如今不是舞刀弄槍的時(shí)代，如今講究和諧，和諧社會(huì)和諧大家和諧你我他。
家庭和諧生活美滿；工作和諧升官發(fā)財(cái)；戀人和諧幸福甜蜜；朋友和諧人生熱鬧。
處處和諧處處歡，奈何天公不作美。
上帝說(shuō)過(guò)“我創(chuàng)造人類不是為了讓你們?yōu)槲腋韫灥拢菫榱俗屇銈冏约喝ンw會(huì)人生的喜怒哀樂(lè)。”（原話忘了，大概是這意思）瞅瞅多不負(fù)責(zé)任。
于是，根據(jù)辯證法，矛盾產(chǎn)生了。矛盾就是不讓你和諧，基本上“給我氣的！”成為每一個(gè)都市人的口頭語(yǔ)加標(biāo)簽。
如果不想生氣，就要調(diào)整你的態(tài)度，放下你的武器，化力氣為漿糊，化解各種各樣的矛盾。
01/
所謂的矛盾在工作中，特別是服務(wù)類行業(yè)里的客戶關(guān)系中總是特別突出。
城市生活基本上大家壓力都很大，每天吃飯上班，養(yǎng)家糊口。見(jiàn)同事的時(shí)間比老婆孩兒長(zhǎng)，對(duì)客戶的耐心比對(duì)爹媽強(qiáng)。那么遇見(jiàn)不講理的客戶，就很容易不淡定。
朋友大H剛剛畢業(yè)沒(méi)幾年賣家電營(yíng)生，常常被客戶氣的一下子就不和諧了，說(shuō)好的道理講著講著就變成單邊挨卷，挨完了卷可能還被投訴?？墒遣恢v道理吧，我去！咽不下這口氣啊！我常勸他忍忍就過(guò)去了，但是大H說(shuō)“人生處處有意外，萬(wàn)一我沒(méi)能看見(jiàn)明天的太陽(yáng)呢？結(jié)果心里還有口氣兒沒(méi)出來(lái)那我的多冤啊！”
有道理！就在我都要打算學(xué)著大H的樣子無(wú)問(wèn)西東的時(shí)候，大H竟然叛變了！
又一次被客戶莫名其妙的數(shù)落，大H那沖動(dòng)的小火苗便一下燃燒到了頭頂。說(shuō)好的講道理呢？怎么一下變成了對(duì)懟了？眼瞅著對(duì)懟就要變成了對(duì)卷，客戶怒道：“我要投訴你！”。根據(jù)大H本人講他當(dāng)時(shí)想說(shuō)“投訴吧！勞資行不更名坐不改姓！名字某某某…”
可話都到了嘴邊兒，再一想不對(duì)啊，他投訴我，我還得回復(fù)投訴，回復(fù)投訴難免我又要生氣，沖動(dòng)是魔鬼??！我那嗷嗷待哺的小冤家還在家等著爸爸回家拿玩具呢，不行，我的冷靜。
于是這話就這么變了味兒，他說(shuō)：“大爺，您說(shuō)的都對(duì)！我錯(cuò)了！”
客戶愣了。一時(shí)沒(méi)接住。估計(jì)是話鋒變得太快，一下話茬子接不住了。
看著客戶此時(shí)生動(dòng)的表情變化，大H心里樂(lè)了，原來(lái)這事兒沒(méi)有那么難解決嘛！迅速調(diào)整了一下心理狀態(tài)，憨皮賴臉的笑道“大爺，我錯(cuò)了，我年輕不懂事兒，您說(shuō)的都對(duì)，我態(tài)度不好主要替您生氣啊！規(guī)矩在這擺著，我沒(méi)權(quán)利給您解決，我心里著急??！您別投訴，投訴咱也解決不了問(wèn)題，要不我給您問(wèn)問(wèn)？”
客戶的臉色好轉(zhuǎn)了起來(lái)，畢竟伸手不打笑臉人兒不是？更何況他自己也不是不知道自己無(wú)理取鬧，但是臺(tái)階還是要有的。
客戶說(shuō)“不是我跟你無(wú)理取鬧哈，我就是不滿意你這個(gè)態(tài)度?！?/p>
“是是是，您說(shuō)的對(duì)！”大H此刻已經(jīng)完全沒(méi)有了思想包袱，簡(jiǎn)直就跟見(jiàn)了人民幣一樣的歡喜熱情。一邊承認(rèn)錯(cuò)誤一邊就這么竟然把客戶送到了門口。
我很不恥于他的這種行為擠兌他說(shuō)他是個(gè)叛徒，但大H卻點(diǎn)了根煙慢悠悠的講到，你小不懂，我也是這次才懂，有些事兒沒(méi)必要。交槍不殺，何必氣著自己兩敗俱傷？
嗯，看來(lái)大H長(zhǎng)大了。
這一刻我明白了，這世上本沒(méi)有道理，講的人多了也變成了矛盾。
和諧社會(huì)，認(rèn)慫是一種智慧。
02/
接到好友湯圓的電話時(shí)，我正窩在家里一邊吃薯片兒一邊看《甄嬛傳》。
很不耐煩的打開(kāi)手機(jī)，卻聽(tīng)見(jiàn)湯圓急吼吼的跟我講“月，我媽離家出走了！”
我一個(gè)激靈從沙發(fā)上竄起來(lái)，連最喜歡的甄嬛傳都顧不上看了，我去！牛啊，老太太時(shí)髦??！
少貧氣！當(dāng)我吃飽了撐的跟你開(kāi)玩樂(lè)兒呢！湯圓罵道，我看我媽朋友圈定位在你家樓下，她平時(shí)老說(shuō)你好，你找見(jiàn)了勸勸。
我穿好衣服，開(kāi)了房門，問(wèn)湯圓到，你說(shuō)你三十好幾的人了，怎么還給你媽氣離家出走了呢？
原來(lái)事情的起因很簡(jiǎn)單，湯圓在北京上班，每周回一次家看看爹媽，結(jié)果回了家發(fā)現(xiàn)鑰匙沒(méi)了。按了門鈴老太太正做飯呢，勉強(qiáng)騰出手來(lái)開(kāi)門，表情卻是一百個(gè)不樂(lè)意。湯圓不高興了，一周沒(méi)見(jiàn)了，咋就這態(tài)度呢？
吃飯的時(shí)候湯圓媽便開(kāi)始了碎碎念的模式，這么大個(gè)人了，出門連鑰匙都不帶，還在北京上班，工作沒(méi)出什么差錯(cuò)吧，什么時(shí)候能長(zhǎng)大，要不這么大了還是嫁不出去，誰(shuí)敢娶啊…..布拉布拉，布拉布拉…….
湯圓原本忍著，但是被說(shuō)的久了，腦子不知道怎么著電光火石的想起，上周回家的時(shí)候老媽出門買菜一時(shí)拿錯(cuò)桌上的鑰匙把她的拿走了，走的時(shí)候她把這茬兒忘了，所以才導(dǎo)致這周回家沒(méi)法開(kāi)門。
于是二話不說(shuō)湯圓站起來(lái)去翻老太太的菜籃子，果見(jiàn)鑰匙環(huán)上的招財(cái)貓正傻呵呵的樂(lè)。一時(shí)之間心下大爽，大有竇娥沉冤得雪，翻身解放之勢(shì)。氣勢(shì)滿滿的把鑰匙拍在她媽跟前兒，志得意滿道“說(shuō)您愛(ài)冤枉人，還不承認(rèn)，怎么就是我忘了呢！明明是您忘了，說(shuō)話這么刻薄，我有時(shí)真是不樂(lè)意回家?！?br>
這下子老太太繃不住了，飯也沒(méi)吃，撂下筷子就出了門?？焓稽c(diǎn)沒(méi)回家，手機(jī)朋友圈發(fā)了條情懷十分悲涼的感言。作為一個(gè)一生要強(qiáng)看快樂(lè)男聲都要給陳楚生投票的時(shí)髦老太太，自然受不了孩子的指責(zé)，更受不了的是自己老了記不住事兒的事實(shí)。
那天我并沒(méi)有找著湯圓的媽，最后還是她拽著他爸，無(wú)恥的采取微信紅包的糖衣炮彈攻擊才讓媽媽回心轉(zhuǎn)意。
事后湯圓跟我說(shuō)，她后悔死跟媽媽講道理，她媽跑出去后，她才注意到滿桌子都是她喜歡吃的菜，其實(shí)跟自己的家人何必認(rèn)真呢？一周沒(méi)見(jiàn)了說(shuō)你幾句又有什么大不了的，認(rèn)慫不打，又不會(huì)少塊肉。
嗯，看來(lái)湯圓長(zhǎng)大了。
家人永遠(yuǎn)是最重要的，我們能分給家人的耐心實(shí)在太少了，我們的能力總是只能傷害到最愛(ài)我們的人。
親人也需要呵護(hù)，和諧社會(huì)，最重要的就是家庭和諧。
03/
曾經(jīng)認(rèn)識(shí)一個(gè)業(yè)務(wù)特別厲害的小姐姐，人美能干會(huì)掙錢，是個(gè)膽大心細(xì)會(huì)來(lái)事兒的。
老板把業(yè)務(wù)交給她那就是一千個(gè)放心，出門談生意帶著她那就是一萬(wàn)個(gè)有面兒。
小姐姐情商很高，高到簡(jiǎn)直讓我望塵莫及。從沒(méi)見(jiàn)過(guò)她跟誰(shuí)起過(guò)什么沖突，但是該爭(zhēng)取的權(quán)益也從來(lái)不會(huì)放過(guò)。是個(gè)能好好講道理的典型。
不過(guò)最讓我驚嘆的是她的男朋友是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的直男癌。據(jù)說(shuō)是大學(xué)時(shí)代的愛(ài)情。
直男癌的人基本屬于大男子主義晚期患者。我很難想象他是如何能夠包容小姐姐這種事業(yè)心強(qiáng)，長(zhǎng)時(shí)間打拼在外，各種應(yīng)酬不斷的，這的多大的真愛(ài)啊！直到那天一大幫子人出去玩耍才得到解密。
我跟小姐姐認(rèn)識(shí)，也是因?yàn)楸舜擞袠I(yè)務(wù)合作。除了談工作平時(shí)團(tuán)建也是必不可少的，年底找了個(gè)時(shí)間一群人出來(lái)喝酒唱K。玩著玩著時(shí)間便晚了。
出來(lái)包間上洗手間的時(shí)候，看見(jiàn)小姐姐正在跟男朋友打電話，大概是說(shuō)太晚了，男朋友要來(lái)接。一般這種情況首選都是不會(huì)讓男朋友來(lái)接的，跟業(yè)務(wù)上的伙伴們出來(lái)玩耍自然是男女都有的一大幫子人，男票來(lái)接少不得被人起哄架秧子，標(biāo)準(zhǔn)直男癌必須不樂(lè)意了但是為了面子還的忍著。要把車停在外面等著吧，寒冬臘月的又不知要等多久。
我正自己在這兒替她著急，便聽(tīng)見(jiàn)她對(duì)著電話軟軟的講，我知道你擔(dān)心我啊，但是我怕你在外面等啊，年底了大家高興，馬上就回去了。不過(guò)估計(jì)是男朋友還是不開(kāi)心。
突然就聽(tīng)見(jiàn)小姐姐就低聲啜泣了！她說(shuō)，我知道，我不對(duì)，我也不想這么晚的。讓你擔(dān)心我心里特別難過(guò)，對(duì)不起，你要想來(lái)就來(lái)吧，就是你在外面等，我心里著急!
低低的抽泣簡(jiǎn)直我聽(tīng)猶憐！然后不知道對(duì)方又說(shuō)了什么，只聽(tīng)小姐姐說(shuō)，嗯，你放心吧，一會(huì)兒我讓倩倩送我回去，倩倩你不是見(jiàn)過(guò)的嗎。
得，和諧了。
等到小姐姐再進(jìn)包間時(shí)，哪還有剛才梨花帶雨的樣子，那家伙比我玩兒的還要嗨。
那一刻，我長(zhǎng)大了。
原來(lái)示弱才是女人最有殺傷力的武器，有時(shí)候赤手空拳也能化解矛盾。
明火執(zhí)仗不能打家劫舍，繳械投降到能暗度陳倉(cāng)。
04/
說(shuō)了這么多別人的事兒，最后我想說(shuō)說(shuō)我自己。初中的時(shí)候我有一位好朋友就叫她蜻蜓吧，我倆每天一起手拉手上學(xué)，一起寫作業(yè)，一起參加中考，一起考上同一所高中，又一起討論著各種學(xué)校里的八卦。
高考進(jìn)考場(chǎng)的時(shí)候我倆還在聊著昨天看的快樂(lè)男聲，猜想著到底誰(shuí)會(huì)進(jìn)入八強(qiáng)。
我曾經(jīng)以為我們天荒地老都不會(huì)分開(kāi)了，對(duì)方的父母全都見(jiàn)過(guò)，我在她家畫畫，他媽媽會(huì)買好吃的葡萄給我吃。她來(lái)我家玩耍我爸爸會(huì)給她做她愛(ài)吃的紅燒排骨。
有時(shí)候天兒晚了就干脆住在對(duì)方家里。她早戀翹課跟男朋友約會(huì)，就會(huì)說(shuō)是跟我在一起，她媽打電話給我讓她接電話，那便是“阿姨，蜻蜓上廁所去了！”這種萬(wàn)年不變的老梗。好在，她媽很喜歡我所以從來(lái)都沒(méi)有被揭穿過(guò)。
后來(lái)她大學(xué)去英國(guó)做交換生，生日的時(shí)候不給她媽打電話，倒要給我打電話，讓我唱生日快樂(lè)歌給她聽(tīng)。
看《七月與安生》的時(shí)候我們?cè)?jīng)討論過(guò)如果愛(ài)上同一個(gè)男人怎么辦，那時(shí)候我大義凜然的說(shuō)，我選你！她很感動(dòng)?？上咸觳](méi)有給我們接受這樣考驗(yàn)的機(jī)會(huì)。
我曾經(jīng)以為閨蜜的友情是堅(jiān)不可摧的，可是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到大風(fēng)大浪沒(méi)能打翻的友誼的小船最后卻在陰溝里翻了。都記不清楚到底是怎么打起來(lái)的了，只記得說(shuō)好的海外代購(gòu)，買回的東西她又不要了，說(shuō)是產(chǎn)品有問(wèn)題?？傊詈缶褪浅沉似饋?lái)。
原來(lái)女人之間的友情十分脆弱，因?yàn)榇蠹叶际欠浅Ｃ舾械膭?dòng)物。
這一次吵架帶來(lái)了整整兩年的冷戰(zhàn)，兩年我們沒(méi)有任何形式的聯(lián)系。
有時(shí)候我也會(huì)想起過(guò)去的美好，靠，就跟失戀了一樣。可是，不行，我拉不下面子啊。算了，反正還會(huì)別的朋友，人生嘛，本來(lái)就是一場(chǎng)孤獨(dú)的旅行！我這么自己勸著自己。
直到我們都參加了工作，有一天她突然發(fā)了一條短信給我，她說(shuō)，想想之前打架太過(guò)可笑，之前都是我的錯(cuò)，為了這點(diǎn)事兒不值得，我們和好好不好？
我的內(nèi)心一下子百感交集，內(nèi)疚轉(zhuǎn)眼就占領(lǐng)了高地，其實(shí)說(shuō)起來(lái)我也有不好，怎么這會(huì)子到讓人家道歉呢？我要面子，人家就不要么？
結(jié)果當(dāng)然十分完滿，現(xiàn)在我寫了文章她總是第一個(gè)出現(xiàn)為我點(diǎn)贊叫好，也不管是不是寫的真的好。
那時(shí)候，我明白了，相對(duì)于面子真正的友誼才是值得用一生去珍惜的。
比起張牙舞爪的虛張聲勢(shì)，卸下武裝，露出自己柔軟的一面才能真正的收獲一份屬于自己的真誠(chéng)和熱鬧。
所謂的和諧社會(huì)就是指穩(wěn)定壓倒一切，可現(xiàn)實(shí)生活中總有各式各樣的煩惱，像我媽說(shuō)的人生不如意事十之八九，得意之時(shí)一兩分鐘。既然不如意的多，發(fā)脾氣就再所難免。
每個(gè)人都有自己的艱辛，工作中維護(hù)客戶關(guān)系比維護(hù)家庭關(guān)系難，因?yàn)闆](méi)人有義務(wù)包容你；生活中家庭和睦又比事業(yè)有成難，因?yàn)槲覀儼烟嗄托亩加迷诹丝蛻羯砩稀?/p>
反正這個(gè)世界就是這樣自相矛盾又充滿辯證。
語(yǔ)言是最溫柔的藝術(shù)，也是最傷人的利器。不是有人說(shuō)么，三年學(xué)說(shuō)話，一生學(xué)閉嘴。
我的理解：交槍不殺，認(rèn)慫不打。這不是繳械投降的軟弱而是智圓行方的智慧。對(duì)錯(cuò)其實(shí)真沒(méi)那么重要，贏了道理輸了感情，那才是真正的輸。
