(shí)的。企業(yè)信息的簡(jiǎn)約最終導(dǎo)至顧客與企業(yè)情感上的隔膜和冷漠。這種隔膜與冷漠，在終端零售競(jìng)爭(zhēng)中是一個(gè)致命軟肋；換句話說(shuō)：如果僅把零售超市辦成物品的集散場(chǎng)所，而缺乏相關(guān)的與顧客大眾的文化認(rèn)同、信息通報(bào)、情感融接，它被另一個(gè)場(chǎng)所一哄而散的危險(xiǎn)則是分分鐘的事。
一、 人物和故事的缺席
? ? ? ? 國(guó)鼎業(yè)己成為貴州家電銷(xiāo)售的巨無(wú)霸，但若要問(wèn)及這個(gè)“巨無(wú)霸奇跡”都有些什么樣的英雄人物和非凡舉措，縱是在國(guó)鼎買(mǎi)了十次家電的顧客也一問(wèn)三不知。
? ? ? 企業(yè)文化事關(guān)企業(yè)的方方面面，事關(guān)企業(yè)的生衰榮辱；它爆發(fā)的精神核能，惠及社會(huì)，是員工及社會(huì)大眾認(rèn)可企業(yè)的金光大道。眾所周知的日本八佰伴，阿信的故事在其發(fā)展中起了不可估量的作用；即使后來(lái)八佰伴倒閉，讓人們深切關(guān)注一韻三嘆的，依舊是代表日本戰(zhàn)后勵(lì)精崛起的阿信文化。
? ? ? ? 舉凡當(dāng)今著名企業(yè)，松下幸之助之于松下、比爾-蓋茨之于微軟、柳傳志之于聯(lián)想、倪潤(rùn)峰之于長(zhǎng)虹、張瑞敏之于海爾、丁磊之于網(wǎng)易，可以說(shuō)每個(gè)企業(yè)都有奇人奇事被社會(huì)廣為流傳，成為千萬(wàn)人共享的社會(huì)財(cái)富。而作為創(chuàng)造了貴州家電銷(xiāo)售奇跡的國(guó)鼎公司，定然有創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多的感人事跡，其苦其樂(lè)大有文章可做；“國(guó)鼎的掌舵人是誰(shuí)？”筆者就這個(gè)問(wèn)題做過(guò)隨意調(diào)查，結(jié)果是：顧客沒(méi)有一人知道，甚至連國(guó)鼎家電超市工作的員工也少有人知。
? ? ? 讓貴州人民了解國(guó)鼎，進(jìn)而讓貴州人民認(rèn)可自己的國(guó)鼎，是國(guó)鼎直面競(jìng)爭(zhēng)謀圖精進(jìn)必須的工作。
二、 感動(dòng)顧客：讓商場(chǎng)多些人文關(guān)懷
? ? ? ? 缺乏人文氣息幾乎是大超市和零售場(chǎng)所的通病。以下試擬一些花錢(qián)不多暖人心窩的方式，可見(jiàn)要釀造超市的人文關(guān)懷，只是想到?jīng)]想到的問(wèn)題，做則是舉手之勞。
A． 在超市門(mén)囗擺設(shè)有視覺(jué)特效的希望工程捐款箱，凡購(gòu)貨付款500元以上者，超市當(dāng)即返款1元，請(qǐng)顧客自愿投進(jìn)門(mén)口的希望工程捐款箱。
B． 董市長(zhǎng)（或總經(jīng)理）站柜服務(wù)活動(dòng)。事前制作一冊(cè)《我的國(guó)鼎 貴州人的國(guó)鼎》，由董事長(zhǎng)簽名送給顧客，寫(xiě)明持有董事簽名的《我的國(guó)鼎 貴州人的國(guó)鼎》一書(shū)的顧客，享受?chē)?guó)鼎榮譽(yù)顧客特價(jià)購(gòu)物的待遇，公司已為其建立榮譽(yù)檔案（此舉本質(zhì)上和會(huì)員式顧客享受特價(jià)購(gòu)物一樣，但效果卻大不一樣，獲此殊榮的人會(huì)情不自禁的閱讀《我的國(guó)鼎 貴州人的國(guó)鼎》一書(shū)，把自已視為國(guó)鼎超市的特權(quán)人物而對(duì)國(guó)鼎護(hù)愛(ài)有加、情有獨(dú)鐘，并通過(guò)自己的特權(quán)向親朋為國(guó)鼎兜售產(chǎn)品）。國(guó)鼎應(yīng)根據(jù)所建立的檔案和他們有所往來(lái)，比如寄贈(zèng)董事長(zhǎng)簽發(fā)的生日賀卡等。董事長(zhǎng)（或總經(jīng)理）站柜服務(wù)活動(dòng)，可事前廣而告之，又可知會(huì)媒體進(jìn)行喧染。
C． 榮譽(yù)顧客制
? ? ? ? 還可通過(guò)其它渠道產(chǎn)生榮譽(yù)顧客。設(shè)立宣傳欄，刊貼榮譽(yù)顧客圖片和國(guó)鼎的相關(guān)圖文。每半年對(duì)榮譽(yù)顧客的“兜售”額進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，將前三名的巨幅照片立于超市顯眼的地方。
? ? ? ? 探討探索更多、更新鮮、更有效的方式，使國(guó)鼎與顧客乃至社會(huì)大眾之間建立更多的溝通，讓貴州人產(chǎn)生“不可離棄的本土情感”，是國(guó)鼎文化建設(shè)的重要內(nèi)容。
三、 建立企業(yè)人力管理的人文平臺(tái)
? ? ? ? 高境界的企業(yè)人力管理，是企業(yè)通過(guò)幫助員工達(dá)成他們自己的目標(biāo)愿望來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)愿望，這一管理方式需要企業(yè)建立一套與之相匹配的管理體系，涉及職能部門(mén)的設(shè)立和相關(guān)表格、資料的配備。
? ? ? ? 首先是員工目標(biāo)體系的建立，涉及員工的經(jīng)濟(jì)收支、父母、配偶、子女、交往、性格、習(xí)性、學(xué)習(xí)、能力、愿望等等。以經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為例，需要編制一個(gè)盡可能囊括他們未來(lái)一年所有開(kāi)支的表格以供填寫(xiě)并在一定范圍內(nèi)予以公布，再要求填報(bào)去年的收入、當(dāng)下的收入、今后一年的收入，再算出收支差余；最后將年開(kāi)支除以12，所得數(shù)字就是員工月收入指標(biāo)。經(jīng)過(guò)一糸列的表格填報(bào)和企業(yè)職能部門(mén)的相關(guān)運(yùn)作，把員工自己的收入指標(biāo)和企業(yè)的工作進(jìn)行無(wú)縫焊接，從而建立并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。對(duì)于沒(méi)能完成自身目標(biāo)的員工，也應(yīng)有一套系統(tǒng)幫助員工進(jìn)行分析、改進(jìn)、補(bǔ)救，比如怎樣開(kāi)展八小時(shí)外的店外訪銷(xiāo)，怎樣發(fā)掘親朋好友的潛在購(gòu)買(mǎi)、怎樣改進(jìn)與顧客的溝通，等等。
? ? ? ? 本管理體系中的一些開(kāi)支，比如給父母的錢(qián)、計(jì)劃中需要償還的債務(wù)、慈善捐助等，須由企業(yè)截扣代支。
? ? ? ? 和讓員工盲目打工相比，員工為完成自己的目標(biāo)和計(jì)劃而完善自我努力工作更能提升和激發(fā)他們的激情。
? ? ? ? 員工的自我目標(biāo)設(shè)定，還包括學(xué)習(xí)進(jìn)步、技術(shù)進(jìn)步、職務(wù)升遷、不良習(xí)慣更正等等?？傊?，自我目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，事實(shí)上是員工素質(zhì)的提升，同時(shí)更是企業(yè)整體形像的升段打造。
? ? ? ? 國(guó)鼎擁有上千員工，如果每人一年完成1000元的店外訪銷(xiāo)，就等于國(guó)鼎毋需開(kāi)店而實(shí)現(xiàn)了近千萬(wàn)元的銷(xiāo)售，并通過(guò)訪銷(xiāo)宣傳了國(guó)鼎，鍛煉了一支八小時(shí)外還一心向著國(guó)鼎的隊(duì)伍---因?yàn)椴徽f(shuō)國(guó)鼎好，別人就不會(huì)買(mǎi)你的貨。
? ? ? ? 此外，國(guó)鼎還可將每年通過(guò)媒體推出兩個(gè)“國(guó)鼎英雄”，讓那些傾誠(chéng)傾力富于績(jī)效的員工獲得社會(huì)聲譽(yù)，讓社會(huì)民眾認(rèn)知國(guó)鼎人才濟(jì)濟(jì)。
? ? ? ? 總之，增強(qiáng)企業(yè)的文化張力，是國(guó)鼎面對(duì)日趨慘烈的競(jìng)爭(zhēng)必須研究和實(shí)施的重大課題；讓貴州人民認(rèn)可國(guó)鼎，“我們貴州人的國(guó)鼎”是近階段國(guó)鼎企業(yè)文化的研討指向。
