你想成為一名優(yōu)秀的Scrum master嗎？

我希望答案是肯定的（除非你是PO或者其他角色）。我在做Scrum master這二十多年的時(shí)間里，累積了相當(dāng)多的建議，現(xiàn)在整理成10條最適合大家的。

1、在沒有咨詢團(tuán)隊(duì)成員前，不要讓他們做任何事

作為Scrum master，你沒有權(quán)限代表團(tuán)隊(duì)接受需求變更（無論該變更多小）。哪怕你完全相信團(tuán)隊(duì)能搞定這個(gè)要求，你也要說“我要征詢團(tuán)隊(duì)的意見，然后才能跟你確認(rèn)?！痹诤蛨F(tuán)隊(duì)成員交談前不要承諾截止日期、交付物或者其他任何東西。你可能不需要和整個(gè)團(tuán)隊(duì)去交談——很多團(tuán)隊(duì)允許部分或者全部成員在沒有全員會議的情況下表態(tài)：“是的，我們能做”。但這依然是團(tuán)隊(duì)的決定而不是你的。

2、謹(jǐn)記你在這里是為了幫助團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得好

Scrum master的工作不是讓自己表現(xiàn)不錯(cuò)。團(tuán)隊(duì)看起來好的時(shí)候你看起來不錯(cuò)，而當(dāng)他們出色的完成工作的時(shí)候就會看起來很好。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)以外的人開始考慮是否需要你的時(shí)候，你就會明白自己工作做的很好。當(dāng)然，如果是老板懷疑你是否是必要的，那就太可怕了。但是一個(gè)好的老板會知道：是你的能力和經(jīng)歷讓你看起來不重要，而事實(shí)上你是必不可缺的。相信你的領(lǐng)導(dǎo)會明白看起來不需要和真的不需要的區(qū)別的。

3、不要用敏捷規(guī)則來限制團(tuán)隊(duì)

無論是Scrum還是敏捷，都沒有規(guī)則手冊（盡管有些人試圖創(chuàng)建這樣的東西）。如果你的產(chǎn)品有用戶，關(guān)注寫用戶故事，但這些故事不要求必須是敏捷的。如果有人需要知道你們什么時(shí)候能交付，那就預(yù)估一個(gè)。如果你認(rèn)為sprint結(jié)束時(shí)的評審會太晚而不能及時(shí)收到反饋，那就在構(gòu)建每個(gè)特征時(shí)做一次評審會。

敏捷就是要遵循創(chuàng)造敏捷的原則和價(jià)值。如果你堅(jiān)持這些原則和價(jià)值，那不管別人和你說什么，你都不可能走太偏。

4、沒有什么是永恒的，去驗(yàn)證你的方法

遵循敏捷的部分原則是為了驗(yàn)證你的方法，要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)去嘗試新的東西。他們是否喜歡兩周的sprint，認(rèn)為自己做的完美？現(xiàn)在讓他們嘗試一周或者三周的sprint并觀察結(jié)果。這樣的實(shí)驗(yàn)可能不會一直都受歡迎，但卻是確保你能繼續(xù)發(fā)現(xiàn)更新更好的工作方法的一種途徑。

5、確保團(tuán)隊(duì)成員和其他相關(guān)人員平等相待

團(tuán)隊(duì)成員和利益相關(guān)的業(yè)務(wù)人員都為產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃帶來了重要視角。因此每一方都需要同等重視。當(dāng)任何一方在容忍另一方時(shí)，組織就會遭受損失。開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要理解其他利益相關(guān)者看待這件事的角度。另一方面，這些業(yè)務(wù)人員也應(yīng)該尊重開發(fā)團(tuán)隊(duì)，比如當(dāng)開發(fā)人員表示截止日期不可能完成時(shí)應(yīng)該去傾聽他們的想法。

6、竭盡所能保護(hù)團(tuán)隊(duì)

Scrum master應(yīng)該要保護(hù)團(tuán)隊(duì)不受嚴(yán)苛的PO或者業(yè)務(wù)方的影響可能是最常見的建議了。這也的確是個(gè)很好的建議。有時(shí)候，PO只是單純的要求太多，太頻繁，太咄咄逼人。這使得團(tuán)隊(duì)走捷徑，通常是一些高質(zhì)量的捷徑。但這又會給項(xiàng)目帶來困擾。

所以一個(gè)優(yōu)秀的Scrum master要保證團(tuán)隊(duì)不受這樣的干擾。

還有一個(gè)不常提到的是好的Scrum master也應(yīng)該避免團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生自滿情緒。優(yōu)秀的敏捷團(tuán)隊(duì)會持續(xù)尋求改進(jìn)。其他團(tuán)隊(duì)可能會無意識地覺得自己已經(jīng)足夠優(yōu)秀了。而且他們可能比剛知道敏捷的時(shí)候快的多。但是就算是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也常常會想變得更好。

優(yōu)秀的Scrum master要時(shí)刻避免團(tuán)隊(duì)覺得自己已經(jīng)沒有什么需要去學(xué)了之類的情緒。

7、從你的字典中刪除“失敗”

我時(shí)常會拜訪一些認(rèn)為sprint失敗了的團(tuán)隊(duì)。這通常意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有按計(jì)劃交付所有東西。我很難認(rèn)為這是個(gè)失敗，尤其當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成了大部分計(jì)劃項(xiàng)目或者巧妙地解決了一些突發(fā)情況的時(shí)候。

籃球運(yùn)動員將球投進(jìn)籃筐并得分時(shí)，這叫投籃得分。而如果沒有投中，就叫射籃。不是失敗，只是一次嘗試。

好的Scrum master要幫助團(tuán)隊(duì)調(diào)整思維方式，讓他們識別出不符合預(yù)期的sprint或者特征，并理解這些是嘗試而不是失敗。

8、經(jīng)常表揚(yáng)，始終真誠

一天，我告訴十歲的女兒我為她驕傲，她的眼睛立刻亮了起來。這不奇怪，誰會不喜歡聽到別人贊揚(yáng)自己呢？但是她的反映讓我意識到我不能經(jīng)常和她這樣說，這讓我覺得好像是在告訴她一些顯而易見的事情，比如：“你長高了”。但我知道不是這樣的。

永遠(yuǎn)不要虛假的表揚(yáng)其他人，沒人想聽。但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)做的好的時(shí)候，也要讓他們知道。

9、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)你的工作

一個(gè)新的敏捷團(tuán)隊(duì)通常會很依賴Scrum master或是教練。他們可能不知道如何將每日站會控制在15分鐘以內(nèi)，或者不理解重疊工作或跨職能團(tuán)隊(duì)工作的重要性。

一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的球隊(duì)也是這樣的。教小朋友足球的教練需要教他們所有事情。我女兒六歲的時(shí)候，她們教練經(jīng)常是正常游戲都沿著邊線在跑，并且邊跑邊喊：“踢呀，跑呀”。如果不這樣做，這些小球員就會忘掉。即使他一直在喊，仍然會有一些孩子坐在地上看著。

把孩子們的教練和世界杯球隊(duì)教練進(jìn)行比較。在參加世界杯的球隊(duì)中，球員已經(jīng)學(xué)會要做什么，就算教練遲到，他們也知道如何開始新一天的訓(xùn)練，這里的教練不需要提醒球員踢球奔跑。但是世界杯球隊(duì)也永遠(yuǎn)不會告訴你他們根本就不需要教練。

無論敏捷團(tuán)隊(duì)多么優(yōu)秀，我始終認(rèn)為他們依然可以從Scrum master和教練哪里受益。但是，優(yōu)秀的敏捷團(tuán)隊(duì)可以自己承擔(dān)一些更直接的指導(dǎo)任務(wù)，作為他們掌握產(chǎn)品研發(fā)所需技能的一部分。

10、多聽少說

有時(shí)候你能做的最好的指導(dǎo)就是保持沉默，讓團(tuán)隊(duì)自己去找答案。這不容易，當(dāng)你看到團(tuán)隊(duì)成員在苦苦掙扎要怎么做的時(shí)候，你自然想加入他們并提供建議。但如果你輕易地解決了問題或者提供建議，團(tuán)隊(duì)在遇到問題的時(shí)候就只知道等著你來幫他們解決。

我不是暗示你不能提意見，你是個(gè)聰明人，不然也不會承擔(dān)這個(gè)角色。但是成為優(yōu)秀的Scrum master的一點(diǎn)就是幫助團(tuán)隊(duì)學(xué)會靠他們自己解決問題的能力。如果是你去解決他們面對的每個(gè)問題，他們就不會有機(jī)會了解自己。

后記

我肯定錯(cuò)過了一些很珍貴的建議。作為Scrum master，你得到過的最好的建議和忠告是什么呢？歡迎留言和大家分享。

本文翻譯自Mike Chon博客，原文地址https://www.mountaingoatsoftware.com/blog/ten-sentences-with-all-the-scrum-master-advice-youll-ever-need#comments