? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第六章? ? 請(qǐng)求幫助
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?提出具體的請(qǐng)求
1.說出希望對(duì)方做的事，而不是不希望他做的事，他們就有可能得到積極的回應(yīng)。
2.提出的請(qǐng)求越具體越好，抽象的語言無助于深化自我認(rèn)識(shí)
例：如果管理者想讓他的請(qǐng)求更具建設(shè)性，他可以說：“你們是否可以告訴我，我怎樣做，你們?cè)诤驼勗挄r(shí)才能放得開？”
“我認(rèn)為，我們感到沮喪是因?yàn)槲覀兾茨軐?shí)現(xiàn)自己的愿望?？墒?，我們努力去實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想了嗎？社會(huì)總是期待我們成為好男孩或好女孩、好父親或好母親。如果我們依照社會(huì)的期待去做，我們感到沮喪也就不是令人吃驚的事情了。沮喪是我們?yōu)榱擞仙鐣?huì)而付出的代價(jià)。如果你要過得快樂些，我想請(qǐng)你想想，為了改善你的生活，你希望他人做什么？”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?明確談話的目的
1.有的時(shí)候，我們并不需要直接提出請(qǐng)求。比如說，在房間里看電視的孩子叫道：“媽媽，我口渴了。”在這種情況下，很明顯，他是希望媽媽給他拿飲料。
然而，在另一些時(shí)候，我們也許只是說出我們的不快，卻誤以為別人知道我們想要什么。例如，一位太太和先生說：“我叫你帶瓶醬油回來，可是你忘了。好煩啊！”也許，太太是希望先生馬上出去買醬油。但她的先生可能會(huì)以為她只是在指責(zé)他。如果我們只是表達(dá)自己的感受，別人可能就不清楚我們想要什么。
2.如果一個(gè)人提出了明確的請(qǐng)求，卻沒有提及感受和需要，也有可能導(dǎo)致交流困難。比如，媽媽對(duì)兒子說說，為什么還不去理發(fā)？孩子一般會(huì)把它看作是命令或指責(zé)，如果想避免誤解，她可以先說出感受和需要：“你的頭發(fā)這么長(zhǎng)，我擔(dān)心會(huì)影響到你的視線，特別是在讀書的時(shí)候，有時(shí)間去理發(fā)好嗎？”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?請(qǐng)求反饋
1.“麻煩你說一遍我剛才請(qǐng)你做的事情好嗎？”
像“你沒有聽明白”“這不是我的意思”“你聽錯(cuò)了”這樣的表達(dá)，很可能會(huì)讓他覺得別人在批評(píng)他。當(dāng)對(duì)方給予反饋，表達(dá)我們的感情。如：“謝謝你給我的反饋。我想我說得不夠清楚。我的意思是......"
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?了解他人的反應(yīng)
1）對(duì)方此時(shí)此刻的感受
? ? “聽我說這些，你的心情怎么樣？”然后，我們可以進(jìn)一步問：“為什么呢？”
2）對(duì)方正在想什么
? ? ?有時(shí)，我們想了解對(duì)方的想法。在詢問時(shí)，說清楚想了解的是哪方面的想法，將有助于我們獲得所需的回應(yīng)。例如：“我想請(qǐng)你談?wù)勎业慕ㄗh是否有可行性。如果不太可行，那根據(jù)你的判斷，哪些因素會(huì)妨礙建議的實(shí)施呢？”
3）對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求
? ? “我想知道，你是否同意將會(huì)議時(shí)間推遲一周？”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?在集體討論時(shí)提出請(qǐng)求
1.“我不清楚你為什么要提到這篇文章。你是否可以告訴我們，你期待得到怎樣的反饋呢？”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?請(qǐng)求與命令
1.如何區(qū)分命令和請(qǐng)求：請(qǐng)求沒有得到滿足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令：如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來達(dá)到目的，也是命令。
2.我們?cè)绞菍⑺说牟豁槒目醋魇菍?duì)我們的排斥，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令。
? ?“你的意思是說，你已經(jīng)很累了，今晚需要休息？”“幫我打開窗戶好嗎？”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?非暴力溝通的目的
1.非暴力溝通是用來幫助我們?cè)谡\實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時(shí)，我們希望人們的改變和行動(dòng)是出于對(duì)生命的愛。一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那么，他們就會(huì)相信我們所表達(dá)的愿望是請(qǐng)求而非命令。
2.“在印象中，如果我沒有按照你說的去做，你就不會(huì)尊重我。如果我知道你并不想使喚我，在你叫我時(shí)，我會(huì)樂于回應(yīng)你。如果你高高在上，像個(gè)盛氣凌人的老板，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，你一頭撞在了墻上。當(dāng)你反復(fù)提醒我，你為我做的各種事情，你最好準(zhǔn)備再次碰壁！你可以大聲抱怨、責(zé)罵，但我仍不會(huì)去倒垃圾。即使你現(xiàn)在改變方式，我也需要時(shí)間忘記不快”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?小結(jié)
1.我們避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出請(qǐng)求。
2.由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致，有時(shí)，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。
3.非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
練習(xí)：提出明確的請(qǐng)求
?我希望你理解我。No。理解這個(gè)詞并沒有清楚的表達(dá)發(fā)言者的請(qǐng)求。明確的請(qǐng)求：你是否可以告訴我，你認(rèn)為我剛才說的是什么意思。
?請(qǐng)告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪一件？Yes。
?我希望你更加自信。No。明確的請(qǐng)求：我希望你能參加關(guān)于人際關(guān)系的培訓(xùn)，我相信這會(huì)有助于增強(qiáng)你的自信心。
?不要在喝酒了。No。這句話表明了發(fā)言者想要避免的事情。明確的請(qǐng)求：你是否可以告訴我，喝酒可以滿足你什么需要？是否有別的方法可以滿足那些需要？
?請(qǐng)讓我成為我自己。No。這是一個(gè)模糊的請(qǐng)求，明確的請(qǐng)求：我希望你告訴我，即使你不喜歡我做的一些事情，你仍然和我在一起。
?關(guān)于昨天的會(huì)議，請(qǐng)不要隱瞞你的看法。No。不要隱瞞是個(gè)模糊的請(qǐng)求。明確的請(qǐng)求：請(qǐng)告訴我，你怎么看我昨天在會(huì)議上的表現(xiàn)，給我一些建議好嗎？
?我希望你能在規(guī)定的時(shí)速內(nèi)駕駛。Yes。
?我想更好的了解你。No。明確的請(qǐng)求：我想多一些時(shí)間和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午飯。
?我希望你尊重我的個(gè)人隱私。No。明確的請(qǐng)求：在進(jìn)我的辦公室之前請(qǐng)先敲門好嗎？
?我希望你經(jīng)常做晚飯。No。經(jīng)常這個(gè)從并不能清楚的表達(dá)發(fā)言者的請(qǐng)求。明確的請(qǐng)求：我希望你每周一晚上都可以做晚飯。
