1、產(chǎn)品介紹
網(wǎng)易考拉海購是網(wǎng)易出品的一款跨境電商平臺。
產(chǎn)品于2015年1月上線，平臺涵蓋母嬰、美妝、家居日用、美食保健、服裝鞋靴等，考拉采取自營模式，全部商品從貨源地直采，保稅倉發(fā)貨，大大提升了物流體驗。
2、產(chǎn)品受眾
產(chǎn)品主要受眾是喜歡海淘的人群，以女性用戶為主。
3、產(chǎn)品架構(gòu)
（1）首頁
以信息流形式展示各種活動和商品，根據(jù)不用的分類把內(nèi)容分為推薦、有好物、母嬰、美妝、箱包配飾、美食保健、直郵&數(shù)碼、家居個護、服裝鞋靴、運動戶外、網(wǎng)易嚴選、日本樂天市場、國家館。
考拉還會給用戶個性推薦一些商品，用戶可以關(guān)注品牌，點擊進入商品頁面購買商品。
（2）活動
活動頁面展示考拉平臺上全部的活動，包括手機限時購、每日上新、天天特價、排行榜、國家館、精選活動等。
活動是考拉主推的一個內(nèi)容形式，活動中推薦的大部分都是暢銷爆款，這部分爆款是起到拉動銷售作用的。
（3）分類
分類頁面包括大牌奶粉、紙尿褲、母嬰專區(qū)、基礎護膚、魅力彩妝、箱包配飾、家居生活、營養(yǎng)保健、進口美食、海外直郵、服裝鞋靴
用戶還可以切換以品牌分類查看想看的內(nèi)容。
（4）購物車
（5）我的考拉
包括個人信息、我的收藏、關(guān)注的品牌、我的訂單、我的優(yōu)惠券、我的收獲地址、分享賺錢、邀請好友等。
4、個人產(chǎn)品感受
（1）作為網(wǎng)易退出的電商產(chǎn)品，丁磊非常重視考拉，也給出了很多支持，在上線至今，網(wǎng)易旗下的媒體平臺都給予考拉流量上非常大的支持，所以考拉上線才一年半的時間，但是考拉早已擠進了跨境電商行業(yè)的前列，從去年給出的數(shù)據(jù)來看，考拉僅次于天貓國際、京東全球購和聚美優(yōu)品。
通過考拉的成長軌跡我們可以看出，在競爭激烈的跨境電商市場，創(chuàng)業(yè)公司還是一個相對弱勢的群體，面對大公司有錢有人有資源的強背景，創(chuàng)業(yè)公司只能靠融資來維持，最終要么產(chǎn)品死掉，要么被大公司收購，向小紅書、洋碼頭這樣能活的很好的產(chǎn)品還是少數(shù)。
所以其實考拉的成功，大部分原因是因為網(wǎng)易給的支持太好了，有這么好的資源，沒有理由不成功的。
（2）下面說說考拉產(chǎn)品本身，從考拉的產(chǎn)品分類可以看出，考拉的主打市場還是母嬰類和美妝類，首先這部分市場在國內(nèi)其他成功產(chǎn)品中已經(jīng)被印證了具有極大的市場規(guī)模，而且大家真的賺到了錢，所以考拉選擇了主打這兩個品類，是非常明智的選擇，在這兩個類別的基礎上，向全品類擴充，滿足用戶的更多需求，把更多用戶留在這個平臺上。
考拉選擇走直采自營保稅區(qū)的模式，理論上保證了品質(zhì)、物流時間等用戶比較關(guān)注的問題，打消了用戶的顧慮，為用戶產(chǎn)生購買行為掃清了障礙。
（3）考拉和很多國外大品牌和平臺建立了合作關(guān)系，為海外品牌商提供從采購、海外物流、國際倉儲、代運營及品牌推廣的一站式服務，在依托于網(wǎng)易品牌的影響力，讓考拉吸引了很多大品牌入駐，這也讓考拉這也平臺對用戶更有吸引力。
考拉CEO張蕾表示“2016年跨境電商將從爆品到潛爆品的挖掘，我們和很多的巨頭進行了深度合作，所以他們會給我們輸出很多當?shù)貒曳浅Ｓ懈偁幜Φ漠a(chǎn)品，是一些有品牌故事、有賣點的商品，只有那些產(chǎn)品才是電商的武器?！?/p>
（4）最后談談產(chǎn)品的用戶體驗，首先關(guān)于正品的問題，雖然考拉在宣傳的時候一再強調(diào)正品問題，但是在App內(nèi)完整的購物流程中，并沒有直接提示用戶在考拉平臺購買的商品保證100%正品，以及如果遇到不是正品的情況，用戶的權(quán)益如何得到保證等敏感問題，這一點其實是會影響用戶購買決策的，尤其是對于新用戶來說。
在一些平臺進行了相關(guān)內(nèi)容的搜索，還是被爆出來一些在考拉購買商品品質(zhì)存疑的情況發(fā)生，雖然假貨對于各大跨境電商來說，是一直存在的一個問題，但是作為一個產(chǎn)品來說，如果可以做到在購物流程中給用戶承諾的話，為什么要省去這個流程呢？
再有就是關(guān)于客服的問題，官網(wǎng)宣傳是24小時客服，全天候服務，但是實際到客服頁面進行操作的時候發(fā)現(xiàn)，其實考拉用的是機器人的方式完成客服工作，而且并沒有提供人工客服或者實時在線客服的入口，客服一直是用戶最常用的產(chǎn)品功能，從售前到售后，但是考拉卻選擇用機器人來代替人工，讓用戶的問題不能第一時間得到回應，這一點也有待提升。
